第1章 导论：转型期的突发公共事件处置与危机领导力 1
1.1转型期的中国公共安全形势 1
1.2突发公共事件管理与领导问责制 27
1.3危机生命周期模型与危机领导力 52
1.4本书的结构安排 69
第2章 预警识别力 71
2.1危机前阶段与预警识别力 71
2.2危机成因三要素识别与信息预警 81
2.3风险处理与危机预控 102
2.4机制建设、预警识别力评估与领导问责 126
第3章 迅速决策力 148
3.1危机管理决策概论 148
3.2危机决策的基本原则、方法与工具 169
3.3危机决策运行机制 185
第4章 资源配置力 202
4.1应急资源配置的要素与基本原则 202
4.2应急资源布局与整合 212
4.3应急资源配置机制与领导问责 215
第5章 信息沟通力 234
5.1公共危机信息沟通的基本理论 234
5.2利益相关者与冲突调解 254
5.3危机传播与舆论引导 274
5.4机制建设、信息沟通力评估与领导问责 314
第6章 学习反思力 320
6.1危机后阶段与学习反思力 320
6.2危机影响评估与善后管理 323
6.3危机管理评估与总结反思 332
第7章 唐家山堰塞湖应急处置点评 352
7.1通口河断流 352
7.2专家决策 354
7.3决策方案调整 361
7.4放弃爆破 366
7.5再战唐家山 371
7.6“第四种可能” 375
7.7尾声 378
第8章 吉林石化爆炸及松花江水污染事件点评 382
8.1吉林石化、吉化双苯厂与吉林市 383
8.2爆炸“蘑菇云” 386
8.3大抢险 388
8.4哈尔滨大停水 396
8.5穿过佳木斯 414
8.6殃及俄罗斯 416
8.7问责与反思 418
第9章 三鹿奶粉危机处理点评 425
9.1三鹿集团、奶源大战与三聚氰胺 425
9.2内紧外松：“A物质”潜行 431
9.3真相大白 443
9.4紧急应对 449
9.5挤破“脓包” 452
9.6三鹿破产 456
9.7尾声 459
第10章 瓮安“6·28”事件点评 460
10.1引言 461
10.2起因 461
10.3酝酿与发酵 463
10.4爆发 470
10.5政府应对 476
10.6反思 482
10.7尾声 488
后记 491