Lecon 1 1
Partie 1.旅游业与旅行社概况 1
Partie 2.对话 4
Partie 3.扩展练习 6
Partie 4.导游词创作与讲解（样例一：故宫博物院） 8
Lecon 2 13
Partie 1.旅游产品的划分 13
Partie 2.对话 17
Partie 3.扩展练习 19
Partie 4.导游词创作与讲解（样例二：泰山） 21
Lecon 3 25
Partie 1.旅游业从业人员的称谓和职能 25
Partie 2.对话 27
Partie 3.扩展练习 29
Partie 4.导游词创作与讲解（样例三：拙政园） 32
Lecon 4 35
Partie 1.导游的称谓和职能 35
Partie 2.对话 38
Partie 3.扩展练习 40
Partie 4.导游词创作与讲解（样例四：兵马俑） 43
Lecon 5 47
Partie 1.旅游线路设计 47
Partie 2.对话 51
Partie 3.扩展练习 53
Partie 4.导游词创作与讲解（样例五：灵隐寺） 56
Lecon 6 59
Partie 1.迎客服务（1） 59
Partie 2.对话 62
Partie 3.扩展练习 64
Partie 4.导游词创作与讲解（样例六：乔家大院） 67
Lecon 7 71
Partie 1.迎客服务（2） 71
Partie 2.对话 74
Partie 3.扩展练习 76
Partie 4.导游词创作与讲解（样例七：丽江古城） 78
Lecon 8 81
Partie 1.新导游员的注意事项 81
Partie 2.对话 84
Partie 3.扩展练习 86
Partie 4.导游词创作与讲解（样例八：外滩与南京路） 89
Lecon 9 93
Partie 1.酒店入住 93
Partie 2.对话 95
Partie 3.扩展练习 97
Partie 4.导游词创作与讲解（样例九：龙门石窟） 99
Lecon 10 103
Partie 1.餐饮服务 103
Partie 2.对话 105
Partie 3.扩展练习 107
Partie 4.导游词创作与讲解（样例十：漓江） 109
Lecon 11 113
Partie 1.参观游览 113
Partie 2.对话 115
Partie 3.扩展练习 117
Partie 4.导游词创作与讲解（创作实践一：北京） 119
Lecon 12 123
Partie 1.其他服务 123
Partie 2.对话 125
Partie 3.扩展练习 127
Partie 4.导游词创作与讲解（创作实践二：上海） 129
Lecon 13 133
Partie 1.紧急事故与处理（1） 133
Partie 2.对话 135
Partie 3.扩展练习 137
Partie 4.导游词创作与讲解（创作实践三：苏州和杭州） 139
Lecon 14 143
Partie 1.紧急事故与处理（2） 143
Partie 2.对话 145
Partie 3.扩展练习 147
Partie 4.导游词创作与讲解（创作实践四：西安） 150
Lecon 15 153
Partie 1.处理投诉 153
Partie 2.对话 156
Partie 3.扩展练习 158
Partie 4.导游词创作与讲解（创作实践五：云南） 160
Lecon 16 163
Partie 1.送客服务 163
Partie 2.对话 165
Partie 3.扩展练习 167
Partie 4.导游词创作与讲解（创作实践六：广州和深圳） 169
参考答案 173
参考书目 189