第一章 做人群中最易与人交往的那个人 2
交际中要重视口才修炼 2
抓住对方感兴趣的谈话 5
要给对方留足面子 8
把表扬放在批评之前说 12
敢于承认自己的错误 14
适当地满足他人的需求 18
第二章 掌控了情绪就掌控了一切 22
乐观的人是不可战胜的 22
愤怒是对自己的惩罚 24
心胸开阔便能宠辱不惊 27
热忱是一切力量的源泉 30
要勇于直面恐惧 33
信心是成功的第一步 36
远离自设的心理陷阱 39
第三章 话术为上，施展说话技巧征服人心 42
抓住说话的好时机 42
利用角色互换说服对方 45
谦和是最好的交往态度 48
控制好自己说话的音量 50
让对方说“是”有技巧 53
适当制造“善意的谎言” 56
说服中要学会借势 58
对女士的赞美要得当 61
第四章 修炼气场，用“磁力”吸引周围的人 64
扫清与上司沟通的障碍 64
以积极的态度面对危机 67
用气场吸引周围的朋友 70
气场强大的人容易赢得信赖 73
人最大的需求是被肯定 76
气场十足让人更受欢迎 79
释放强大的眼神力量 82
第五章 学会幽默，在轻松的氛围中化解难题 86
幽默是最好的润滑剂 86
用幽默奠定友好的基础 89
讲究技巧，拒绝伪幽默 92
用诙谐的话语加深感情 95
用幽默化解心中的怒气 98
巧用幽默化干戈为玉帛 101
第六章 热情出击，初次见面就赢得人心 104
初次见面要主动打招呼 104
主动喊出对方的名字 107
从闲聊中加深感情 110
巧妙机智地应对冷场 114
初见面要说好第一句话 117
沟通要找个共同的话题 120
第七章 鼓励和指责，拿捏好尺度才有效果 124
给对方超越现实的名誉 124
指责之前一定要先反思 126
鼓励有时比批评更有效 128
千万不要伤害他人的自尊心 131
批评人一定要分清场合 135
避免走进批评的误区 138
第八章 看清对方，知人知面更要知心 142
换个角度去看清对方 142
不露声色地读懂人心 144
语调能洞悉一个人的内心 147
激起对方的谈话欲望 149
愤怒可以鉴别真假朋友 151
欲擒故纵，诱敌深入 154
第九章 占据主动，保持上风才能掌控全局 158
撒个小谎，反客为主 158
可以得意，但不可忘形 161
用挑战让对方顺从自己 164
成为他人的人情债务人 167
勿让别人觉得你更聪明 170
为了生存要跑得更快 173
第十章 美言有度，在赞美声中夺下主动权 176
赞对方引以为荣的事情 176
发自内心的赞美才有力 178
背后的赞美效果会更大 180
推测性赞美，妙上加妙 182
为男人准备好赞美的话 185
赞美一定要恰到好处 187
第十一章 用“心”交往，达成合作有捷径 190
触动对方的同情心为你办事 190
适度地抬高自己的身价 193
成功有时候是“磨”出来的 195
充满底气才能达成合作 198
利用声誉，激对方出手 200
适当点一点对方的痛处 202
产生心理共鸣自然好办事 204
第十二章 博得信赖，信任感是交流的前提 208
谦和低调更易博得信赖 208
解开疑惑，赢得信任 211
凡事都要多为他人着想 214
作善意的倾听与附和 217
有效的信息才让人信服 220
用亲密感增加信任感 223
第十三章 暖心激励，给失意的朋友最好的关怀 223
对病人说话要用善意的谎言 228
安慰失意的朋友要得体 231
唤醒失落者的自我意识 234
“同病相怜”振作法很奏效 237
给郁闷的人说理解的话 240
善于给下属打“兴奋剂” 244
第十四章 应酬有道，得体才能取悦人心 248
做足宴请前的准备工作 248
低调的人会赢得青睐 251
巧妙地逃离不喜欢的应酬 254
待客不可失的礼数 256