第1章 组织与管理 1
1.1组织 2
1.1.1组织的内涵 2
1.1.2组织的类型 4
1.1.3新型组织的特点 6
1.2管理者与管理 6
1.2.1管理者 7
1.2.2管理的含义 9
1.3管理职能 10
1.3.1管理职能概述 10
1.3.2管理职能研究的沿革 10
1.3.3管理职能的内容 11
1.3.4管理职能的变化和社会环境的关系 12
1.4管理技能与管理者角色 13
1.4.1管理技能 13
1.4.2管理者角色 14
本章小结 16
第2章 管理思想的演进 24
2.1管理实践、管理思想与管理理论 25
2.1.1管理实践、管理思想与管理理论的含义 25
2.1.2管理实践、管理思想与管理理论之间的关系 26
2.2管理理论的形成与发展 27
2.2.1早期管理实践 27
2.2.2早期管理思想 27
2.2.3古典管理理论 30
2.2.4行为管理理论 36
2.2.5现代管理理论 41
本章小结 46
第3章 管理环境 53
3.1管理环境概述 54
3.1.1外部环境 55
3.1.2社会环境 56
3.1.3任务环境 58
3.1.4内部环境 60
3.1.5组织文化 60
3.2管理环境分析 66
3.2.1环境的不确定性分析 66
3.2.2利益相关者分析 68
3.2.3 SWOT分析 70
本章小结 72
第4章 管理道德与社会责任 79
4.1伦理道德 80
4.1.1伦理、道德的含义 80
4.1.2伦理道德与经济运行 82
4.1.3管理的伦理道德问题 84
4.2 5种道德观 86
4.2.1功利主义道德观 86
4.2.2权利至上道德观 87
4.2.3公平公正道德观 87
4.2.4社会契约道德观 87
4.2.5推己及人道德观 87
4.3道德管理的特征和影响管理道德的因素 88
4.3.1道德管理的特征 88
4.3.2影响管理道德的因素 89
4.4改善伦理道德行为的途径 92
4.5组织的社会责任 95
4.5.1社会责任的含义 95
4.5.2组织社会责任的体现 95
本章小结 98
第5章 决策 104
5.1决策概述 105
5.1.1决策的含义 105
5.1.2决策分类 106
5.1.3决策的原则 109
5.2决策制定过程 113
5.3决策的影响因素及决策方法 117
5.3.1决策的影响因素 118
5.3.2定性决策方法 120
5.3.3确定活动方向的决策方法 125
5.3.4选择活动方案的决策方法 128
本章小结 135
第6章 计划 141
6.1计划概述 142
6.1.1计划的含义与作用 142
6.1.2计划的特征 145
6.1.3计划的误区 148
6.1.4计划的类型 149
6.1.5影响计划有效性的因素 151
6.2计划编制的过程 153
6.3计划的方法 156
6.3.1目标管理 156
6.3.2滚动计划法 159
6.3.3进度计划法 161
6.3.4项目管理 165
本章小结 166
第7章 组织 172
7.1组织职能与组织结构 173
7.1.1组织构成要素 173
7.1.2管理中的组织职能 176
7.1.3组织结构 178
7.1.4组织结构的理论基础 181
7.2组织结构设计 188
7.2.1组织结构设计的任务及主要工作 188
7.2.2组织结构设计的原则 191
7.2.3常见组织结构的类型 193
7.2.4影响组织设计的因素 199
7.3非正式组织 204
7.3.1非正式组织的基本特征 204
7.3.2非正式组织与正式组织的关系 205
7.3.3非正式组织的作用 205
7.3.4正确对待非正式组织 207
本章小结 208
第8章 领导 215
8.1领导概述 216
8.1.1领导的概念 216
8.1.2领导与管理 217
8.1.3领导者的作用 218
8.1.4领导者的影响力构成 218
8.2领导理论 220
8.2.1领导特质理论 220
8.2.2领导行为理论 222
8.2.3领导权变理论 227
本章小结 234
第9章 激励 241
9.1激励概述 242
9.1.1激励的内涵 242
9.1.2激励的过程 243
9.1.3激励的作用 244
9.2人性的假设 245
9.2.1经济人假设 246
9.2.2社会人假设 247
9.2.3自我实现人假设 248
9.2.4复杂人假设 250
9.3激励理论 251
9.3.1内容型激励理论 251
9.3.2过程型激励理论 258
9.3.3行为修正型激励理论 261
9.4当代激励理论的综合 265
本章小结 266
第10章 沟通 273
10.1沟通概述 275
10.1.1沟通的内涵 275
10.1.2沟通过程 280
10.1.3沟通类型 282
10.2正式沟通与非正式沟通 285
10.2.1正式沟通与非正式沟通的含义 285
10.2.2公司内部的正式沟通与非正式沟通 285
10.3沟通改进 290
10.3.1影响沟通的因素 290
10.3.2改进沟通的途径 291
10.4冲突与谈判 294
10.4.1冲突的概念 294
10.4.2冲突的发展过程 295
10.4.3冲突产生的原因 296
10.4.4解决冲突的谈判沟通 297
10.4.5谈判策略 299
本章小结 301
第11章 管理控制 308
11.1管理控制概述 310
11.1.1管理控制的内涵 310
11.1.2管理控制的目标 313
11.1.3管理控制的内容 315
11.2管理控制的分类 319
11.2.1事前控制、事中控制和事后控制 319
11.2.2集中控制与分散控制 321
11.2.3直接控制与间接控制 322
11.2.4市场控制、制度控制和文化控制 323
11.3管理控制的步骤 325
11.3.1拟定控制标准 325
11.3.2衡量实际工作绩效 328
11.3.3纠正偏差 329
11.4管理控制的方法 330
11.4.1预算控制法 330
11.4.2比率分析法 334
11.4.3盈亏平衡分析法 334
11.4.4审计控制法 335
11.4.5程序控制法 336
11.4.6全面质量管理 336
11.5有效控制的原则 338
本章小结 341
参考文献 347