第一章 赢得新业务 3
挑战 3
赚取最大佣金 5
赢得新业务的过程 7
管理销售渠道 8
典型的销售渠道 9
了解你的销售数字 11
陌生电话销售的困难 12
如何获得客户约见机会——提示与话术 13
未来之路 16
第二章 倾听技巧 19
专业销售人员的倾听技巧 19
被动倾听 21
诱发被动倾听的因素 22
互动倾听 24
积极倾听，赢得销售 25
积极倾听的方法 27
第三章 提问技巧 33
提问的艺术 33
漏斗提问技巧 33
获取有效的销售信息 37
“如何”与“什么”的威力，再加一些“为什么” 40
迈向成功的日程表 40
第四章 客户确认技巧 45
C魔力——为你节省时间、资金和汗水 45
浪费销售人员时间的大魔头 47
如何在销售期间确认潜在客户 49
利用C魔力成功销售 55
如何以及何时使用C魔力 57
第五章 影响力技巧 61
明确目标 61
管理信誉 63
注意肢体语言和个人仪表 65
有效谈判 66
第六章 异议处理技巧 73
有效处理异议 73
异议处理的感受、感觉、发现技巧及其他 75
500多项异议处理话术 77
明确和深化对客户的理解 78
第七章 成交技巧 83
成交的基本销售技巧 83
8种不同的成交技巧 84
第八章 赢得销售的四种习惯 95
每一次销售拜访都要制订计划 95
利用拜访评估，系统改善销售效果 97
认识客户个性，调整销售风格 98
在销售过程中保持自信 102
第九章 领导销售团队 107
销售经理的职责 107
销售经理的领导技巧 108
销售招聘 110
两种基本的销售能力 111
管理销售渠道各阶段 116
销售团队的重要问题 118
第十章 罗南销售规则 123
罗南销售规则 123