第一章 口语交际的基本特点 1
一、简短性 5
二、临场性 5
三、暂留性 6
第二章 口语交际的基本要求 9
第一节 目的要明确 9
第二节 条理要清晰 12
第三节 举止要适度 15
第四节言语要得体 23
第五节 运用普通话 29
第三章 常用口语交际类型 47
第一节 介绍 47
第二节 交谈 55
交谈概述 55
与不同类型人交谈 68
与异性交谈 78
与上司交谈 89
与名人交谈 95
与熟悉的人交谈 99
与长辈交谈 107
与陌生人交谈 114
与不同服务对象交谈 121
应聘与自荐 130
劝说与安慰 140
寒暄与告别 148
道歉与拒绝 157
第三节 发言 165
一、发言概述 165
二、祝贺、欢迎与答谢 166
三、赞美、表扬与批评 170
四、鼓动性发言 177
五、主持发言 183
六、即席发言 195
第四节 讨论 199
第五节 辩论 204
附第二届（’95）国际大专辩论会总决赛辩词 220
第六节 演讲 242
附演讲例文13篇 263
第四章 口语交际的基本技巧 296
第一节 创造和谐的谈话氛围 296
第二节 把握对象特点 308
第三节 避免不愉快的话题 315
第四节 摆脱窘境 320
第五节 打破僵局 325
第六节 借助手势、目光和姿态语 328
手势语 329
目光语 333
姿态语 337
第七节 委婉 340
第八节 幽默 348
第九节 模糊 359
第五章 口语交际的自我修养 364
第一节 思想 365
第二节 道德 366
第三节 学识 367
第四节 心理素质 369