第一章 信用与公司信用管理 1
第一节信用、契约经济和信用制度 1
一、信用的含义 1
二、信用的类型 2
三、信用的重要性 4
第二节公司信用管理概述 7
一、公司信用管理的研究对象 7
二、公司信用管理的概念 8
三、公司信用管理的功能 9
四、公司信用管理的发展历程 11
五、公司信用管理的现实意义 14
案例一 桑乐公司：诚信是企业的生命线 17
案例二 企业首要的社会责任是诚信经营 18
第二章公司行为的信用分析与对策 22
第一节公司信用行为及其因素分析 22
一、公司信用行为经济学诠释 22
二、公司信用行为分析 25
三、公司信用行为的影响因素 26
第二节公司失信行为分析与防范对策 28
一、公司失信行为的经济学分析 28
二、公司信用缺失的防范对策 31
案例一 格力：诚信奠定市场价值 34
案例二 中国公司：重信用才有大前途 35
第三章公司信用理论基础与历史演进 39
第一节公司信用的理论基础 39
一、信息经济学理论与公司信用 40
二、制度经济学理论与公司信用 41
第二节公司信用的发展历史 43
一、西方国家信用理论的沿革 43
二、我国古代朴素的信用理论 45
三、我国公司信用发展现状 48
案例一 诚信声誉比银行里的资金更有价值 52
案例二 油耗偏差为何如此之大？公示油耗拷问公司诚信 54
第四章公司消费者信用管理 57
第一节消费者信用概述 57
一、消费者信用的定义 57
二、消费者信用的发展 58
三、消费者信用形式 61
四、消费者信用的功能 62
第二节公司消费者信用管理概述 64
一、公司消费者信用管理的定义 64
二、公司消费者信用管理的特点 65
三、公司消费者信用管理的功能 66
四、公司消费者信用管理的流程 68
五、公司全程消费者信用管理体系 70
案例一 “信用街”贷款：破解农村集镇经商户贷款难题 75
案例二 信用积累 功夫在诗外 77
第五章 公司信用销售 81
第一节公司信用销售概述 81
一、公司信用销售的内涵、意义及管理目标 81
二、公司信用销售成本分析与政策管理 83
第二节公司信用销售业绩评价 94
一、公司信用销售业绩评价指标 94
二、公司信用赊销业绩评价方法 99
案例一 物流公司应收账款的风险防范 104
案例二 千亿美元海外欠款缘何难以追回 106
第六章公司应收账款管理 110
第一节公司应收账款管理概述 110
一、公司应收账款的概念及管理目的 111
二、传统公司应收账款管理的误区 111
三、衡量公司应收账款管理的财务指标 112
第二节公司应收账款的管理 114
一、设立公司信用管理部门和建立信用管理体系 114
二、公司应收账款信用政策的制定 115
三、公司客户信用资料的收集与管理 119
四、公司应收账款的收账管理 122
五、公司应收账款的保理 125
案例一 A公司应收账款信用管理体系 128
案例二 吴女士的“应收账款”问题如何解决？ 129
第七章公司财务信用分析 135
第一节公司财务信用分析概述 135
一、信用管理与财务分析 135
二、我国公司财务信用现状分析 136
三、公司财务信用分析的对象 138
第二节公司财务信用分析方法 139
一、公司财务信用定性分析法 139
二、公司财务信用定量分析法 145
案例一 公司财务信用分析——基于蒙牛乳业的案例 158
案例二 诚信关注：福建省第一例儿童玩具召回案例 160
第八章公司信用风险管理 165
第一节公司信用风险管理概述 165
一、信用风险的含义 165
二、公司信用风险管理的目标和原则 167
三、公司信用风险管理的发展方向 168
第二节公司信用风险管理实务操作：内容与实施 170
一、公司信用风险管理的基本内容 170
二、公司信用风险管理的实务流程 172
案例一 中国信保：电子商务推动企业信用风险管理 180
案例二 三鹿破产的警示：信用道德是市场经济的基石 182
第九章公司信用评级管理 186
第一节公司信用评级概述 186
一、信用评级定义与内容 186
二、公司信用评级程序 189
三、公司信用评级档案的建立 190
第二节公司信用评级方法及指标体系 193
一、公司信用评级的常用方法 193
二、公司信用评价指标体系的设立 199
三、公司信用评级方法及指标的应用 202
案例一 赛立信的信用调研 205
案例二 打造中国特色信用评级体系 掌握国际话语权 206
第十章公司信用治理结构 209
第一节公司信用治理结构概述 209
一、公司信用种类诠释 210
二、公司信用治理结构的含义 211
三、公司信用治理结构的本质与功能 212
四、公司信用治理结构的不同模式 213
第二节公司信用治理结构的实践思路 216
一、公司信用外部治理结构 216
二、公司信用内部治理结构 218
三、公司信用内部治理的必要途径 222
四、公司信用外部治理的优化方法 224
案例一 万科的公司信用治理溢价：好的公司信用治理带来的投资收益 228
案例二 开展上市公司信用评级 促进上市公司信用治理 229
第十一章 公司信用法制管理 233
第一节公司信用法律规范概述 233
一、公司信用法律的界定 233
二、公司信用法律规范体系的内容 234
三、公司信用法律规范的作用 236
四、中西方信用法律制度的沿革 238
五、我国信用法律的演变历程 239
第二节防范公司信用法律风险的对策 241
一、合同法律风险的防范 241
二、担保过程中的法律风险防范 244
三、破产法律风险防范 246
四、公司加强内部信用管理工作 247
五、政府对信用管理的法制监管 248
案例一 湖南“试水”信用立法 首部地方信用法实施 249
案例二 信用法律——浙江经济发展的必要保障 250
第十二章公司网络信用管理 254
第一节信用管理信息化概述 254
一、系统和信息系统 254
二、信用管理信息系统 255
第二节公司信用管理信息系统 261
一、可行性研究 261
二、系统分析 263
三、详细设计 265
四、程序设计 271
五、软件测试 272
六、系统实施 272
七、系统维护 273
案例一 网店实名制：挑战网络信用体系 274
案例二 信用东营：黄三角发展的加速器 276
第十三章公司信用管理制度 281
第一节公司信用管理制度模式的应用 281
一、公司信用管理制度的国际比较 283
二、建立公司信用管理制度的中国模式 286
第二节我国公司信用管理体系的主体制度及支持制度 287
一、我国公司信用管理体系的主体制度 288
二、我国公司信用管理体系的支持制度 291
案例一 强化信用管理机制建设 支撑公司的可持续发展 296
案例二 麦道夫骗局令人深思 297
第十四章公司信用文化建设 301
第一节公司信用文化概述 301
一、信用文化是完善公司治理结构的前提 302
二、诚信：公司生存发展的伦理基石 305
三、优秀公司的信用道德观 307
第二节培育公司信用文化的原则与方法 310
一、我国公司信用文化现状和问题 310
二、塑造公司信用文化的原则 311
三、构建公司信用文化的路径 313
案例一 基于诚信文化的联想信用之路 316
案例二 达尔曼财务舞弊案例剖析与启示 318
附录 国内外现行信用法律法规概览 323
一、中国信用法律法规 323
二、美国现行信用法律 324