第一章 全面了解培训与营销职业 2
1.营销/培训类工作的入门要素 2
培训、营销工作的实质含义 2
什么样的人适合沟通类工作 3
2.你知道什么是培训师工作吗 5
入行第一步——了解培训 5
你符合培训师的从业要求吗 7
通过培训职责为自己定位 8
职场新人怎样成为培训师 9
培训师考试入门指南 10
新人可胜任的培训师岗位 12
将培训的晋升岗位设为目标 13
3.你知道什么是销售工作吗 14
销售，不是单纯的卖东西 14
从零开始了解销售的步骤 15
初探各种现代营销手段 16
从营销细分类别找到自己那盘“菜” 18
职场新人可胜任的营销岗位 25
将营销的晋升岗位设为目标 29
第二章 商务沟通人士必备素质 34
1.初步了解商务礼仪 34
礼仪的核心定义 34
商务礼仪的作用 34
商务礼仪的分类 35
2.树立良好的职业形象 36
何为仪容整洁 36
学会得体的着衣 37
怎样举止端庄 41
3.学会必备社交礼仪 43
不可不知的接待礼仪 43
乘车与电梯礼仪 45
非常重要的就餐礼仪 47
4.新人需了解办公室礼仪 50
与上司和同事相处的礼仪 50
办公室邮件礼仪 51
会议室和洗手间礼仪 52
5.不可不知的电话礼仪 53
使用电话的基本礼仪 53
接听电话的礼仪 54
打电话的礼仪 55
电话情景应对 56
6.控制情绪、提升素质 57
EQ，职场人士必知名词 57
职场必知提高EQ良方 58
职场成功人士的特征 59
认识、摆脱工作中的压力 60
学会淡定平常心 61
第三章 培训工作必备的职场技能 64
1.深度了解培训师细化特点 64
培训师的核心素质 64
培训师的类型 65
培训师扮演的角色 66
培训师须达到的要求 66
2.培训的步骤、计划与课程 67
学员的特点与需求 67
培训计划的制定 68
如何确定培训预算 71
培训的常规步骤 72
培训课程设置原则 73
3.培训师授课方式一览 76
初识常见授课方式 76
了解讲授法培训 78
了解演示法培训 79
了解游戏活动法培训 80
了解角色扮演法培训 83
了解案例分析法培训 84
了解头脑风暴法培训 86
4.培训师基础课堂技巧 87
培训前的准备 87
学会正确表达 91
完美的开场 95
经典的谢幕 96
5.培训师必知控场技巧 98
如何克服胆怯心理 98
如何提问与回答 99
如何应对问题学员 100
如何调动课堂气氛 101
其他控场方式 102
6.培训中常用游戏示例 103
破冰游戏 103
暖场游戏 105
沟通游戏 106
团队游戏 107
户外游戏 109
领导力考察游戏 110
第四章 销售工作必备的职场技能 114
1.了解有效沟通技巧 114
沟通的方法与过程 114
常见的沟通障碍 115
语言沟通的听说技巧 115
提问与回答的技巧 119
2.销售第一要素：把握客户 123
学会分析意向客户 123
学会寻找关键客户 124
客户购买决策过程 125
了解客户的性格特征 126
问题客户的应对技巧 129
3.掌握具有魔力的销售技巧 132
循序渐进发展客户关系 132
引起注意，提升兴趣 134
刺激客户的购买欲 136
商务谈判的技巧 138
防止客户流失 142
培养客户的忠诚度 143
4.销售心态，决定成败 145
心态对销售员的影响 145
认识行业树立观念 146
积极心态与消极心态 146
销售人员需具备的心态 148
第五章 培训与营销软、硬件常识 154
1.Office办公常见操作 154
Office 2010的操作界面 154
Office文件的基本操作 158
输入文本的方法 159
美化文档的方法 160
在文档中插入图片 163
2.使用PPT制作演示文稿 165
PPT课件的要素 165
制作流程与原则 165
让图表学会说话 168
3.使用Excel统计与处理数据 173
在Excel中填充数据 174
数据的排序和筛选 175
数据的计算和运算 176
4.其他办公工具使用技能 178
打印机与扫描仪的使用 178
传真机的使用方法 181
白板、投影仪使用方法 181
第六章 培训与营销常用模版展示 184
1.培训常用PPT模板 184
新员工入职培训模板 184
销售技能培训模板 187
沟通技巧培训模板 189
2.培训常用Excel模板 191
培训计划常用模板 191
培训记录常用模板 192
3.营销常用PPT模板 194
宣传与销售模板 194
企业策划模板 195
4.营销常用Excel模板 197
销售管理模板 197
营销数据分析模板 198