第一章 销售员口才的基本功底 2
1．会“说话”的两个基本层次 2
2．说话练习与形成风格 5
3．销售员说话的“分寸” 9
4．说话要注意场合、对象 12
5．随机应变方为“上” 15
6．赞美是送给客户的最好礼物 18
7．幽默让销售更有乐趣 22
8．拒绝客户要讲艺术 24
9．批评客户有诀窍 28
第二章 拜访客户口才 34
1．约见客户的技巧 34
2．销售是从拒绝开始的 39
3．巧介绍搭起结识的桥梁 43
4．寒暄拉近彼此的关系 47
5．好的开场白是成功的一半 50
6．寻找客户感兴趣的话题 55
7．与客户沟通的语言艺术 59
8．抓住时机切入主题 62
9．有效倾听的技巧 66
第三章 电话销售口才 72
1．打销售电话的基本步骤 72
2．电话销售如何开口 76
3．制作滴水不漏的脚本 80
4．跨越电话沟通的障碍 86
5．以个性化语言与决策人交锋 92
6．如何在电话中介绍产品或服务 95
7．激发客户购买欲望 98
8．环环相扣的电话沟通技巧 100
9．电话中人和事的准确确认 103
10．电话销售攻坚战 105
11．说话的态度与交谈内容一样重要 108
第四章 产品促销口才 114
1．向客户提问的原则和方式 114
2．提问需有策略 118
3．巧妙提问的说话技巧 123
4．如何倾听客户的心声 128
5．销售员如何介绍产品 132
6．介绍产品的基本原则 136
7．提炼产品卖点的方法、原则及模式 140
8．巧妙推介产品的说话艺术 145
9．推介产品的说话禁忌 149
第五章 业务谈判口才 154
1．谈判语言特点和表述技巧 154
2．非言语沟通技巧 158
3．和“言”悦色的谈判韬略 163
4．谈判入题技巧 166
5．谈判中的发问技巧 170
6．谈判中的答复技巧 173
7．谈判中的报价技法 177
8．突破谈判僵局的说话技巧 180
9．商务谈判的拒绝技巧 183
10．针锋相对、讨价还价的技巧 186
11．辩论与说服的要诀 190
12．谈判诡道的识防技巧 194
第六章 促成交易口才 200
1．突破客户的心理防火墙 200
2．引导、创造客户需求 203
3．给客户购买的“意向” 207
4．处理客户反对意见的态度和步骤 210
5．有效处理异议的说话技巧 212
6．刺激购买的说话术 217
7．如何有效说服客户 221
8．敢于向客户要定单 224
9．成交试探技巧 228
10．促成交易的说话方法 231
11．处理抱怨的步骤与说话技巧 237
第七章 商务交际应酬口才 242
1．先有关系，后有销售 242
2．怎样与陌生人一见如故 245
3．销售人员交际的黄金策略 250
4．屡现微笑的魅力 253
5．见面之礼 256
6．待客的艺术 260
7．应酬中学会说和听场面话 264
8．酒桌上言行的奥妙 268
9．深情的敬酒妙语 271
10．分辨酒后之语 273
11．销售员要懂点送礼的哲学 275
第八章 金口才与好人品 282
1．品格优秀的销售员有“钱”途 282
2．会说话能体现人格魅力 286
3．真诚地说话 289
4．自信地说话 293
5．坦然自若地说话 298
6．谦逊礼貌地说话 302
7．细致耐心地说话 306
8．热忱友善地说话 309
9．乐观地说话 312