历程篇 3
第一章 壳牌概述 3
第一节 集团基本信息 3
第二节 壳牌中国信息 3
第三节 壳牌集团简介 4
第二章 壳牌的发展历程 6
第一节 掘金石油——资本的积累阶段 6
一、英国壳牌运输贸易公司发展史（1833—1906年） 6
（一）起步：生意源自贝壳 6
（二）拓展：进军石油运输 6
（三）危机：来自经营油田 8
（四）从政：导致企业衰退 9
二、荷兰皇家石油公司发展史（1880—1903年） 9
（一）坚持：创立皇家石油 9
（二）意外：高层两次突变 11
（三）崛起：成为石油大鳄 11
三、荷兰皇家壳牌集团成立（1901—1907年） 12
（一）合作：起源于亚细亚 12
（二）合谈：迫不得已之策 13
（三）合并：建立石油航母 14
第二节 歃血为盟——资源的整合阶段 15
一、大战前夕的发展（1908—1913年） 15
（一）进军：美国本土 15
（二）整合：欧洲资源 16
（三）布局：亚洲非洲 18
（四）抢占：北美南美 19
二、一次大战的洗礼（1914—1918年） 20
（一）欧洲：遭遇挫折 20
（二）美洲：迎来机遇 21
三、战后跨越式扩张（1919—1938年） 22
（一）机遇：汽油时代的快速发展 22
（二）无奈：经济萧条时期的调整 25
（三）被迫：国有化改革中的让步 26
四、二战的艰难岁月（1939—1945年） 28
（一）参与：石油战争 28
（二）科技：支援二战 29
第三节 大亨崛起——全球化扩张阶段 30
一、从容应对战后石油新秩序（1946—1956年） 30
（一）开采：墨西哥湾海上石油 30
（二）调整：新秩序下中东策略 31
（三）加大：石化工业研发投入 32
（四）持续：品牌创新寻找资源 33
二、低油价时代的发展与挑战（1957—1972年） 35
（一）应对：中东复杂多变局面 35
（二）重组：集团结构管理模式 36
（三）提速：低价时代全面扩张 37
（四）把握：化工研发黄金时期 39
三、油价跌宕起伏的动荡年代（1973—1990年） 40
（一）抗击：三次石油危机的冲击 40
（二）无奈：面对石油国有化损失 43
（三）冷静：应对石油企业并购潮 44
（四）尝试：多元化发展多业并举 45
（五）建立：安全管理体系避风险 47
四、高油价时代的全球性开发（1991—2003年） 48
（一）变革：治理结构适应国际新形势 48
（二）广泛：布局勘探与开采抵抗风险 49
（三）大力：开发全球炼油与销售市场 50
（四）保持：化工领先兼顾多元化投资 51
（五）重点：开发天然气及可再生能源 53
（六）履行：健康安全环保的社会责任 55
第四节 未雨绸缪——可持续发展阶段 57
一、走出阴霾重拾自信（2004—2008年） 57
（一）高管：丑闻爆发无奈被迫辞职 57
（二）新帅：临危受命改革治理结构 58
（三）梳理：企业问题强调核心三点 60
二、浴火重生再次亮剑（2009—2011年） 63
（一）换帅：实施战略重组转型 63
（二）剥离：非核心业务轻装发展 64
第三章 壳牌在中国 67
第一节 壳牌的中国历程 67
一、招兵买马——市场的初创阶段 67
（一）煤油贸易，叩开中国大门（1864—1902年） 67
（二）合并经营，健全中国网络（1903—1936年） 69
二、逆境求生——经营的动荡阶段 72
（一）经历战火，企业损失巨大（1937—1949年） 72
（二）暂别内地，重点发展香港（1950—1966年） 73
三、审时度势——策略的调整阶段 74
（一）若即若离，逐步重返中国（1966—1980年） 74
（二）改革开放，紧跟中国步伐（1981—1997年） 75
四、面对挑战——业务的深化阶段 76
（一）油企重组，适应市场格局（1998—2005年） 76
（二）全面放开，迎来市场机会（2006—2011年） 77
第二节“长跑者”的姿态 79
一、寻求与中国的业务契合点 79
（一）业务的契合点 79
（二）策略落实途径 80
二、外拓内修，建基立业 82
（一）业务的外拓 82
（二）团队的内修 82
三、铺垫可持续发展之路 84
（一）争做负责任的企业公民 84
（二）推广健康安全环保理念 84
第三节 勾画业务版图 86
一、围绕下游市场，积极业务布局 86
（一）下游策略 86
（二）业务布局 86
二、上游及天然气业务路线 88
（一）积极寻找机会 88
（二）确定主攻领域 89
三、“洁净煤”的中国愿景 90
（一）清洁煤市场的前景 90
（二）清洁煤市场的开发 91
第四节 壳牌中国项目概览 92
一、壳牌在中国的勘探与开发业务 92
（一）南海西江油田项目概况 92
（二）西江24-3作业平台 92
（三）西江30-2作业平台 92
二、壳牌在中国的下游销售业务 93
（一）成品油零售业务 93
（二）非油品销售业务 95
（三）润滑油销售业务 96
（四）沥青业务 96
三、壳牌在中国的天然气业务 98
（一）陕西长北天然气项目 98
（二）四川金秋天然气田项目 99
（三）山西石楼北煤层气项目 100
（四）杭州天然气合资企业 100
四、壳牌的化工项目 101
（一）中海壳牌化工项目 101
（二）壳牌的硫磺项目 102
五、壳牌的煤气化业务 102
（一）壳牌煤气化概况 102
（二）壳牌煤气化主要项目合作情况 102
（三）壳牌推动煤气化设备本土化 104
第五节 壳牌在中国台湾 104
一、壳牌在台湾的发展历史 104
二、壳牌在台湾的炼化业务 105
三、壳牌在台湾的销售业务 105
第六节 壳牌在中国香港 105
一、壳牌在香港的发展历史 106
二、壳牌在香港的销售业务 107
（一）壳牌在香港的零售网络与服务 107
（二）壳牌在香港销售的主要产品 107
（三）壳牌在香港的其他下游业务 107
治理篇 111
第四章 壳牌的企业战略 111
第一节 壳牌的战略愿景 111
一、愿景阐述 111
（一）油气行业的领导者 111
（二）社会责任的承担者 111
（三）能源需求的满足者 112
（四）股东投资的回报者 112
二、战略的定位、使命和支点 113
（一）战略定位 113
（二）战略使命 113
（三）战略支点 113
第二节 壳牌的战略历程 113
一、战略历程概述 113
二、快速扩展战略 113
（一）全球区域扩展 113
（二）业务范畴延伸 114
三、适时发展战略 115
（一）应对经济萧条，控成本保利润 115
（二）经历二战劫难，避战火抓重建 115
（三）不确定环境下，勤规划抗风险 116
（四）石油国有化中，重现实作让步 117
四、业务多元化战略 117
第三节 壳牌的战略工具 118
一、定向政策矩阵 118
（一）定向政策矩阵的定义 118
（二）定向政策矩阵的结构 118
（三）业务前景评价标准 119
（四）竞争能力评价标准 119
（五）策略的选择及实施 120
（六）定向政策矩阵的应用 121
二、情景规划 121
（一）情景规划概述 121
（二）情景规划在壳牌的应用 121
（三）情景规划的步骤 122
第四节 壳牌核心战略体系构成 124
一、壳牌核心战略体系的内容 124
二、壳牌战略体系的结构关系 125
第五节 壳牌的业务聚焦战略 126
一、能源企业所面临的问题 126
（一）能源需求的渐变 126
（二）供应难以跟上需求节奏 127
（三）环境压力日渐加剧 127
二、能源与环境前景展望 127
三、壳牌的应对策略 128
（一）业务组合策略 128
（二）运营策略 129
第六节 壳牌的全球发展战略 129
一、全球资源开发与资产优化配置 129
二、打造新的业务格局 130
三、调整后的全球业务构架 131
（一）美洲上游 131
（二）国际上游 131
（三）下游业务 131
（四）项目和技术 132
第七节 壳牌的技术创新战略 132
一、悠久的传承 132
二、技术创新基础 132
三、研发方向与技术创新项目 135
第八节 壳牌的可持续发展战略 137
一、形成与演变 137
二、核心规范与实施历程 138
三、可持续发展战略管理 139
第五章 壳牌的组织结构 141
第一节 壳牌组织结构的演进 141
一、壳牌组织结构演变历程 141
（一）第一次调整 141
（二）第二次调整 142
（三）第三次调整 142
（四）第四次调整 142
（五）第五次调整 143
二、壳牌不同时期的组织特点 143
第二节 独特的双董事会组织结构 144
一、双母公司结构的形成 144
二、双母公司的结构形式 145
三、双母公司的组织管理 145
第三节 直线式组织结构的建立 146
一、创立CMD管理机构 146
二、适应变化建立服务公司 146
三、直线式组织结构的形成 147
第四节 矩阵式组织结构的优化 148
一、矩阵式组织结构的建立 148
二、地区组织管理的优化 148
三、矩阵式管理模式的运行 149
第五节 板块式组织结构的产生 150
一、板块式结构的产生背景 150
二、板块式结构孕育产生过程 151
三、板块结构的形式与要点 151
四、板块结构中运营单位的职能 152
（一）业务机构 152
（二）企业中心（集团行政中心） 152
（三）专业服务公司 153
（四）营运公司 153
（五）营运单元 153
五、板块结构的后续变革与完善 154
第六节 双董事会组织结构的终结 154
一、双董事会机制带来的管理问题 154
二、面对舆论压力最终选择合并 156
第七节 构筑企业组织的扁平化 157
一、被迫重组应对企业信誉危机 157
二、控制成本组织结构趋于扁平化 158
第六章 壳牌的市场营销 160
第一节 壳牌的营销之路 160
一、壳牌营销的历程 160
（一）机会营销阶段 160
（二）产品营销阶段 161
（三）客户关系营销阶段 162
（四）社会责任营销阶段 162
二、壳牌的市场地位 163
三、壳牌的下游策略 164
（一）卓越运营和成本效率 164
（二）集中投资组合 164
（三）选择性增长 164
第二节 壳牌业务的基石——产品策略 165
一、壳牌产品策略的构成 165
（一）产品结构策略 165
（二）产品价值策略 165
（三）产品领先策略 165
二、壳牌的产品结构策略 165
三、壳牌的产品价值策略 167
四、壳牌的产品领先策略 167
第三节 壳牌成长的动力——品牌策略 168
一、壳牌品牌的核心策略 168
（一）单一品牌策略 168
（二）副品牌策略 170
二、壳牌品牌的宣传推广 170
（一）壳牌的内部品牌宣传机制 170
（二）壳牌的对外品牌宣传机制 170
第四节 壳牌竞争的手段——服务营销 171
一、壳牌服务营销的含义 171
二、壳牌以服务换市场的营销模式 172
三、壳牌以服务做市场的营销模式 173
第五节 壳牌立足的法宝——公共关系 175
一、壳牌的公共关系体系 175
二、协调政府关系 175
三、打造和谐社区 176
四、保护生态环境 177
（一）壳牌减少污染的措施 178
（二）壳牌保护环境的措施 178
（三）壳牌宣传环保的措施 179
第六节 壳牌扩张的方法——渠道策略 180
一、壳牌营销渠道概况 180
二、渠道重心——向东方倾斜 180
三、渠道建设——注重多元化 180
四、渠道关系——转向伙伴型 181
五、渠道管理——趋于扁平化 182
第七章 壳牌的人力资源管理 183
第一节 壳牌人力资源体系的特点 183
一、壳牌人力资源管理概述 183
二、壳牌人力资源管理的四项原则 184
三、人本原则——和谐治企 184
四、自主原则——激发斗志 185
五、成长原则——不断提升 186
（一）工作体验 186
（二）交流分享 186
（三）反思总结 186
六、平衡原则——和谐统一 187
第二节 壳牌的选人系统——招聘管理 187
一、招聘原则——量才适用，宁缺毋滥 187
二、招聘标准——以德为先，德才兼备 188
三、招聘规划——细分渠道，周密计划 189
（一）壳牌的招聘渠道 189
（二）壳牌招聘的计划与准备 189
四、招聘流程——合理分工，科学聘用 189
（一）壳牌校园招聘整体流程 189
（二）壳牌校园招聘核心四连环 190
五、入职渠道——三条路径，广纳人才 191
（一）壳牌招聘日 192
（二）哥拉美商业挑战 194
（三）实习生计划 195
六、聘后管理——规划发展，关注成长 196
第三节 壳牌的育人系统——培训管理 196
一、完整有效——壳牌的培训体系 196
二、注重个体——壳牌的员工个人发展计划 197
三、挖掘潜能——倡导“人人都是领导者” 198
第四节 壳牌的用人系统——绩效管理 200
一、员工能力评估模型——胜任力模型 200
二、管理能力评估模型——CAR模型 200
三、壳牌绩效考核流程——结构化考核 201
四、壳牌绩效考核实施——考核过程管理 203
五、壳牌绩效考核目的——促进员工发展 203
（一）壳牌“双通道”发展模式 204
（二）设计职业生涯道路 204
（三）动态的“接班人计划” 205
第五节 壳牌的留人系统——薪酬管理 206
一、壳牌薪酬管理的基本原则 206
二、壳牌薪酬体系的整体结构 206
三、壳牌薪酬中的国际化因素 207
四、壳牌薪酬制度的层级划分 207
五五、壳牌绩效评估薪酬的模式 208
六、壳牌薪酬制度中的福利计划 209
（一）退休金计划 209
（二）对等储蓄投资计划 209
（三）长期服务奖 209
第八章 壳牌的企业文化 211
第一节 壳牌企业文化概述 211
一、壳牌企业文化的渊源 211
二、企业文化推动壳牌发展 212
第二节壳牌企业文化的经营观——可持续发展 213
一、融入壳牌的可持续发展观 213
二、可持续发展观在壳牌的体现形式 214
（一）责任意识 214
（二）创新意识 214
（三）组织发展与变革意识 215
第三节壳牌企业文化的价值观——营造公共价值 215
一、互利共赢的价值关系 215
二、在价值关系中承担责任 216
（一）壳牌对股东承担责任 216
（二）壳牌对客户承担责任 216
（三）壳牌对员工承担责任 217
（四）壳牌对社会承担责任 218
第四节壳牌企业文化的组织观——结构与行为 219
一、组织结构对企业文化的影响 219
二、组织变革促进企业文化发展 220
第五节壳牌企业文化的管理观—— 221
学习、创新与变革 221
一、用变革推动发展 221
二、用学习提升活力 222
三、用创新改变环境 223
第六节壳牌企业文化的核心观——诚实、正直、尊重 224
一、外部经营之本 224
二、内部行为之根 225
业务篇 231
第九章 壳牌在亚太地区 231
第一节 壳牌在亚太地区的业务概述 231
一、壳牌在亚太地区的发展历程 231
二、壳牌在亚太地区的发展战略 231
三、壳牌在亚太地区的业务分布 233
（一）壳牌在亚太上游的勘探与开发业务 233
（二）壳牌在亚太地区中游的炼化业务 233
（三）壳牌在亚太地区的下游销售业务 234
第二节 壳牌在澳大利亚 235
一、壳牌在澳大利亚的发展历史 235
二、壳牌在澳大利亚的勘探与开发业务 238
（一）西北大陆架项目 239
（二）高庚项目 239
（三）其他项目 240
三、壳牌在澳大利亚的运输与储存业务 240
（一）壳牌新港码头 240
（二）壳牌北弗里曼特尔码头 240
（三）壳牌帕拉马塔码头 241
（四）壳牌皮思坎巴码头 241
四、壳牌在澳大利亚的炼化业务 241
（一）克莱德炼油厂和戈尔湾码头 242
（二）壳牌吉朗炼油厂 242
五、壳牌在澳大利亚的销售业务 243
（一）壳牌在澳大利亚的零售网络与服务 243
（二）壳牌在澳大利亚销售的主要产品 243
（三）壳牌在澳大利亚的其他下游业务 244
第三节 壳牌在新西兰 245
一、壳牌在新西兰的发展历史 245
二、壳牌在新西兰的勘探与开采业务 245
（一）卡潘尼油气田 245
（二）毛伊岛油气田 246
（三）波霍库拉油气田 246
三、壳牌在新西兰的销售业务 247
第四节 壳牌在新加坡 247
一、壳牌在新加坡的发展历史 247
二、壳牌在新加坡的炼化业务 248
（一）壳牌东方石化综合项目 248
（二）卡塔尔石油国际公司 248
（三）壳牌公司的全资或独资子公司 248
三、壳牌在新加坡的销售业务 250
第五节 壳牌在马来西亚 250
一、壳牌在马来西亚的发展历史 250
二、壳牌在马来西亚的勘探与开发业务 251
（一）Gumusut-Kakap油田项目 251
（二）Malika油田项目 251
（三）其他项目 251
三、壳牌在马来西亚的炼化业务 252
（一）壳牌民都鲁馏分综合厂 252
四、壳牌在马来西亚的销售业务 252
（一）壳牌在马来西亚的零售网络与服务 252
（二）壳牌在马来西亚销售的主要产品 252
（三）壳牌在马来西亚的其他下游业务 252
第六节 壳牌在印度尼西亚 253
一、壳牌在印度尼西亚的历史渊源 253
二、壳牌在印度尼西亚的销售业务 254
（一）壳牌在印度尼西亚的零售网络与服务 254
（二）壳牌在印度尼西亚销售的主要产品 254
（三）壳牌在印度尼西亚的其他下游产品 254
第七节 壳牌在菲律宾 255
一、壳牌在菲律宾的发展历史 255
二、壳牌在菲律宾的勘探与开发业务 255
（一）壳牌菲律宾勘探BV公司 255
（二）壳牌马拉帕亚项目 256
三、壳牌在菲律宾的销售业务 256
（一）壳牌在菲律宾的零售网络与服务 256
（二）壳牌在菲律宾销售的主要产品 257
第八节 壳牌在文莱 257
一、壳牌在文莱的发展历史 258
二、壳牌在文莱的勘探与开发业务 258
三、壳牌在文莱的石油运输业务 258
四、壳牌在文莱的炼化业务 259
（一）诗里亚炼油厂 259
（二）文莱液化天然气公司 259
五、壳牌在文莱的石油和天然气贸易业务 259
（一）石油贸易 259
（二）天然气贸易 259
六、壳牌在文莱的下游销售业务 260
第九节 壳牌在斯里兰卡 260
一、液化天然气业务 260
二、太阳能发电业务 260
第十节 壳牌在泰国 261
一、壳牌在泰国的发展历史 261
二、壳牌在泰国的勘探与开发业务 262
三、壳牌在泰国的销售业务 262
（一）壳牌在泰国的零售网络与服务 262
（二）壳牌在泰国销售的主要产品 263
第十一节 壳牌在越南 264
一、壳牌在越南的发展历史 264
二、壳牌在越南的润滑油调配业务 265
三、壳牌在越南的销售业务 265
第十二节 壳牌在印度 265
一、壳牌在印度的发展历史 266
二、壳牌在印度的销售业务 266
（一）壳牌在印度的加油站 266
（二）壳牌在印度的润滑油销售 267
（三）壳牌在印度的沥青销售 267
（四）壳牌在印度的天然气销售 268
（五）壳牌海洋服务项目 268
（六）壳牌在印度的技术服务公司 269
第十三节 壳牌在巴基斯坦 269
一、壳牌在巴基斯坦的发展历史 269
二、壳牌在巴基斯坦的勘探与开发业务 270
三、壳牌在巴基斯坦的运输业务 270
四、壳牌在巴基斯坦的炼油业务 270
五、壳牌在巴基斯坦的销售业务 271
（一）壳牌在巴基斯坦的加油站 271
（二）壳牌在巴基斯坦的润滑油销售 271
（三）壳牌在巴基斯坦的天然气销售 271
（四）壳牌在巴基斯坦的航空燃油销售 271
第十四节 壳牌在韩国 271
一、壳牌在韩国的发展历史 271
二、壳牌在韩国的销售业务 272
（一）润滑油 272
（二）液化天然气 272
（三）化学品 272
（四）海事 273
第十五节 壳牌在日本 273
一、壳牌在日本的发展历史 273
二、壳牌在日本的炼油业务 274
（一）四日市炼油厂 275
（二）京滨炼油厂 275
（三）山口炼油厂 276
三、壳牌在日本的化工业务 276
四、壳牌在日本的天然气业务 277
（一）液化天然气 277
（二）天然气制油 277
（三）煤气化 277
五、壳牌在日本的销售业务 277
（一）壳牌在日本的零售网络与服务 277
（二）壳牌在日本销售的主要产品 278
（三）壳牌在日本的其他下游业务 279
第十章 壳牌在欧洲 280
第一节 壳牌在欧洲的概述 280
一、壳牌在欧洲的发展历程 280
二、壳牌在欧洲的发展战略 281
三、壳牌在欧洲的业务分布 281
（一）壳牌在欧洲的勘探与开发业务 281
（二）壳牌在欧洲的炼化业务 282
（三）壳牌在欧洲的销售业务 282
第二节 壳牌在奥地利 284
一、壳牌在奥地利的发展历史 284
二、壳牌在奥地利的下游销售业务 284
（一）壳牌奥地利的加油站网络和主要产品 284
（二）壳牌在奥地利的其他业务 285
第三节 壳牌在比利时 285
一、壳牌在比利时的发展历史 285
二、壳牌在比利时的销售业务 285
第四节 壳牌在保加利亚 286
一、壳牌在保加利亚的发展历史 286
二、壳牌在保加利亚的销售业务 286
第五节 壳牌在捷克 287
一、壳牌在捷克的历史 287
二、壳牌在捷克的销售业务 287
第六节 壳牌在丹麦 288
一、壳牌在丹麦的发展历史 288
二、壳牌在丹麦的勘探与开发业务 288
三、壳牌在丹麦的炼化业务 288
四、壳牌在丹麦的销售业务 289
第七节 壳牌在冰岛 289
一、壳牌在冰岛的发展历史 289
二、壳牌在冰岛的销售业务 289
第八节 壳牌在芬兰 290
一、壳牌在芬兰的早期历史 290
二、壳牌在芬兰的销售业务 290
第九节 壳牌在法国 290
一、壳牌在法国的发展历史 290
二、壳牌在法国的勘探与开发业务 291
三、壳牌在法国的炼化业务 291
四、壳牌在法国的销售业务 291
第十节 壳牌在德国 292
一、壳牌在德国的发展历史 292
二、壳牌在德国的炼化业务 292
三、壳牌在德国的销售业务 293
四、壳牌在德国的研发 293
第十一节 壳牌在英国 294
一、壳牌在英国的历史渊源 294
二、壳牌在英国的勘探和开发 295
（一）北部油田 295
（二）中部油田 295
（三）南部油田 296
三、壳牌在英国的主要炼厂——斯坦洛综合加工厂 296
四、壳牌在英国的销售业务 297
（一）零售网络与服务 297
（二）壳牌在英国销售的主要产品 298
第十二节 壳牌在希腊 298
一、壳牌在希腊的发展历史 298
二、壳牌在希腊的销售业务 298
第十三节 壳牌在爱尔兰 299
一、壳牌在爱尔兰的发展历史 299
二、壳牌在爱尔兰的勘探与开发业务 299
三、壳牌在爱尔兰的销售业务 300
第十四节 壳牌在意大利 301
一、壳牌在意大利的发展历史 301
二、壳牌在意大利的勘探与开发业务 301
三、壳牌在意大利的下游销售业务 301
第十五节 壳牌在荷兰 302
一、壳牌在荷兰的发展历史 302
二、壳牌在荷兰的炼化业务 302
（一）壳牌佩尔尼斯炼油厂 302
（二）壳牌穆尔代克化工厂 303
三、壳牌在荷兰的销售业务 304
（一）零售网络与服务 304
（二）壳牌在荷兰销售的主要产品 305
四、壳牌在荷兰的技术服务中心 305
第十六节 壳牌在挪威 306
一、壳牌在挪威的发展历史 306
二、壳牌在挪威的油气开采 306
（一）维图斯油田项目 306
（二）Ormen Lange天然气田项目 306
三、壳牌在挪威的石油炼化业务 307
四、壳牌在挪威的销售业务 307
第十七节 壳牌在波兰 308
一、壳牌在波兰的发展历史 308
二、壳牌在波兰的销售业务 308
（一）零售网络与服务 308
（二）壳牌在波兰销售的主要产品 308
（三）壳牌在波兰的其他下游业务 310
第十八节 壳牌在斯洛伐克 310
一、壳牌在斯洛伐克的历史 310
二、壳牌在斯洛伐克的销售业务 310
第十九节 壳牌在斯洛文尼亚 311
一、壳牌在斯洛文尼亚的历史 311
二、壳牌在斯洛文尼亚的销售业务 311
第二十节 壳牌在西班牙 311
一、壳牌在西班牙的发展历史 311
二、壳牌在西班牙的销售业务 312
第二十一节 壳牌在瑞典 313
一、壳牌在瑞典的天然气勘探与开发 313
二、壳牌在瑞典的炼化业务 313
三、壳牌在瑞典的销售业务 313
第二十二节 壳牌在瑞士 314
一、壳牌在瑞士的发展历史 314
二、壳牌在瑞士的石油炼化业务 314
三、壳牌在瑞士的销售业务 314
（一）零售网络与服务 314
（二）壳牌在瑞士销售的主要产品 314
（三）壳牌在瑞士的其他下游业务 314
第二十三节 壳牌在土耳其 315
一、壳牌在土耳其的发展历史 315
二、壳牌在土耳其的销售业务 315
第十一章 壳牌在北美洲 316
第一节 壳牌在北美洲的概述 316
一、壳牌在北美洲的发展历程 316
二、壳牌在北美洲的发展战略 316
三、壳牌在北美洲的业务分布 316
（一）壳牌在北美洲的勘探与开发业务 316
（二）壳牌在北美洲的炼化业务 317
（三）壳牌在北美洲的销售业务 317
第二节 壳牌在加拿大 319
一、壳牌在加拿大的发展历史 319
二、壳牌在加拿大的勘探与开发业务 321
（一）SOEP项目 321
（二）阿萨巴斯卡油砂项目 321
（三）Orphan盆地 322
三、壳牌在加拿大的炼化业务 322
（一）天然气加工 322
（二）炼油工业 323
四、壳牌在加拿大的销售业务 326
（一）壳牌在加拿大的零售网络与服务 326
（二）壳牌在加拿大销售的主要产品 326
第三节 壳牌在美国 326
一、壳牌在美国的发展历史 326
（一）早期的里程碑（1912—1941年） 326
（二）发现和发明（1942—1991年） 327
（三）更大的发展（1992年至今） 328
二、壳牌在美国的勘探与开发业务 328
（一）墨西哥湾 329
（二）得克萨斯州 329
（三）怀俄明州 329
（四）科罗拉多州 330
三、壳牌在美国的炼化业务 330
（一）耶洛汉默厂 330
（二）壳牌迪尔帕克炼厂 330
（三）盖斯马化工厂 331
（四）诺科炼油厂 331
（五）壳牌马丁内斯炼油厂 331
四、壳牌在美国的销售业务 332
（一）壳牌在美国的零售网络与服务 332
（二）壳牌在美国销售的主要产品 333
（三）壳牌在美国的其他下游业务 335
第四节 壳牌在墨西哥 335
一、壳牌在墨西哥的发展历史 335
二、壳牌在墨西哥的销售业务 336
第十二章 壳牌在南美洲 337
第一节 壳牌在南美洲的概述 337
一、壳牌在南美洲的发展历程 337
二、壳牌在南美洲的发展战略 337
三、壳牌在南美洲的业务分布 337
（一）壳牌在南美洲的勘探与开发业务 337
（二）壳牌在南美洲的炼化业务 338
（三）壳牌在南美洲的销售业务 338
第二节 壳牌在巴西 339
一、壳牌在巴西的发展历史 339
二、壳牌在巴西的勘探与开发业务 339
（一）拜居派拉·萨勒马项目 339
（二）BC-10深水重油项目 340
三、壳牌在巴西的销售业务 340
（一）壳牌在巴西的零售网络与服务 340
（二）壳牌在巴西销售的主要产品 340
（三）壳牌在巴西的其他下游业务 341
第三节 壳牌在阿根廷 342
一、壳牌在阿根廷的发展历史 342
二、壳牌在阿根廷的炼化业务 342
三、壳牌在阿根廷的销售业务 343
第四节 壳牌在委内瑞拉 344
一、壳牌在委内瑞拉的发展历史 344
二、壳牌在委内瑞拉的勘探与开发 344
三、壳牌在委内瑞拉的销售业务 344
第十三章 壳牌在中东地区 345
第一节 壳牌在中东地区的业务概述 345
一、壳牌在中东的发展历程 345
二、壳牌在中东的发展战略 345
（一）中东油气资源的特点 345
（二）壳牌中东的发展策略 346
三、壳牌在中东的业务分布 347
（一）壳牌在中东的勘探与开发业务 347
（二）壳牌在中东的炼化业务 348
（三）壳牌在中东的销售业务 348
第二节 壳牌在阿联酋 349
一、壳牌在阿联酋的发展历史 349
二、壳牌在阿联酋的勘探与开发业务 349
三、壳牌在阿联酋的运输与储存业务 350
（一）阿布扎比陆上石油公司的运输与储存 350
（二）阿布扎比天然气工业有限公司的运输与储存 351
四、壳牌在阿联酋的炼化业务 351
五、壳牌在阿联酋的销售业务 351
（一）壳牌在阿联酋的天然气销售业务 351
（二）壳牌在阿联酋的润滑油销售业务 352
第三节 壳牌在阿曼 352
一、壳牌在阿曼的发展历史 352
二、壳牌在阿曼的勘探与开发业务 353
三、壳牌在阿曼的运输与储存业务 353
四、壳牌在阿曼的贸易业务 354
五、壳牌在阿曼的销售业务 354
（一）壳牌在阿曼的零售网络与服务 354
（二）壳牌在阿曼销售的主要产品 355
第四节 壳牌在卡塔尔 355
一、壳牌在卡塔尔的发展历史 355
二、壳牌在卡塔尔的勘探与开发业务 356
三、壳牌在卡塔尔的运输与储存业务 356
四、壳牌在卡塔尔的炼化业务 356
（一）Pearl天然气液化项目 356
（二）卡塔尔天然气4期项目 357
五、壳牌在卡塔尔的贸易业务 357
（一）液化天然气 358
（二）船用润滑油 358
六、壳牌在卡塔尔的零售业务 358
第五节 壳牌在科威特 358
一、壳牌在科威特的发展历史 358
二、壳牌在科威特的勘探与开发业务 358
三、壳牌在科威特的贸易业务 359
四、壳牌在科威特的销售业务 359
第六节 壳牌在沙特阿拉伯 359
一、壳牌在沙特阿拉伯的发展历史 359
二、壳牌在沙特阿拉伯的勘探与开发业务 359
（一）南加瓦尔项目 360
（二）谢巴赫项目 360
三、壳牌在沙特阿拉伯的运输与储存业务 360
四、壳牌在沙特阿拉伯的炼化业务 360
（一）沙特阿美壳牌炼油公司 361
（二）沙特石化公司 361
五、壳牌在沙特阿拉伯的零售业务 361
第七节 壳牌在伊拉克 361
一、壳牌在伊拉克的发展历史 361
二、壳牌在伊拉克的勘探与开发业务 361
（一）天然气协议 362
（二）马杰农油田项目 362
（三）西古尔纳油田1期项目 362
第十四章 壳牌在独联体 363
第一节 壳牌在独联体的概述 363
一、壳牌在独联体的发展历程 363
二、壳牌在独联体的发展战略 363
三、壳牌在独联体的业务分布 364
（一）壳牌在独联体的勘探与开发业务 364
（二）壳牌在独联体的销售业务 364
第二节 壳牌在俄罗斯 364
一、壳牌在俄罗斯的发展历史 364
二、壳牌在俄罗斯的勘探业务 365
（一）萨哈林一2号天然气项目 365
（二）季曼—伯朝拉地区油气勘探项目 366
三、壳牌在俄罗斯的销售业务 366
（一）壳牌在俄罗斯的零售网络与服务 366
（二）壳牌在俄罗斯销售的主要产品 367
第三节 壳牌在哈萨克斯坦 367
一、壳牌在哈萨克斯坦的历史 367
二、壳牌在哈萨克斯坦的勘探开发合作项目 368
三、壳牌在哈萨克斯坦的运输与储存业务 368
四、壳牌在哈萨克斯坦的销售业务 369
第四节 壳牌在乌克兰 369
一、壳牌在乌克兰的勘探与开采业务 369
二、壳牌在乌克兰的销售业务 369
（一）壳牌在乌克兰的加油站网络 370
（二）壳牌在乌克兰销售的主要产品 370
第十五章 壳牌在非洲 371
第一节 壳牌在非洲的概述 371
一、壳牌在非洲的发展历程 371
二、壳牌在非洲的发展战略 371
三、壳牌在非洲的业务分布 372
（一）壳牌在非洲的勘探与开发业务 372
（二）壳牌在非洲的炼化业务 372
（三）壳牌在非洲的销售业务 373
第二节 壳牌在阿尔及利亚 374
一、壳牌在阿尔及利亚的发展历史 374
二、壳牌在阿尔及利亚的销售业务 374
第三节 壳牌在科特迪瓦 374
一、壳牌在科特迪瓦的勘探与开发业务 374
二、壳牌在科特迪瓦的炼化业务 374
三、壳牌在科特迪瓦的销售业务 374
第四节 壳牌在埃及 375
一、壳牌在埃及的历史发展 375
二、壳牌在埃及的勘探与开发业务 375
三、壳牌在埃及的销售业务 376
第五节 壳牌在加蓬 376
一、壳牌在加蓬的发展历史 376
二、壳牌在加蓬的勘探与开发 376
三、壳牌在加蓬的炼化业务 377
四、壳牌在加蓬的销售业务 377
第六节 壳牌在加纳 377
一、壳牌在加纳的发展历史 377
二、壳牌在加纳的销售业务 378
第七节 壳牌在肯尼亚 378
一、壳牌在肯尼亚的发展历史 378
二、壳牌在肯尼亚的勘探与开发业务 378
三、壳牌在肯尼亚的炼化业务 379
四、壳牌在肯尼亚的销售业务 379
第八节 壳牌在毛里求斯 380
一、壳牌在毛里求斯的发展历史 380
二、壳牌在毛里求斯的销售业务 380
第九节 壳牌在摩洛哥 382
一、壳牌在摩洛哥的发展历史 382
二、壳牌在摩洛哥的勘探与开发业务 382
三、壳牌在摩洛哥的炼化技术服务 382
第十节 壳牌在尼日利亚 383
一、壳牌在尼日利亚的发展历史 383
二、壳牌在尼日利亚的勘探与开发业务 383
三、壳牌在尼日利亚的天然气加工业务 383
四、壳牌在尼日利亚的销售业务 383
第十一节 壳牌在塞内加尔 384
一、壳牌在塞内加尔的发展历史 384
二、壳牌在塞内加尔的主要炼厂 384
三、壳牌在塞内加尔的销售业务 384
第十二节 壳牌在南非 385
一、壳牌在南非的发展历史 385
二、壳牌在南非的勘探与开发业务 385
三、壳牌在南非的炼化业务 385
四、壳牌在南非的销售业务 386
第十三节 壳牌在坦桑尼亚 386
一、壳牌在坦桑尼亚的发展历史 386
二、壳牌在坦桑尼亚的勘探与开发 386
三、壳牌在坦桑尼亚的销售业务 387
第十四节 壳牌在突尼斯 387
一、壳牌在突尼斯的发展历史 387
二、壳牌在突尼斯的勘探业务 387
三、壳牌在突尼斯的销售业务 388
发展篇 391
第十六章 壳牌的能源发展策略 391
第一节 探寻未来业务主导 391
一、天然气引领壳牌未来发展 391
二、壳牌在天然气领域路线图 392
（一）在俄罗斯的萨哈林项目 392
（二）在大洋洲的天然气项目 392
（三）在卡塔尔天然气4期项目 393
（四）在天然气制油领域的发展 393
（五）非常规天然气资源的开发 394
（六）壳牌其他天然气项目分布 395
（七）天然气应用市场的开发 395
第二节 深挖油气能源潜力 396
一、深度挖潜——提高原油采收率 396
（一）抓住成熟油田挖潜需求 396
（二）完善增产增效技术体系 397
（三）合作建立样板项目工程 398
（四）组建公司提供解决方案 398
二、宽度拓展——重点非常规能源 398
（一）非常规能源开发现状 399
（二）壳牌非常规能源中国布局 399
（三）壳牌非常规能源全球策略 400
第三节 环保理念持续发展 400
一、壳牌对可持续发展的贡献 400
二、壳牌可持续发展的实践 401
（一）中海壳牌的环保示范工程 401
（二）壳牌环保汽车马拉松赛 402
第四节 确立新能源的定位 403
一、新能源领域的探索与调整 403
二、生物燃料成未来发展重点 404
第十七章 壳牌的业务调整路线 406
第一节 壳牌新业务策略的演进 406
一、上游增储下游增效 406
二、优化减员控制成本 407
第二节 壳牌新业务策略的实施 407
一、壳牌新业务策略的特征 407
二、壳牌新业务策略的执行 408
第三节 壳牌的上游业务拓展 409
一、壳牌勘探开采业务的优化 409
二、壳牌勘探开采业务的布局 409
第四节 壳牌的下游业务拓展 411
一、壳牌下游业务的发展策略 411
二、壳牌下游业务的西退策略 412
三、壳牌下游业务的东进策略 413
第十八章 壳牌的技术创新路线 414
第一节 壳牌技术创新系统的特点 414
一、研究机构布局合理 414
（一）注重分工 414
（二）注重层次 414
（三）注重专业化 414
二、组织管理机制灵活 414
三、项目实施科学有序 415
四、研发投入持续领先 415
五、核心优势不断强化 415
六、校企联合产学合作 415
第二节 能源价值链角度的技术创新 416
一、勘探领域的技术创新 416
（一）盆地模拟 416
（二）地震成像技术 416
二、开采领域的技术创新 416
（一）深海油气田技术 416
（二）钻探技术 417
三、生产领域的技术创新 417
（一）液化天然气技术 417
（二）提高石油采收率技术 418
四、加工领域的技术创新 418
第三节 客户需求角度的技术创新 418
一、了解需求确立创新角度 418
二、满足需求推出相关产品 419
参考文献 420