第1章 物业管理概述 2
第1节 物业及物业管理的概念 2
第2节 物业管理的原则、基本环节和服务内容 8
第3节 物业管理的模式、目标和发展趋势 13
本章小结 17
复习思考题 18
模拟测试题 18
模拟测试题参考答案 20
第2章 物业管理人员基本从业要求 24
第1节 物业管理人员的基本素质 24
第2节 物业管理人员的职业道德 26
第3节 物业管理人员的礼貌礼仪 28
本章小结 36
复习思考题 36
模拟测试题 37
模拟测试题参考答案 38
第3章 前期物业管理及物业管理的招投标 42
第1节 物业管理的早期介入及前期物业管理 42
第2节 物业的验收与接管 47
第3节 物业的交付入住 51
第4节 前期物业管理的招标与投标 57
第5节 物业的装饰装修管理 70
本章小结 73
复习思考题 73
模拟测试题 74
模拟测试题参考答案 75
第4章 物业管理的运作主体 78
第1节 物业服务企业的设立 78
第2节 物业服务企业的机构设置 86
第3节 物业服务企业的资质等级 90
第4节 业主、业主大会、业主委员会和业主委员会联席会议 95
本章小结 109
复习思考题 110
模拟测试题 110
模拟测试题参考答案 112
第5章 房屋的养护与维修管理 116
第1节 房屋养护管理 116
第2节 房屋维修管理 119
第3节 房屋完损等级评定 123
第4节 房屋维修技能 127
第5节 白蚁的防治 148
本章小结 158
复习思考题 158
模拟测试题 158
模拟测试题参考答案 160
第6章 房屋设备的维护与管理 164
第1节 给水排水系统的维护与管理 164
第2节 供配电系统的维护与管理 182
第3节 电梯系统的维护与管理 187
第4节 空调系统的维护与管理 193
第5节 消防设备、防雷系统的维护与管理 199
本章小结 202
复习思考题 203
模拟测试题 203
模拟测试题参考答案 205
第7章 物业管理服务 208
第1节 窗口接待及物业档案资料管理 208
第2节 物业公共区域的清洁卫生服务 211
第3节 物业公共绿化养护服务 215
第4节 公共秩序的维护服务 217
第5节 车辆停放管理 224
第6节 物业消防管理 226
第7节 其他委托服务 229
本章小结 231
复习思考题 231
模拟测试题 232
模拟测试题参考答案 234
第8章 物业管理常用的信函、文本与合同 238
第1节 物业管理中常用的公务信函 238
第2节 物业管理中常用的事务文本 250
第3节 物业管理制度文本 254
第4节 物业管理经济文书 260
本章小结 277
复习思考题 277
模拟测试题 277
模拟测试题参考答案 279
第9章 建筑识图与房屋建筑基础 282
第1节 房屋的建筑类型及影响因素 282
第2节 房屋建筑的基本组成 284
第3节 房屋建筑的承重结构 295
第4节 房屋建筑施工图 298
本章小结 316
复习思考题 316
模拟测试题 317
模拟测试题参考答案 318
物业管理员（五级）知识考核模拟试卷（一） 320
物业管理员（五级）知识考核模拟试卷（二） 325