第一章 成功之翼，好领导离不开好口才 3
想成功得先从学会说话开始 3
会说话，为领导的成功插上翅膀 4
领导沟通艺术是管理的生命线 6
用好口才为领导者树立威信 8
口才是自我展示的最佳方式 10
好口才能够为人创造好机遇 12
第二章 有章可循，口才须遵循基本法则 17
说话的亲和力能拓展人际资源 17
有效沟通的前提是尊重对方 19
说好话的基本要求是简洁精练 22
温和的语言最具有感染力 24
善于倾听是沟通成功的关键 26
口头表达时应注意的要点 28
第三章 恰当赞美，给下属以力量和温暖 33
恰当赞美是收服人心的诀窍 33
表扬能为员工注入能量 35
说赞美话要从对方的痒处下手 37
让赞扬从细微之处显真情 39
背后赞美效果胜过当面恭维 41
妙用“反向激励法”促使下属上进 42
赞美要掌握好火候与分寸 45
第四章 中肯批评，让员工在错误中进步 51
有效的批评需要讲究技巧 51
纠错时要把指责变为商量 53
妙用暗示保全他人的面子 54
带有赞美成分的批评更易让人接受 56
间接批评能得到预期效果 58
批评下属的三种有效方式 61
批评应把握好分寸 62
第五章 耐心劝导，使下属心服口服 67
掌握说服的技巧会事半功倍 67
站在对方的立场上说话 69
说服他人以攻心为上策 72
用引导的方式增加认同感 74
提出否定意见要用转折句 75
灵活运用好说理的方式 77
友善比强硬更有说服力 80
第六章 巧妙表达，上级更乐于接受意见 85
以请教的方式提出自己的建议 85
让上司觉得主意是他自己想出来的 87
策略性地反对上司的不合理观点 89
提忠告时要维护好上司的尊严 91
向上级提建议要把握好原则 93
用暗示的方法让上司自己去领悟 95
第七章 委婉拒绝，既达目的又不伤感情 101
在说“不”时一定要讲策略性 101
利用第三者作借口拒绝他人 103
拒绝上司要避免直接对立 105
对他人的不合理要求坚决说“不” 107
有些事情需要“推”一下 110
敷衍拒绝能收到良好的效果 111
第八章 巧言调解，化干戈为玉帛 117
理智平息与上级之间的冲突 117
用横向沟通协调同级关系 119
三种语言加深同事情谊 121
以恰当的人情话增进同事关系 123
巧妙调解下属之间的纠纷 125
艺术地化解领导与员工的矛盾 127
化解员工的牢骚要运用好策略 129
主动认错比为自己争辩更有效 132
第九章 轻松谈心，拉近双方的心理距离 137
让第一句话扣人心扉 137
用“套近乎”赢得对方的支持与合作 139
用“心”说话容易赢得信任 140
融入感情的语言最能打动人心 141
闲谈是最有效率的交流方法 144
第十章 幽默诙谐，让上下级沟通更顺畅 149
幽默是与下属交流的润滑剂 149
使用幽默的技巧需要智慧 151
谈吐幽默会不断提升人气值 155
以“自嘲”营造轻松的交际氛围 157
说好幽默话的诀窍 158
第十一章 应酬得体，社交场上谈笑风生 163
正确的称呼拉近心灵的距离 163
运用好恰当的自我介绍 165
用寒暄营造良好的交谈气氛 168
谈论对方最感兴趣的话题 171
记住下属的名字能换来无尽感激 173
领导者说话要找准自己的“角色定位” 175
第十二章 灵活应变，展现领导的辩论风采 181
辩论是领导者智慧的展现 181
辩论要做到“避实就虚” 183
有效反击，由被动转化为主动 184
找准突破口是反驳成功的前提 187
心理素质决定论辩的成败 189
第十三章 引人入胜，魅力演讲征服听众 193
用独特的开场白抓牢听众的心 193
演讲成功的关键：拨动听者的心弦 195
抓住演讲语言的特点引起共鸣 197
掌握好演讲的语速很重要 199
即兴演说提升你的魅力 201
好的结束语让听众回味无穷 204
第十四章 多谋善断，赢得谈判的成功 209
谈判前的准备工作必不可少 209
掌握商务谈判语言的特点 210
谈判时的问话要有技巧性 213
谈判中要懂得答复的技巧 215
商务谈判中的拖延战术 217
走出谈判中的误区 219
第十五章 掌控现场，轻松主持各种会议 225
主持会议时需要掌握的技巧 225
营造良好的会议发言气氛 227
要控制好会议的节奏 229
打破会场上的沉默局面 232
及时纠正讲话时的口误 233
处理意外情况要随机应变 235
第十六章 机智问答，巧妙应对各种媒体 241
提高面对采访的能力 241
借助恰到好处的话语化解尴尬 243
避开对方的语言陷阱 245
政务宴会上化险为夷 247
“话里藏话”是犀利的自卫武器 249
以“糊涂”言辞扭转被动局面 252
危急时刻发言人与媒体的沟通 254
第十七章 深浅适当，把握好说话的分寸 259
说话是沟通不是和人抬杠 259
向下沟通要避免“冲动的惩罚” 261
与他人交谈时需绕开“逆鳞区” 263
为员工保守隐私是说话的底线 265
办公室闲谈应小心谨慎 266
有时沉默不言比滔滔不绝好 268
与国际友人交谈要避开个人隐私 271
第十八章 千锤百炼，口才的锻炼永无止境 277
领导提高说话水平要讲究方法 277
克服紧张成为说话高手 280
口才的魅力在于自身的学识修养 282
日常积累是练就好口才的基础 283
形象生动的语言最易打动人心 285
完美的声音带来辉煌的前程 287