上篇：由嘴及心的说话策略 3
第1章 由嘴及心洞悉他人：说话与心理的紧密关系 3
语速快慢影响他人的心理 4
说话慢且有条理的人大多温和理性 6
有些内心焦急的人喜欢吹嘘 9
说话“口吃”的人易自卑 11
话唠者不善于听取他人劝告 13
言不多但幽默者往往充满智慧 15
内心胆怯者说话大多唯唯诺诺 17
喜欢谩骂抱怨者大多内心空虚 20
内心不幸者说话往往尖酸刻薄 22
言谈儒雅得体者大多内心平静强大 24
多疑之人大多爱问三问四 27
第2章 善用沟通心理策略：让他人不在嘴上为难你 31
礼貌措辞让他人愿意与你接触 32
说话暗合他人心理，令人无法反驳 34
用他人兴趣来展开话题，使沟通更顺畅 36
精准的赞美言辞不可缺少 38
缜密言语，不被他人抓住“把柄” 41
峰回路转，几句话打破僵局 42
言不在多，但要看准时机 44
用言语宽慰他人，令人心存感激 47
巧妙迂回，勿让他人击中你的要害 49
用情说话，使人无法抗拒 51
说话避开险境，别让“危险语”阻碍沟通 52
表达方式因人而异，看准人下“话药” 55
诚恳而巧妙地致歉，解开矛盾化怨气 57
第3章 巧用话语攻心策略：让他人乐意为你效劳 61
大方自然地提出诉求，让对方消除反感 62
言语中透露出自己的“利用价值” 64
投其所好，言谈中表达出志同道合 66
用话语博得对方的真切同情 68
适时亲昵一些，会让人领会你的“诉求” 71
言语中懂得诱导，表明你的回报之心 73
真诚赞美，令对方不想负你所望 75
开口“装可怜”，激起对方的“保护欲” 78
适时温婉曲折地表达，让对方主动帮助自己 80
把要求说得具体，对方更容易接受 81
说话留三分，激起对方的帮助欲望 84
柔中带刚的话语，令对方不好回绝 86
第4章 用言语传达心理暗示：让他人走入你的“布局” 89
不伤和气，言语中令对方意识到不足 90
委婉劝慰，给予对方积极的心理暗示 92
保全双方面子的拒绝暗示语 95
暗示自己的喜恶，令对方知趣 97
巧用话语暗示，打消他人的疑虑 98
言谈中让对方领会你的需求 100
话语暗示，引导对方按自己的思路走 103
讲故事举例子，让对方明白你的用意 105
用好称呼与语气，暗示彼此亲密度 107
说礼貌客气的话，令不想交往的人自退 109
说话时表现出这是大众观点，令对方“从众” 111
用语言巧威慑，令对方臣服于你 113
下篇：各种场合的说话术 119
第5章 面试说话操控术：让考官不得不喜欢上你 119
如何向考官提问，让他觉得你很重视这个职位 120
巧谈薪金待遇问题，让考官更能接受 122
如何作自我介绍，让考官记忆深刻 125
如何摆脱考官的难题与言语陷阱 128
如何表达，让考官觉得和你迅速拉近了距离 130
说话要扬长避短，令考官发自内心地欣赏你的优势 133
如何讲话让考官认为你很虚心 136
表达你真诚的服从，令考官觉得你好调教 139
沉稳而不失热情的语言，触动考官的心 141
观察考官的喜好，抓住时机说些悦耳的话 144
第6章 职场说话操控术：怎样说话使工作无往不利 149
说话讲策略，让同事感觉你是个容易相处的人 150
如何说话能放低自己，抬高对手令其飘飘然 152
掌握巧妙自嘲打趣的策略，令你赢得职场人气 155
说话“有板有眼”，令你赢得威信与支持 158
委婉地提意见，令同事及上司更容易接纳你 160
表示敬意和关切，让上司的心离你更近 163
采用恩威并用的语言方式，让下属深深信服于你 166
三言两语巧妙说，化解你与上司之间的矛盾 169
巧妙汇报工作，令上司满意于你的表现 171
表达相反意见，也可以让同事欣然接受 174
虚心说己赞美他人，让大家都倾心于你 176
如何说话才能赢得异性同事的好感 179
如何说话才能赢得同性同事的喜欢 181
第7章 销售说话操控术：销售的成败在嘴上有所体现 185
如何说开场白，令顾客消除对你的戒备心理 186
根据顾客个性转变销售语气，抓住顾客心理 188
如何说，令顾客对你更加信服 191
欲擒故纵，言语间令客户有求于你 194
适度地说一些“威胁”语言，促使客户迅速作出决定 196
表达真诚，给客户一颗“定心丸” 198
赞美客户，令客户不自觉地对你掏心 201
巧用口碑举例子说出优越性，让客户认可 204
扭转趋势循循善诱，令拒绝的客户心动 206
给予诱导，让对方接受语言暗示 209
用话语适时刺激，令顾客主动达成交易 213
第8章 处世说话操控术：说话到位才能左右逢源 217
用语言暖场，让大家都舒服自在 218
说话低调一些，令人感到你容易亲近 220
会说打圆场的话，帮他人夺回面子 222
将忠言顺耳说，令他人不怨恨且感激 225
谨慎把握自己的言语，打消他人的“反驳”心理 228
处世会恭维，嘴甜一点让他人喜欢与你相处 231
主动认错，令人无法指责你 234
应酬场合说些“礼貌话”，令人对你另眼看待 236
重要的话留三分，让他人说出关键点 239
闲扯也有技巧，会聊天令人喜欢与你亲近 241
周旋提问，让他人说出你想获取的有利信息 244
第9章 谈判说话操控术：怎样说话让对方无力反击 249
在谈判中加点幽默，利于缓解双方的紧张与尴尬 250
如何将话说到对方的需求点，令人自发认同 252
如何展示令人垂涎的利益，驱使对方认可 254
谈话陷入僵局，如何变换话题令人心情舒缓 257
用点“情”说话，让对方在谈判中屈服 260
言语示弱，令对方放松警惕心理 263
巧妙索取利益，让对方感觉不吃亏 265
适度沉默，让对方不知所措 268
说些“硬”的话，使对方心弱屈服 270
迂回的言语，避开陷阱和不利点使其心里着急 272
适时把话说绝，让对方觉得无路可退 275
第10章 恋爱话语操控术：男人要“捧”，女人要“哄” 279
说出特别的话，迅速打开对方的心扉 280
“甜言蜜语”更容易博得女人心 282
让爱表达得更真实，令对方心里充满安全感 284
巧妙回答敏感问题，让对方心里不再有所顾忌 288
用点心语“哄女孩”，让她心花怒放 290
说点暗示爱意的“醋话”，让对方更明白你的心 293
巧谈未来，令对方领会你的爱 296
“撒娇耍赖”的口吻，点燃对方爱的火焰 298
女人学会说“软话”，俘获男人心 301
说话点到为止，令对方回味你的情意 304
参考文献 307