第一章 人情世故不简单 3
初入职场，面对人情冷暖 3
人际关系比想象的要重要 4
欲取之先予之 8
让人感受到交往的善意 10
要学会接受“人情债” 13
自己有本事，别人才会对自己感兴趣 15
不应总让社会适应自己 18
第二章 从了解人心入手了解人情世故 23
从揣摩对方的心理需求入手 23
看穿别人心灵的方法 25
读懂他人的虚荣心 29
察言观色是办好事情的前提 31
从对方眼神中观察对方的想法 32
从面部动作观察对方心理活动 34
与人交往先要了解对方的心理 37
洞察面前这个人的性格 39
第三章 学会沉稳，保留意见 43
有些话要点到但不要点破 43
委婉表达，效果更好 45
木秀于林，风必摧之 48
不要在意嘴头上的胜负 49
冷静应对对方的激动情绪 52
秘密掌握在自己手里才可靠 56
第四章 把话说到人的心坎里 61
说话要三思而后“言” 61
做一个善解人意的听众 64
尖酸刻薄，害人害己 65
掌握愉快寒暄的要诀 67
口不择言容易让人反感 69
不要逞一时口舌之快 71
直率不等于直接 73
争辩只会激化矛盾 75
“嘴”下留情博好感 78
第五章 掌握办事得心应手的策略 83
甘当绿叶不做红花 83
用双赢取代两败 85
让才干显现出来 87
花花轿子人抬人 89
占领成功的高地 91
把对手变成朋友 94
一句“对不起”的妙用 96
第六章 人活一张脸，树活一张皮 105
赠人玫瑰，手留余香 105
任何时候都不要自命不凡 106
关键时刻别拆他人的台 109
不要轻易贬低人 111
一定要给人留足面子 113
不要看别人的笑话 118
态度谦和赢人心 119
第七章 会送礼才能表达情意 125
以乡物作为媒介 125
送礼之前要找个好理由 127
送礼要把握好时机和场合 128
懂一点送礼心理学 130
送礼是人际关系的润滑剂 132
为求人，送礼要到位 134
恰到好处地表达心意 137
送礼也有禁忌 139
第八章 拒绝的分寸要把握得当 145
刚柔并济，灵活处事 145
一定要给对方台阶下 148
拒绝领导，要讲究方式方法 149
适当拒绝，减少不必要的麻烦 151
不伤感情又能取得谅解 153
不同情况用不同拒绝方法 156
和和气气地拒绝 159
不容忽视的拒绝禁区 161
拒绝需要运用灵活的艺术 162
第九章 不断扩展自己的人脉圈 167
以点带面交朋友 167
搞好与各种老乡的关系 171
广结人脉要讲规则 172
攀附也要讲究方法 175
不能只凭个人好恶办事 177
掌握不同领域的人脉资源 179
建立优势互补的人脉关系 182
第十章 求对方办事贵在讲究人情 187
不妨先让被求者欠下人情 187
无论事情办成与否都要感谢对方 188
弯腰求人才好办事 190
先让对方尝到甜头 193
央求不如婉求 194
用家乡话敲开求人的大门 197
同乡好办事 199
拉近彼此的心理距离 201
站在对方立场想问题 203
第十一章 讲究人情才能抓住机会 207
放长线钓大鱼 207
巧妙说出自己的期待 209
让着装给人留下好印象 210
抱怨越多，机会越少 213
为别人提供援助要恰到好处 214
让对方乐于接受援助 216
物以类聚，人以群分 218
第十二章 不可忽视的人情禁忌 223
人情投资不可过度 223
不以利益大小定亲疏 225
不在朋友背后玩假 226
多好的朋友也要分清你我 228
为他人办事不拖延 230
别人“领地”不可轻易闯入 232
不能乱开“空头支票” 233
说话不要伤人心 235
千万别把人情当买卖 238