宴会应酬篇——以酒会豪杰，说比喝重要 1
怎样拒绝朋友的酒杯 1
女士怎么拒酒 2
如何给上级敬酒 2
“借景祝酒”是怎么一回事 4
婚宴场合如何祝酒 4
酒宴迟到，怎么办 5
怎样劝酒才算合理 6
酒桌尴尬，如何化解 7
如何恰当使用劝酒词 7
主婚人的祝酒辞应该怎么说 8
感情真挚的祝酒辞暖人心 8
祝酒辞如何结尾 9
如何幽默地劝酒 10
饭局敬酒，有哪些学问 10
借酒说话也是劝酒妙招 11
喜庆场合，如何劝酒 11
劝酒无果，怎么办 12
如何平复宾客的焦虑情绪 12
借景祝酒，调节气氛 13
抓住劝酒者的漏洞来拒酒 13
善用祝酒词，打开话匣子 14
醉酒后也要讲究说话分寸 14
酒后泄密谁之过 15
不会喝就得会说 15
满面笑容，好话说尽 16
一人向隅，举座不欢 16
酒桌说话，切忌插嘴 17
酒桌巧接话茬 18
在酒桌上拍马屁 19
恭维加激将，最佳的劝酒技巧 19
劝酒也要有度 20
不能反过来灌上司 21
借物生情的酒桌艺术 22
推销有术篇——掌握销售口才，争做销售精英 23
先确定目标对象，再推销 23
推销员不一定非要多说 23
主动为客户找理由 24
如何让客户喜欢你 25
给对方留些说话的机会 26
推销有时不用绕弯子 26
条理清晰，让对方更理解你 27
关注顾客的真实需求 27
小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你 29
适当的情感铺垫有助于推销 30
脾气暴躁的客户，如何应对 30
最适合的才是最好的 31
切忌与顾客争论 32
大胆说出自己的想法 33
顺水推舟的推销口才 34
灵活转移话题是妙招 34
推销理由要充分、得当 35
如何勾起顾客的购买欲 35
如何让你的顾客信任你 36
怎样化不利为有利 37
怎样增强销售说服力 37
帮顾客想一个万全之策 38
超常发挥的擦鞋匠 38
如何在销售中巧妙地询问 39
怎样与顾客建立朋友关系 40
避免争端，善于让步 41
善于赞美的推销员 41
具有人情味的销售语言 42
换种方式推销 43
用开场白引起客户的兴趣 43
销售精英的成功法则 44
销售制胜的法宝 45
说服顾客需要掌握的技巧 46
触碰别人的隐私是销售大忌 47
善于观察，抓住顾客的闪光点 47
推销时需要用到的对比原理 48
说得多，不如问得多 49
书商的营销策略 50
销售人员的开场白 50
算账的艺术 51
职场博弈篇——说出“金饭碗” 52
换种方式消除隔阂 52
勇敢承担过失 53
巧治职场说教者 53
接受不同的观点 54
求职面试避谈缺点 55
请同事帮忙，首先要赞美他 56
真正聪明者笑自己 56
对付喋喋不休者的高招 57
职场中的越级行为不可取 58
职场打招呼是一门学问 58
提加薪要会说 59
如何建立职场威信 59
站在自我炫耀者面前 60
向领导诉苦 60
点到为止，言简意赅 61
置身职场，要善于学习 62
控制情绪，接纳意见 63
套近乎，职场之外的口才 64
闪避式回答 64
和高层共处一室时，说什么 65
如何应对新上司 65
赏不逾时，该表扬时就表扬 66
拒绝形式化的职场招呼 67
领导应掌握的批评技巧 67
要忍耐同事的诋毁 68
防范打探隐私者 69
如何应对爱抱怨的同事 69
职场是非，只能听，不能说 70
领导的说话准则 71
以毒攻毒制胜法则 72
如何应对职场说谎者 72
有条理地诉说苦衷 73
分享秘密，拉近关系 73
如何做好自我介绍 73
勇敢地把话说出 74
少把“我”字挂在嘴边 75
“非你莫属”的错觉 76
谈判技巧篇——口才与智力的角逐 77
始终掌握谈判主动权 77
谈判前需注意的细节 78
对方迟到，怎么办 79
声东击西巧谈判 80
对方想撕毁合同怎么办 81
寻找双方都能接受的方案 81
谈判气氛略显沉闷怎么办 82
谈判勿吃“回头草” 82
不轻易答复，吊起对方的胃口 83
与谈判无关的话题不要争论 84
打好谈判外围战 84
“层层剥笋”助谈判 85
从对方得意的事情说起 86
老板如何与员工谈薪酬 87
谈判出现僵局，怎么办 87
如何应对拉锯式谈判 88
谈判一定要以客观为据 89
谈判前先了解对方的谈判习惯 90
提问也要讲究技巧 90
谈判中的相互试探 91
谈判时证据的准备很重要 91
掌握谈判的主动权得靠说 92
谈判无果，可以尝试激将 93
和上司谈判要讲究技巧 94
礼貌、尊重是谈判的前提 94
知己知彼百战百胜的谈判策略 95
如何在绝境中扭转局势 96
争取最有利的合作条件 96
以退为进的谈判技巧 97
谈判要时刻保持警惕 98
谈判中遇到突发状况怎么办 98
使用间接法与客户谈判 99
卡耐基的谈判策略 99
“隐性老板”在关键时刻作用大 100
黑白脸谈判策略 101
用语言刺激对方的神经 101
演讲魅力篇——人人都是演说家 103
以获取成功的经验做后援 103
自嘲式演讲开头 104
拉近与听众之间的距离 104
演讲时过于紧张怎么办 105
令演讲具有画面感 106
用细节渲染你的演讲 107
言不在多，达意则灵 107
良好的演讲态度很重要 108
演讲要以听众为主体 108
提前为演讲调节气氛 109
用演讲节奏控制演讲气氛 109
肢体语言助演讲 110
随机应变，灵活掌握演讲时间 111
用适合自己的表达方式演讲 112
精彩的演讲开头 112
用真情实感打动听众 113
通过故事，诠释主题 114
阶升法演讲 114
演讲是一门综合性艺术 115
真心诚意地赞赏听众 115
充满激情的结尾 116
演讲不是背书 117
用权威加重自己的观点 118
用幽默的话结束演讲 118
接过话头，瞬时发挥 118
如何引起听众的共鸣 119
演讲中的排比句式 119
怎样进行反问式演讲 120
明确演讲目的 120
演讲者的临场应变能力 121
把景象运用在演说中 121
运用设问，引出你的观点 122
演讲中的近因效应 122
鼓励听众参与演讲 123
幽默是绝佳的润滑剂 123
电话沟通篇——用电话传递你的热度 125
接通电话的前10秒，怎么说 125
电话销售需要借点“东风” 125
怎样激起对方的兴趣 126
如何应对外行接线员 127
电话传递出去的不只是声音 127
与领导通话，要讲究方式方法 128
电话诉苦惹人厌 128
每一次通话都需礼貌对待 129
公司能否打私人电话 129
切忌立刻拿起听筒 130
电话不应随便应答 131
通话期间不应随便插嘴 131
打电话的时机需注意 131
称呼要得当 132
如何与下属电话沟通 132
接电话前先调整心情 133
初次联系一定要有礼貌 133
电话铃声响几声接最合适 133
拖拖拉拉的顾客怎样应对 134
电话的开头语怎么说 135
怎样挂电话最合适 135
详细说出对方的名字 136
服务不到位时怎么办 137
商务电话，一定要说清情况 138
接电话的口才技巧 138
电话交谈时的语气 139
给对方考虑的时间 139
情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓 141
善于弥补自己的过失 141
出现裂痕的友情怎样修复 142
碰到吹毛求疵的人怎么办 142
当朋友失意时，你要怎样劝慰 143
如何给予朋友建议 144
当人处于情绪低谷时最需要什么 144
夫妻也需要说情话 145
应该如何对付滋事者 145
夫妻吵架，调解人应如何处理 146
多给予他人同情与尊重 147
换种方式表达“吃醋” 147
怎样让他人接受你的劝告 148
怎样和孩子沟通 149
怎样劝说有轻生念头的朋友 150
怎样让婚姻永葆美满、幸福 151
怎样才能使人信服于你 151
妻子的激励帮助丈夫成功 152
赞美的力量远胜于批评 152
如何幽默地处理矛盾 153
夫妻感情要通过真诚沟通维护 154
如何说话才能起到实效 154
坦然接受批评 155
情感交流应在每时每刻 155
夫妻谈话，要注意气氛 156
孩子犯错时，父母如何进行沟通 157
学会宽容的女教师 157
通过道歉挽回友情 158
诚恳向对方说明原因 158
老师应如何与学生磨合 159
让对方感受到你的诚恳 160
面对嘲讽，风趣化解 160
巧言收服捣蛋学生 161
妙语打动岳父 162
委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才魅力 163
如何拒绝又不伤害感情 163
怎样拒绝才能让人接受 164
如何含蓄地表达不满 164
间接表达拒绝之意 165
怎样拒人于无形之中 165
拒绝要讲究技巧 166
拒绝时要绕个弯子 167
装聋作哑表拒绝 168
装傻充愣表拒绝 168
借他人之口表拒绝 168
怎样说“不”最合适 169
以幽默的方式婉拒美女 169
避实就虚表拒绝 170
怎样拒绝不切实际的要求 170
怎样拒绝才能不得罪人 171
如何拒绝领导的额外安排 171
委婉拒绝同事的好奇打探 172
如何拒绝违反原则的事 172
碰到脸皮厚的人怎么办 173
如何应对父母的拒绝 174
怎样婉拒好友的邀约 174
上司的邀约如何拒绝 175
如何应对示爱者 175
绵里藏针的说话技巧 176
晓以利害，让对方自己做决定 177
女士怎样暗示男士 177
拒绝“保密性问题”提问 178
事缓则圆，曲则全 178
含蓄暗示，提醒对方 179
不宜明说的事最好含糊其辞 179
含蓄委婉，直言曲说 180
顺水推舟，将事情圆滑处理 181
幽默地拒绝更容易让人接受 181
利用推脱的方式表拒绝 182
不伤情面的拒绝 183
把实质的问题虚构化 183
怎样拒绝商场的劝购 183
话有时不能直说 184
模糊表态 184
含蓄委婉地批评员工 185
想象类比表拒绝 185
利用话里藏活暗示他人 186
向对方提出笼统的要求 186
如何表达不满 187
摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解 188
尴尬不怕，玩笑解围 188
公共场合如何摆脱尴尬 188
政客是如何化解尴尬的 189
机智应变，巧解尴尬 189
妙语化解尴尬气氛 190
尴尬时刻如何圆场 191
小幽默化解大尴尬 191
如何化解尴尬局面 192
主动打破僵局 192
淡定处理尴尬 193
尴尬的调和剂是什么 193
如何化解舞台尴尬 194
因荒谬造成的僵局怎样打破 194
更正错误，打破僵局 195
怎样才能做到不失形象 196
利用巧用的措辞，化解尴尬 196
机智幽默化解尴尬 197
出现口误要及时更正 197
巧言打破尴尬 197
故意找茬带来的尴尬 198
尴尬时不妨自嘲一下 198
将问题抛给对方 199
如何应对有意刁难 199
利用歧义弥补口误 200
顺水推舟巧解围 200
适当的自嘲，化不利为有利 201
如何从尴尬的境地中脱离 201
首映式上的尴尬问题 202
特定场合下的尴尬处理办法 202
如何应对故意挑衅者 203
转移注意力，摆脱尴尬 203
如何化解因突发情况造成的尴尬 204
外交场合的尴尬如何化解 204
如何应对突如其来的诋毁 205
站在对方的角度考虑问题 205
以“赎罪”式的自我调侃化解尴尬 206
说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地 207
开玩笑要注意场合 207
玩笑过火，伤及自尊 208
谎话不能编得过头 208
蜻蜓点水，点到即止 209
先得寸，再进尺 209
旁敲侧击的说话艺术 210
顺耳、逆耳要视情况而定 211
劝解有度，说话有方 211
探望病人的话要得当 212
口无遮拦是说话大忌 212
伤人之言少说 213
寒暄也要讲究度 213
静坐常思自己过，闲谈莫论他人非 214
珍视情谊，学会保守秘密 215
说话有度，“随便”少挂嘴边 216
批评要适可而止 217
说话尺度，学问大 217
话不在多，在于精 218
谨慎自己的言行 219
欲扬先抑的批评方式 219
恭维有度的说话艺术 220
激将有度，奇效尽显 221
和陌生人说话，要掂量 221
说话把握分寸，先要读懂对方 222
初次见面，说话要三思 223