上篇 说话让人舒心 3
第一章 把话说得让人面带笑容 3
巧妙称赞对方的闪光点 4
赞美他人要有八分真实、十分真诚 7
笑着说话更让人开心 9
向人讨教是最高级的赞美 10
优先照顾对方的心情 12
保持快乐心情，把快乐传递给他人 14
第二章 把话说得让人深信不疑 19
说话理要直、气要壮 20
以真诚之心为对方打算 22
实话实说，不必掩饰自己的真实观点 24
巧打比方，点明对方未知的事理 27
说话之前思考三秒钟 30
第三章 把话说得让人充满期待 33
将心比心，站在对方的角度说话 34
为对方指明看得见的“利益” 38
对失意者多加鼓励 40
描绘一个美好的愿景，但不是画饼充饥 42
第四章 把话说得让人越听越想听 45
引发一个对方关心的话题 46
用乐观和幽默制造愉快的交谈气氛 48
培养受人欢迎的说话态度 50
调动对方情绪 53
第五章 把话说得让人心里暖洋洋的 57
尊重对方的个性和需求 58
将温暖的安慰送给最需要的人 60
用柔和的谈吐表达你的观点 63
坦诚表露你的善意 65
第六章 把话说得让人高看你 69
谦逊一点，不要在人前扮超人 70
给对方一个超乎预期的惊喜 72
用头脑说话，表达独到的见解 75
第七章 把话说得让人心悦诚服 79
愉快面对误解，积极消除误会 80
用善意化解对方的敌意 82
掌握婉转批评的艺术 84
及时而诚恳地为你的过失道歉 87
第八章 把话说得让人言听计从 91
以事实为依据 92
讲清利害效果最佳 94
引导对方找出正确的答案 97
先调理对方的心情，再讲道理 99
第九章 把话说得滴水不漏 103
在什么场合说什么话 104
避开社交言谈的“地雷阵” 106
倾听是你能给予的最好礼物 108
学会含蓄委婉地拒绝 111
建设性地处理冲突 114
下篇 办事让人放心 119
第十章 把事做得漂亮有个性 119
按一贯的风格做事 120
大胆表现出你的真正实力 122
讲个性但要给人以美感 124
在做事中凸显你做人的魅力 127
永远不做你认为错误的事 129
第十一章 把事做得公道合人心 131
不要有“店大欺客”的想法 132
尊重规章制度 133
按大家公认的规则做事 136
不做非分之事，不求非分之利 137
以诚实不欺的风格取信于人 140
第十二章 把事做得让人对你另眼相看 143
永远保持认真负责的态度 144
敢于向“不可能”的任务挑战 146
关键时刻敢立“军令状” 151
不断超越自己，提高办事能力 154
第十三章 把事做得耐看又有新意 159
独立思考，做个有创造性的人 160
从常规中走出新路 163
如何提升创新能力 166
想人不敢想，做人不敢做 170
第十四章 把事做得让人拍手称好 175
全力以赴，把小事做到极致 176
“好汉做事好汉当” 179
为了创造奇迹，敢于豁出去 182
赢得起，也输得起 184
在跌倒的地方还能爬起来 187
第十五章 把事做得超过他人的预期 193
凭“好心”去做事 194
关键时刻扶人一把 196
让人一分利，留下一份情 198
第十六章 把事做得尽显高人风范 201
做事有良好的大局观 202
重视战略与战术 204
注重团队协作 206
优先考虑合作各方的利益 210
将社会效益与个人利益放到一起考虑 212
第十七章 把事做得规范且有专业水准 217
掌握行业最新资讯 218
掌握与本职工作有关的丰富知识 221
重视精准化和标准化 224
向行业最高标准看齐 228
工具配置要齐全又称手 230
第十八章 把事做得“多快好省” 235
提升时间效率 236
办事要有“成本观念” 239
抓住办事的关键点 243
掌握办事的火候 245
始终以最佳的精神状态工作 248
参考文献 251