第一章 现代物业综合办公管理制度与表格 1
物业公司员工行为规范 1
员工办公制度 1
行政办公管理制度 2
办公设备使用管理 4
办公物品管理制度 4
办公消耗品管理制度 7
财产管理办法 8
物品管理规定 9
物品申领规定 10
物品采购规定 10
物品验收规定 11
文具用品管理制度 11
管理人员文明服务准则 12
印章管理制度 13
公章使用办法 14
凭证管理规定 15
电话管理办法 16
复印机使用规定 16
印章管理登记表 17
公章使用登记簿 18
长途电话使用登记簿 18
拨打长途电话申请单 19
第二章 现代物业人力资源管理制度与表格 20
员工考勤管理制度 20
员工考评制度 21
员工奖励办法 22
员工处罚制度 24
出差管理制度 28
国内出差管理规定 30
出差手续及差旅费支付制度 31
人员聘用制度 36
新进人员试用制度 37
员工培训制度 38
员工解雇、辞退处理制度 39
临时工录用、辞退规定 40
员工牌、工作证管理制度 40
行政人员月度考勤综合表 41
行政人员考勤记录表 42
员工奖励通知书 43
员工过失通知书 44
员工警告通知书 45
员工申请报告单 46
员工公休假期通知单 47
第三章 现代物业财务管理制度与表格 48
财务管理规定 48
财务计划管理制度 51
会计档案管理制度 52
低值易耗品财务管理制度 53
使用收据及有价票据的管理办法 54
收款员账款交接班管理办法 54
保险柜钥匙管理规定 55
经费支出管理制度 55
专用基金管理制度 56
现金及各种银行存款管理 57
差旅费开支标准 58
固定资产增减表 59
固定资产盘存单 60
现金收支月报表 61
付款登记表 62
资金调度计划表 63
材料采购预计表 64
第四章 现代物业房屋管理维修制度与表格 65
物业装修管理规定 65
住宅小区房屋租售管理规定 65
写字楼租赁工作用房装修管理规定 66
别墅小区水、电、煤气使用管理规定 66
维修服务规范 68
房屋设备的日常性保养规定 69
房屋维修管理考核标准 70
房屋维修的技术管理规范 71
商业楼宇的养护及维修规定 73
商业楼宇维修费用的处理规定 74
商业楼宇装修管理规定 75
楼宇保养维修管理规定 75
别墅小区装修管理规定 76
日常维修养护规范表 77
物业管理员岗位月考核表 78
装修申请表 79
装修施工许可证 79
装修施工人员登记表 80
办理装修手续登记表 81
入住区施工申请表 82
用户维修委托单 83
大楼维修任务工作单 84
维修工检查考核表 85
返修申请表 86
第五章 现代物业绿化卫生管理制度与表格 87
居住区绿化管理规定 87
居住区绿化养护管理规定 87
绿化养护、管理的操作细则 88
小区绿化管理规定 89
草地保养管理规定 89
盆景保管规定 90
树木花卉管理制度 90
卫生管理准则 90
清洁工安全操作规程 91
环境清洁管理操作细则 92
小区卫生管理规定 93
清洁工作检查规程 94
大厦地下车库、天台、转换层的清洁规定 94
大厦大堂的清洁规定 95
大厦楼层通道地面与墙面的清洁规定 95
消杀管理规定 96
日常保洁规定 97
外墙清洁规定 100
灯具的清洁规定 103
地毯的清洗和地面打蜡规定 103
垃圾的管理规定 105
室外地面的清洁规定 106
楼层公共区域清洁管理规定 106
绿化员岗位安排表 107
绿化工作日检查表 107
小区绿化管理检查记录表 108
小区消杀服务质量检验表 109
清洁区域分工安排表 110
小区室内清洁日检表 111
小区室外清洁日检表 112
清洁员岗位安排表 113
第六章 现代物业治安保卫管理制度与表格 114
安全保卫管理制度 114
安全保卫防范工作规定 115
保安部工作管理制度 115
大厦出入治安管理规定 116
财物失窃处理办法 117
治安管理规定 118
小区居民治安义务 120
保安员培训管理制度 120
保安员日常管理制度 121
保安部领班工作制度 121
保安部上班管理制度 122
安全工作总结制度 122
当班前列队训练制度 122
日常工作记录管理制度 123
保安装备交接制度 123
保安员纪律规定 123
突发事件处理制度 123
保安员交接班的规定 124
对讲机的配备、使用管理规定 124
安保的岗位操作程序 125
居住区保安队奖罚规定 127
居住区保安队纪律规定 128
突发事件应急预案 128
突发事件的处理 130
保安交接班记录表 133
保安工作周检表 134
保安工作月检表 135
来宾出入登记表 136
自行车出入登记表 136
第七章 现代物业消防安全管理制度与表格 137
消防管理制度 137
消防管理规定 138
防火责任制 140
防火安全制度 141
大厦突发火警、火灾应急预案 144
火灾处理应急方案 145
灭火工作程序 146
大厦火警及消防措施 148
消防系统维护制度 150
别墅小区消防管理规定 150
消防设施安全运行巡查记录 151
消防设施、设备检查表 152
消防应急器材检查表 153
中控室交接班记录表 153
第八章 现代物业接管验收及委托管理制度与表格 154
小区（大厦）接管验收准备制度 154
物业接管验收规定 154
物业验收与接管流程 155
新建商业楼宇的接管与验收规定 155
旧有商业楼宇的接管验收规定 156
物业委托管理制度 157
商品房委托管理制度 157
物业委托代管规定 158
私房委托管理规定 159
委托管理维修制度 159
房屋接管验收表 160
房屋接管验收遗留问题登记表 161
小区公共配套设施接管验收表 161
写字楼收楼验收表 162
住房验收交接表 163
装修验收表 164
楼宇验收报告单 165
第九章 现代物业公共设备管理制度与表格 166
配电室操作管理制度 166
停电处理制度 166
空调操作管理制度 167
制冷、供暖系统操作、保养和维修规定 167
电器设备的养护管理规定 170
设备安全检查制度 171
给、排水系统的养护管理规定 172
设备操作、保养和维修规定 172
维修电工操作规程 174
供电系统的养护管理规定 174
程控交换机房的管理制度 175
设备事故处理制度 175
新增设备管理制度 176
电气机械设备操作制度 176
改装、移装设备操作制度 177
转让和报废设备管理制度 177
维修工交接班制度 177
维修报告制度 178
设备日常巡检制度 179
设备日常维修制度 179
工具领用保管制度 180
电梯维修制度 180
办理设备维修手续管理制度 181
锅炉操作管理制度 181
公共设施保养计划表 182
电梯保养项目及记录 183
消防设施月保养记录 184
对讲报警系统半年保养记录表 185
防盗监视系统月保养记录 186
公共设施维修、保养记录 186
公用设施一览表 187
第十章 现代物业车辆管理制度与表格 188
车辆管理制度 188
公务车管理规定 190
通勤车管理规定 192
业务用车管理规定 194
自行车库管理制度 195
停车场门卫管理制度 196
住宅区机动车辆管理规定 196
车辆在小区内行驶停放规定 197
停车场管理规定 198
摩托车、助动车、自行车管理规定 198
车辆管理工作日检表 199
车辆登记表 200
停车场（库）交接班记录 201
车辆请修报告单 202
车辆费用报销单 204
第十一章 现代物业福利、档案管理制度与表格 205
劳动保护制度 205
工伤处理的有关规定 207
员工医疗费报销办法的规定 208
员工伤害补偿规定 209
交通伤害赔偿规定 211
休息、休假规定 212
档案资料管理制度 215
档案管理制度 215
员工工作业绩档案管理制度 219
员工人事档案管理规定 219
员工培训档案管理办法 220
档案借阅管理制度 221
服务中心文件档案管理制度 221
档案存放地备查用表 222
归档案卷目录 223
档案明细表 223
档案内容登记簿 224
档案调阅单 224
第十二章 现代物业员工宿舍、食堂管理制度与表格 225
员工宿舍管理制度 225
职工宿舍文明守则 227
食堂管理规定 228
食堂厨房卫生管理制度 229
员工餐厅就餐管理制度 230
炊事员卫生制度 230
工作餐供应管理规定 231
加班餐管理规定 231
住宿登记表 232
宿舍检查日报表 232
第十三章 现代物业社区文化、配套服务管理制度与表格 233
住宅小区文娱场所管理规定 233
社区文化管理制度 233
文化俱乐部规章 234
读书研究会规章 235
信箱管理规定 237
全面便民服务规范 237
服务中心便民服务制度 238
服务中心便民活动管理规定 238
服务中心接待来访投诉定期回访制度 239
用户投诉处理制度 240
业主投诉处理和分析制度 240
业主意见调查和回访制度 241
用户投诉处理工作规程 242
住宅区管理处回访制度 242
业主意见征询调查表 243
回访业主记录表 244
访问客户记录 244
住户满意率统计表 245
投诉登记表 246
投诉处理表 246
社区活动设备、设施清单 247
社区活动计划申报表 248
社区活动登记表 249
第十四章 现代物业房屋、停车场管理合同、协议 250
业主委托房屋出售合同 250
停车场委托经营合同 251
停车场（车位）出租合同 253
物业管理顾问合同 254
物业服务合同 256
小区物业管理服务合同 261
装饰装修管理协议 265
绿化服务委托合同 268
保洁服务委托合同 269
委托代收代缴费用合同 271