A服务简介 1
1.1社会工作发展背景 2
1.1.1社会工作发展背景简述 2
1.1.2内地社会工作发展背景 4
1.1.3家庭社会工作发展背景 6
1.1.4深圳家庭服务工作发展 8
1.2家庭社工服务的目的、角色及工作范围 10
1.2.1家庭服务的目的 10
1.2.2家庭服务中的社工角色 12
1.2.3家庭社工服务的工作范畴 15
1.3家庭社工的服务对象 19
1.4家庭社工机构与派驻人员的管理及权责 22
1.5家庭社会工作的考虑要素、挑战及反思 23
1.5.1考虑要素 23
1.5.2挑战及反思 25
B服务提供——建立服务的过程及主要步骤 27
2.1与谁联络建立工作关系 28
2.1.1个案工作 28
2.1.2个案服务流程 34
2.1.3常见个案类型及处理方法 35
2.2小组 39
2.2.1小组类型 39
2.2.2小组运作示例 40
2.2.3小组运作指引 44
2.2.4小组活动所面对的困难及解决方法 47
2.3活动 49
2.3.1活动概况 49
2.3.2开展活动须注意的事项 50
2.4如何推广及宣传家庭社会工作 52
2.4.1主动与服务使用者联络及接触 52
2.4.2建立鲜明形象，确立清晰定位 53
2.4.3定期举办户外街坊咨询活动 54
2.4.4参与社区大型宣教活动 54
C家庭社会工作的行政要求 55
3.1人员配备 56
3.2督导及社工的专业背景和相关经验 56
3.2.1前线社工 56
3.2.2督导助理 57
3.2.3见习督导/初级督导 59
3.3办公室、设备等配置 62
D家庭社会工作作成效评 63
4.1产出指标 66
4.2成效指标 69
4.3服务时间（中心开放时间 70
4.4质素监管和服务质素标准 70
4.4.1一般服务质素标准简介 70
4.4.2工作流程中能实行的服务质素监管 71
4.4.3建立服务流程和模式 73
4.4.4建立规章制度和相关表格系统 87
4.4.5建立安全制度 94
4.5有效运用及调配资源 102
4.5.1社工层面 102
4.5.2机构层面 103
4.6社工与其他服务人员的培训及继续教育 104
E家庭社工 如何与不同人士建立合作关系 107
5.1机构层面——与用人单位确立工作方向 108
5.2社工层面——主动了解用人单位的服务范围 109
5.3预定并设计项目 110
F 小组活动分享 111
6.1活动分享一：小组活动 112
6.1.1小组游戏对服务成效起着十分重要的作用 112
6.1.2游戏设计要考虑组员的特性 113
6.1.3游戏时间要合理，每节一个游戏即可 113
6.1.4游戏的设计要考虑组员的安全 114
6.1.5游戏最后要分享总结 114
6.2活动分享二：大型活动 117
6.2.1大型活动设计 118
6.2.2活动经费 119
6.2.3充足的前期准备 119
6.2.4资源运用 120
6.2.5活动评估及成效 121
6.3活动分享三：社区宣传 122
6.4活动分享四：社工团队建设 124
6.4.1团队的目标 124
6.4.2团队的力量 125
6.4.3团队的定位 126
G典型个案 127
7.1个案范例 128
7.1.1个案背景及介入 128
7.1.2个案分析及进展 132
7.1.3目标达成度 137
7.1.4社工运用的技巧 137
7.1.5督导意见 138
7.2小组范例 140
附录 与家庭服务相关之法律法规 149