劝诫、批评和反驳的语言技巧 3
一、借声东击西的方法，使别人慢慢察觉自己的过失 3
二、假装是自己的疏忽，自然地掩饰对方的错误 6
三、尽量缩小犯错误的程度，避免过份露骨的攻击 8
四、利用“第三者”为目标，采取“迂回侧面”的攻击 10
五、把别人的错误轻描淡写地一带而过 12
六、受人轻视嘲笑，可以利用“以子之矛，攻子之盾” 13
七、激发别人的自尊心，以代替正面严苛的斥责 16
八、用提醒来代替对邻居过失的指责 18
九、只要理由充足，直率的表达更能说服对方 20
十、责备对方时，要为对方保留脸面 22
十一、在责怪或批评别人时，最忌讳“相互比较” 24
十二、以“因势利导”的方式劝诫人 26
十三、父母鼓励子女上进不可一味施加压力 28
表扬与夸赞的语言技巧 33
十四、借助“第三者”的口吻来赞美别人 33
十五、尽量发掘别人的长处加以称赞 35
十六、多赞美女性，能缩短彼此间的距离 37
十七、细心地观察女子特点，加以赞美 39
十八、不知如何夸赞时，不如保持沉默较不易出错 41
十九、称赞新居应注意房舍的结构、质量 43
二十、美言一句暖三冬 45
二十一、称赞无法获得回音时，可将话题转到“将来” 47
二十二、要“持续地赞美” 49
二十三、当众的称赞与鼓励远胜过当众的责怪 51
二十四、送礼时不必太过谦逊 54
鼓励、安慰、提醒和说服别人的语言技巧 59
二十五、诚于嘉许、宽于称道——多多鼓励别人 59
二十六、把别人所沮丧自卑的“缺点”说成“优点” 62
二十七、以“我也与你同样不小心”为说词，替对方解围 64
二十八、以“比上不足，比下有余”安慰人 65
二十九、利用风俗习惯作为有力的证言 68
三十、以“还有更好的机会”安慰人 71
三十一、采用“先兵后礼”的方法，把谈话重点放在后面 74
三十二、指责别人的错误，最好能先夸赞后指正 76
三十三、以“少许的批评”作为说服人的手段 78
三十四、先夸赞对方的优点，再告诉她如何穿着才会更美 80
三十五、把目标放在“未来” 82
三十六、以“塞翁失马，焉知非福”勉励失意的朋友 84
三十七、想要安慰他人，可交换立场使自己成为被安慰者 86
提出要求和表达意愿的语言技巧 91
三十八、以“高额支出”为由，促人还钱 91
三十九、以“间接的询问”提醒访客早些离去 94
四十、不妨试试“引发共鸣”的方法 96
四十一、女性可借助提出问题主动地表达情感 99
四十二、夫妻间仍要适当地表达情意，千万不可吝情 102
四十三、妻子应“以柔克刚”，以温婉的语言劝说丈夫 105
四十四、想要得知对方的心事，需谦恭有礼并随机应变 107
四十五、请求他人帮忙时，最好先引发对方的“荣誉感” 109
四十六、利用“餐厅要打扫卫生”促客人离去 111
应付分歧和矛盾的语言技巧 115
四十七、先接受他人意见，再委婉表明自己的立场 115
四十八、站在顾虑对方是否安全的立场，说明真相 118
四十九、夫妻要彼此忍让，尽量避免吵架 119
五十、为使夫妻生活更融洽，不要轻易数落责备对方 121
五十一、面对意见不同的朋友可诉诸诙谐的言论 123
拒绝与推辞的语言技巧 127
五十二、利用名言、谚语拒绝，可以避免伤害他人 127
五十三、“亲人的意念”也是拒绝的好借口 130
五十四、以“工作”或“功课”为推辞的理由 131
五十五、争取“缓动时间”使自己有再思考的机会 133
五十六、大大方方地断然拒绝 136
五十七、以“不饿”为由拒绝不喜欢的食物 138
五十八、不可伤害他人的荣誉感 140
五十九、不要优柔寡断 142
六十、以“女伴”为拒绝男子邀请的借口 142
六十一、一面称赞对方的优点，一面提出“分手” 148
六十二、以“我只有这一点能力”婉拒借款 151
六十三、接听电话有招法，可避免不必要的打扰 153
回避与“说谎”的语言技巧 157
六十四、若买了贵重之物，可以“都是为了你”为说词 157
六十五、以“善意的谎言”安慰身处不幸的人 158
六十六、“不知道”的作用 160
六十七、探视病人的最好礼物 161
补救过失和表示遗憾的语言技巧 167
六十八、牺牲自己，维护人们之间的感情 167
六十九、不慎出丑时，不妨扮成丑角，自娱娱人 169
七十、若不能出席宴会，仍须表明心中的诚意和重视 171
七十一、认错人时，可以“外观的变化”为道歉的借口 173
七十二、把别人名字念错时的道歉方法 175
聊天和其它交谈的语言技巧 179
七十三、以“确认地址”法，设法得知对方的名字 179
七十四、转“问题”为“答案” 181
七十五、请德高望重或具有影响力的人做“代言人” 183
七十六、尽量避免谈论对方不知或不感兴趣的事 184
七十七、与其夸张优点，不如适时坦率地说出缺点 187
七十八、愈是难以开口说出的话愈是需要“魄力” 190
七十九、想表现自己，可用这是××人说的来证明 192
八十、找出对方与自己共同的特性作为话题 194
八十一、可拿日常生活中的“衣食住行”为话题 196
八十二、说话时要随时注意听话人的情绪和态度 200
八十三、与人谈话，有时要直截了当，不要拐弯抹角 201
八十四、“审慎的思考”是说话应变中不可轻视的一环 203
八十五、事先说明原因，可避免不必要的误会 204
八十六、插话要掌握时机 206
八十七、在两人以上说话时，不要冷落了“第三者” 208
说话姿态的艺术 213
八十八、说话时，彼此的视线最好平行 213
八十九、凝视对方的眼睛，大大方方地说话 215
九十、笑容是结束谈话的最佳“对策” 217