前言 1
第一章 组织管理能力 3
你准备好自己的跑鞋了么？ 3
计划能力——计划是纲，纲举则目张 4
组织能力——坐而论道，不如起而行之 8
协调能力——刚柔并济，协调统一 10
能力并非纸上谈兵 11
第二章 会议组织 19
凡事预则立，不预则废——会议方案的策划和拟定 19
工欲善其事，必先利其器——做好充分的会前筹备 22
细节决定成败——做好会间服务与协调工作 25
善始善终——做好会议的善后工作 28
实战凸显能力 32
第三章 如何做调查研究 40
没有调查就没有决策权 40
循序渐进做调查 41
准备阶段 42
调查阶段 44
研究阶段 44
总结阶段 46
调查报告 47
调查报告的结构 48
调查报告的写作步骤 48
具体问题具体分析——调查要讲究方法 50
网络调查法 51
文献调查法 52
访问调查法 52
实地观察法 53
问卷调查法 54
实战凸显能力 56
第四章 如何做好宣传工作 64
认识宣传 64
把握重点细化关键 66
条条大路通罗马——多种方式做宣传 70
组织现场宣传活动 70
平面宣传不可忽视 71
善用传媒的力量 71
典型宣传法 72
实战凸显能力 73
第五章 参观学习活动 80
知道便于行 80
参观学习准备阶段 81
有“的”才能放矢 81
沟通无限，互动永恒 82
经费使活动如鱼得水 83
参观学习实施阶段 84
没有规矩，不成方圆 84
着准个性差异，绽放不同风格 86
游以安为先 86
参观学习后 87
经验总结，扬长避短 87
实战凸显能力 90
第六章 如何做好培训 97
知道，是做好的关键 97
培训准备 99
培训贵，不培训更贵 99
不打无准备之仗 100
培训实施 105
教学互动，相机诱导 105
规矩营造有序教学 106
培训结束 109
培训评估，领航新培训 109
实战凸显能力 115
第七章 如何做好接待工作 122
你懂接待之道吗？ 122
接待准备工作 123
知“彼”才能有“礼” 123
着实接待标准，算好经济账 127
接待工作 129
有“礼”行遍天下 129
接待工作贵以“专” 134
以情服务，用心做事 135
做正规接待，让来宾叫好 136
为“观客”好心情，做热心服务 137
接待结束 139
接待有礼，贵在有终 139
实战凸显能力 143
第八章 捐助慰问活动 149
小人物大爱无边 149
捐助慰问让爱心飞翔 150
捐助慰问准备 151
“师”出要有名 151
把好爱心的“方向盘” 151
着人所需，送温暖 152
捐助慰问活动实施 153
资源组合，献爱心 153
不同的主体，不同的方法论 154
捐助慰问总结 154
做好诚信工程，让爱心“保鲜” 154
实战凸显能力 158