第一章 绪论 1
第一节 礼仪概述 1
第二节 礼仪的基本原则、特点和作用 5
第三节 护理职业礼仪的培养 7
第二章 仪容礼仪 13
第一节 头面部仪容 13
第二节 表情仪容 19
第三节 仪容礼仪的基本原则和要求 24
第四节 仪容礼仪实训 26
第三章 举止礼仪 30
第一节 举止礼仪的作用及基本内容 30
第二节 护理工作中的举止礼仪 44
第三节 举止礼仪实训 51
第四章 服饰礼仪 57
第一节 着装 57
第二节 饰物 60
第三节 护理人员服饰礼仪 63
第四节 服饰礼仪实训 65
第五章 言谈礼仪 70
第一节 言谈的基本礼仪 70
第二节 言谈技巧 73
第三节 护理工作中的言谈礼仪 77
第四节 言谈礼仪实训 82
第六章 日常社交礼仪 87
第一节 基本交往礼仪 87
第二节 公务礼仪 101
第三节 求职礼仪 108
第四节 社交礼仪实训 114
第七章 护理工作礼仪 118
第一节 常规护理工作礼仪 118
第二节 对待不同患者的工作礼仪 135
第三节 护理工作礼仪实训 138
第八章 涉外礼仪 145
第一节 涉外礼仪的基本原则 145
第二节 涉外交往基本礼仪 147
第三节 部分国家的习俗礼仪和禁忌 152
第四节 涉外礼仪实训 159
参考答案 162