第一章 市场营销导论 1
第一节 市场与市场营销 2
第二节 市场营销管理哲学及其演进 7
第三节 市场营销的产生和发展 13
第四节 市场营销的相关理论基础和基本框架 15
第五节 研究市场营销学的意义 16
思考题 20
实训题 20
案例分析 20
第二章 市场营销管理和顾客满意 22
第一节 市场营销管理的任务和过程 23
第二节 顾客满意 26
第三节 实现顾客让渡价值 34
思考题 37
实训题 38
案例分析 38
第三章 市场营销环境 43
第一节 市场营销环境概述 44
第二节 微观营销环境 47
第三节 宏观营销环境 51
第四节 企业营销环境分析与对策 60
思考题 65
实训题 65
案例分析 65
第四章 客户购买行为与决策分析 70
第一节 消费者市场与购买行为分析 71
第二节 组织市场与购买行为分析 84
思考题 98
实训题 98
案例分析 99
第五章 市场营销调研与预测 103
第一节 营销信息系统的结构和要素 104
第二节 市场营销调研 110
第三节 市场需求的衡量与预测 119
思考题 132
实训题 132
案例分析 132
第六章 市场营销战略规划 134
第一节 企业战略规划 135
第二节 企业战略与市场营销战略的关系 140
第三节 竞争性市场营销战略 142
思考题 149
实训题 149
案例分析 149
第七章 目标市场营销战略 154
第一节 市场细分 155
第二节 目标市场选择 166
第三节 市场定位 170
思考题 177
实训题 177
案例分析 177
第八章 产品策略 180
第一节 产品概念 181
第二节 产品组合 184
第三节 产品生命周期策略 188
第四节 新产品开发策略 193
思考题 201
实训题 201
案例分析 202
第九章 产品品牌策略 206
第一节 品牌与商标的基本概念 207
第二节 品牌策略 214
第三节 包装策略 221
思考题 226
实训题 226
案例分析 226
第十章 定价策略 240
第一节 影响定价的主要因素 241
第二节 定价的一般方法 244
第三节 定价策略 248
第四节 价格调整与企业对策 255
思考题 258
实训题 258
案例分析 259
第十一章 分销渠道策略 264
第一节 分销渠道概述 266
第二节 渠道的模式 267
第三节 中间商管理 273
第四节 渠道的设计与管理 279
第五节 渠道冲突与控制 284
思考题 287
实训题 287
案例分析 288
第十二章 促销策略 292
第一节 促销和促销组合 293
第二节 人员推销 296
第三节 广告 301
第四节 营业推广 307
第五节 公共关系 309
第六节 整合营销传播概述 310
思考题 313
实训题 313
案例分析 313
第十三章 市场营销新发展 320
第一节 网络营销 322
第二节 关系营销 328
第三节 绿色营销 333
第四节 定制营销 336
第五节 整合营销 339
思考题 341
参考文献 343