第一章 乐天——为人们创造甜蜜世界 2
梦想富裕的世界 2
我是绝不会涉足军工业的！ 5
实现远大的理想，从最擅长的领域开始 7
充满甜蜜味道的“乐天” 9
牛步万里实现的梦想 11
最努力，才能做到最好 13
开启韩国酒店业新纪元 15
保持热情的温度 17
引领生活新风潮 19
365天的室内主题公园 21
如果不能做市场的领导者，那就开创新的市场吧！ 23
让顾客成为真正的主人 25
为顾客带来最大的满足和欢乐 26
销售回忆和情感 29
乐天电影院——甜蜜的梦的空间 30
以开放的思想、充分的交流，率先满足顾客的需求 32
不断产生新的创意，做与众不同的企业！ 34
30年——伴随着“粉丝”的爱，一路走来 35
在胜利和挫折中成长的乐天巨人队 37
黄色塑料袋——承载着球迷们的爱 38
韩式快餐抓住你的味蕾 40
Timely hit的代名词——乐天 41
快餐——引领健康风潮 43
提升顾客感知的服务价值 44
第二章 以最好的服务回报顾客 48
乐天——给予消费者最大的信赖 48
遵守原则，固守根本——铸就企业辉煌 50
离顾客近一些，更近一些 54
失败一也是一种前进 57
小而实的服务 59
退货先退款 60
竖起耳朵——聆听顾客的不满 62
理解顾客的心情 64
“芝麻粒”服务理念——带给顾客最大满足 67
顾客才是企业真正的主人 69
逛超市的代表理事 71
破碎的玻璃，即使一尺裂痕也不允许 74
多么热情的人啊 76
巧妙跨过保守观念的围栏 78
不停地提出问题，一点点进行改善 80
多问“为什么”，发现问题的本质 81
一丁点小的改善也能提高竞争力 85
第三章 发挥合作的无穷威力 92
创造共赢的网络 92
对“不实经营”说No ！ 93
双赢——克服危机的灵丹妙药 94
合作——提高彼此的竞争力 96
协作——创造价值的魔法公式 99
跨越领域的界限，扩展视野！ 101
相互信赖——实现合作的基础 104
紧密的合作带来最高的顾客满意度 105
要想路走得长远，须结伴同行 107
企业和员工是一条船上的共同体 109
“家庭式经营”——克服危机的原动力 112
首先抢救烤箱 114
集体的力量——化危机为成功 117
乐天——群星的天空 120
将怀日情怀与数码结合 121
小的想法改变市场局势 124
成为企业首位推特营销家的新员工 127
向人才投资 130
乐天——员工的“铁饭碗” 133
发掘并培养人才 134
能够让女性发挥力量的职场 137
第四章 向着富裕的未来前进 146
热情——主导变化的原动力 146
从塑料大棚找到解决之道 147
创造品牌居住空间 149
适当主义不可取 152
以创新超越领跑者 157
提高逆商指数 158
15亿韩元的教训 161
想引领变化？去实地考察吧！ 166
比别人提前半步 167
在现场和员工沟通的领导力 171
是交流，不是视察 173
向“消费者零不满”大胆挑战 174
从冷门货变身为每小时销售4亿韩元的大热商品 176
乐天的革命静悄悄 177
引导革命的主力——职业经理人 179
乐天公司的“仪表盘”经营系统 182
梦想着第二次的飞跃 184
摆脱小气鬼的形象 188
走向全球化的乐天，用差别化和速度取胜 191
符合全球化市场潮流的乐天 192
在自己最擅长的领域积聚力量 196
不出口半导体，出口超市、百货商场和酒店 198
在危机时大胆投资寻求突破 201
用可持续经营追求共同体的利益 203
比起现在更要重视未来，为了未来对社会投资 204
实践企业社会责任 206
只有受到消费者喜爱的企业才能够取得成功 207
后记 重视根本，用热情去创造，打开创新之路 215
乐天年谱 215