蓬勃发展：移动改变生产 1
第1章 中小企业——不可或缺的经济动力 2
1.1我们眼中的中小企业 2
1.2不可替代的卓越贡献 8
1.3亟待破解的成长难题 9
1.4发展——各方共同的期望 10
第2章 移动信息化——中小企业的发展利器 13
2.1中小企业进入移动时代 13
2.2移动信息化蓬勃发展 14
2.3移动使中小企业更美好 17
雾里看花：各方都很困惑 21
第3章 中小企业：卖的都不是我想要的 22
3.1现实中的移动应用 22
3.2企业的期望与要求 24
3.3差距在哪里 26
第4章 服务企业：您到底想要什么 27
4.1 信息化服务提供者 27
4.2现行的需求挖掘方式 28
4.3服务企业们的困惑 29
第5章 政府部门：我到底该怎么做 31
5.1积极的政府支持 31
5.2难言的无奈与困惑 32
理论构建：把本质看明白 35
第6章 从理论上认清需求本质 36
6.1需求理论的新进展 36
6.2发现表面背后的需求 37
第7章 聚焦：信息化类需求受何影响 42
7.1信息化需求的影响机理 42
7.2找到现实中的影响因子 44
第8章 创新：构建新的需求识别模型 49
8.1理论与实践结合的概念模型 49
8.2模型的数学化与关键假设 55
8.3数据收集与分析方法 57
实证分析：让关系更清晰 63
第9章 数据收集：样本、抽样与问卷 64
9.1选取典型的中小企业 64
9.2保证必要的样本规模 66
9.3问卷设计与有效回收 66
第10章 统计归纳：源于数据，高于数据 71
10.1环境因素：行业高，企业高 71
10.2个性因素：主动投资意愿较弱 73
10.3营销因素：服务保障最关键 74
第11章 关系印证：明明白白的影响关系 76
11.1最重要的影响因素 76
11.2更细致的影响关系 79
需求满足：从理论到实践 91
第12章 从识别到满足：策略制定的思路 92
12.1业内需要新的营销策略制定思路 92
12.2基于影响因素的营销策略制定思路 93
第13章 个性与共性兼顾：典型的满足策略 97
13.1焦点企业 97
13.2热点行业 99
13.3主流业务 101
13.4自发型客户 104
13.5从众型客户 104
第14章 需求导向的工作机制：服务者的修炼 106
14.1满足需求的总体原则 106
14.2满足需求的工作方式 107
第15章 总结 109
15.1主要结论与创新点 109
15.2研究展望 111
参考文献 113
附录1：中小企业移动信息化需求调查问卷 117
附录2：问卷统计分析原始数据 119
附录3：关系假设验证过程 132