第一部分 报装接电服务 3
一、服务类别 3
1．新装、增容 3
2．临时用电 3
3．迁址 3
4．移表 3
5．更名 3
6．过户 4
7．分户 4
8．并户 4
9．销户 4
10．改类 4
二、服务内容及职责 5
1．新装、增容 5
2．临时用电 16
3．迁址 17
4．移表、分户和并户 18
5．更名、过户 19
6．销户 19
7．改类 20
三、行为规范 21
第二部分 紧修供电服务 25
一、紧修服务受理 25
1．服务内容 25
2．服务规范 25
二、现场处理 28
1．服务内容 28
2．服务规范 28
三、客户回访 32
1．服务内容 32
2．服务规范 32
四、紧修服务投诉处理 33
1．服务内容 33
2．服务规范 33
五、行为规范 35
第三部分 用电咨询服务 39
一、服务方式 39
二、服务内容 40
1．用电业务 40
2．营销服务 40
3．停电信息 40
4．新闻媒体咨询 40
5．其他咨询 40
三、服务规范 41
1．电话咨询服务规范 41
2．柜台咨询服务规范 42
四、行为规范 44
五、常见咨询业务答复 45
1．业扩报装咨询 45
2．营销服务咨询 46
3．停电咨询 50
4．媒体咨询 52
5．其他咨询 52
第四部分 用电宣传服务 59
一、宣传方式 59
1．专项活动宣传 59
2．重要节假日、集会及季节性宣传 60
3．媒体宣传 61
二、宣传内容 62
1．标志、标识 62
2．安全用电常识 63
3．农业生产用电常识 66
4．触电急救常识 68
5．电力法律法规常识 73
三、宣传规范 78
第五部分 供电监督服务 81
一、监督内容 81
1．对内监督内容 81
2．对外监督内容 82
二、监督方式 84
1．对内监督方式 84
2．对外监督方式 84
三、监督规范 86
1．对内监督规范 86
2．对外监督规范 87