第1讲 业务员职业素质与技能培训 4
第1课时 业务员基本职业素质要求 4
1.1 业务员必备知识 4
1.2 业务员应具有的礼仪 7
1.3 业务员应具备的特征 10
1.4 业务员应具备的职业品质 13
1.5 业务员应有的潜在素质 17
第2课时 业务员基本能力培训 22
2.1 信息处理能力培训 22
2.2 风险识别能力培训 24
2.3 观察能力培训 27
2.4 时间管理能力培训 30
2.5 沟通交际能力培训 33
2.6 业务员谈判能力培训 39
2.7 观察预测能力培训 47
第3课时 业务员业务技能培训 52
3.1 如何与客户交往 52
3.2 如何向客户介绍产品或服务 58
3.3 如何与客户维持良好关系 60
3.4 如何调查客户资信 65
3.5 如何处理客户抱怨和投诉 69
3.6 如何回收贷款 75
第4课时 业务员公文写作培训 82
4.1 合同撰写培训 82
4.2 报告撰写培训 84
4.3 商务信函撰写培训 90
4.4 产品说明书撰写培训 95
4.5 年度报告撰写培训 98
4.6 广告词撰写培训 100
第5课时 业务员业务拓展技能培训 100
5.1 如何寻找开发客户 108
5.2 如何制作客户档案 112
5.3 如何约见客户 115
5.4 如何接近客户 120
5.5 如何促使成交及捕捉成交信号 127
第2讲 推销员基本素质与技能培训 127
第1课时 推销员基本素质与技能要求 127
1.1 推销员应具备的素质 134
1.2 推销员应具备的语言技能 140
1.3 推销员应具备的七种能力 144
第2课时 推销员推销产品实战培训 144
2.1 如何掌握客户的消费心理 152
2.2 如何激发客户的购买欲 157
2.3 如何利用心理制定促销战术 160
2.4 如何解除客户的心理障碍 164
2.5 如何寻找潜在客户 166
2.6 如何进行产品示范演示 169
第3课时 推销员工作技能培训 172
3.1 推销员如何区分客户异议 172
3.2 推销员如何控制好气氛 176
3.3 推销员如何与客户沟通 180
3.4 推销员如何实施卖场盯人战术 184
第3讲 营业员应具备的基本素质与技能培训 190
第1课时 营业员礼仪形象要求 190
1.1 营业员礼仪要求 190
1.2 营业员站姿培训 194
1.3 营业员饰品选戴培训 198
1.4 营业员营业工作用品佩戴培训 202
第2课时 营业员规范服务用语培训 202
2.1 营业员基本服务用语培训 206
2.2 营业员礼貌用语培训 209
2.3 营业员优质服务用语培训 215
第3课时 营业员基本工作技能培训 215
3.1 客户投诉抱怨应对技巧 228
3.2 不同个性客户接待技巧 236
3.3 如何了解分析顾客购买动机 239
3.4 特殊问题应对技巧 242
3.5 特殊顾客接待技巧 249