第一章 公务员的素质要求 1
一、政治素质及其要求 1
二、品德素质及其要求 2
三、战略素质及其要求 4
四、创新素质及其要求 5
五、法律素质及其要求 6
第二章 公务员的仪表形象 9
一、公务员的着装要求 9
二、公务员的配饰要求 13
三、公务员的容貌要求 14
第三章 公务员的礼仪修养 17
一、举止礼仪及其要求 17
二、接待礼仪及其要求 19
三、电话礼仪及其要求 21
四、会面礼仪及其要求 23
五、座次礼仪及其要求 26
六、宴会礼仪及其要求 27
七、涉外礼仪及其要求 29
第四章 公务员的职业道德 33
一、爱岗敬业及其要求 33
二、诚实守信及其要求 35
三、办事公道及其要求 37
四、服务群众及其要求 38
五、奉献社会及其要求 40
第五章 公务员的思维方式 43
一、系统思维及其要求 43
二、辩证思维及其要求 45
三、创新思维及其要求 47
第六章 公务员的心理健康 51
一、公务员需要健康的心理素质 51
二、公务员健康的心理素质标准 52
三、公务员保持健康心理的途径 55
第七章 公务员的人际沟通 57
一、公务员人际沟通的基本原则 57
二、与上级实现有效沟通的方法 58
三、与同级实现有效沟通的方法 61
第八章 公务员的人格魅力 64
一、人格魅力的含义与主要特点 64
二、公务员要注意增强人格魅力 65
三、公务员增强人格魅力的途径 68
第九章 公务员的能力提升 71
一、提升公务员的决策能力 71
二、提升公务员的执行能力 78
三、提升公务员的协调能力 82
第十章 公务员的口头表达 85
一、公务员要重视口头表达 85
二、公务员口头表达的要求 87
三、公务员的口头表达艺术 94
第十一章 公务员的公文写作 101
一、公文的三个主要特点 101
二、制发公文的基本要求 102
三、制发公文的格式规范 103
四、通用公文的写作方法 106
附录：《中华人民共和国公务员法） 139