第一部分 综述篇 3
2012年度浙江省服务贸易进出口情况综合分析 3
第二部分 专题篇 11
在2012年首届京交会“浙江日”开幕式上的讲话&龚正 11
深刻认识“十八大”精神 大力发展国际服务贸易——党的“十八大”报告学习体会&周日星 13
在2012年上半年浙江省服务贸易和服务外包形势分析会上的讲话&周日星 17
积极扩大浙江省文化产品与服务出口&张钱江 21
近五年浙江省服务贸易快速发展成为开放型经济“四外”中重要一环 25
2012年浙江省服务外包发展情况分析 28
2012年浙江省文化贸易发展情况分析 31
2012年浙江省技术贸易发展情况分析 36
2012年浙江省软件出口发展情况分析 40
浙江省服务外包产业园区现状分析 47
“浙江服务”亮相首届京交会 52
浙江“绿色引擎”发力中国软交会 55
俄罗斯、印度服务贸易发展情况考察 58
浙江举办服务外包产业发展高级研修班 64
合丰服务：立体的外包模式 66
第三部分 行业篇 71
国际运输服务 71
国际工程服务 73
国际旅游服务 74
国际金融服务 77
国际会展服务 78
国际教育服务 81
国际医疗服务 84
第四部分 市地篇 89
2012年杭州市服务外包发展情况 89
2012年宁波市服务外包发展情况 91
2012年温州市服务外包发展情况 94
2012年嘉兴市服务外包发展情况 96
2012年湖州市服务外包发展情况 100
2012年绍兴市服务外包发展情况 102
2012年金华市服务外包发展情况 104
2012年台州市服务外包发展情况 107
2012年衢州市服务外包发展情况 109
2012年义乌市服务外包发展情况 111
第五部分 政策篇 115
国务院关于印发服务业发展“十二五”规划的通知 2012年12月1日 115
商务部等34个部门关于联合发布《服务贸易发展“十二五”规划纲要》的通知 116
商务部发展改革委关于印发《中国国际服务外包产业发展规划纲要（2011—2015）》的通知 117
中国国际服务外包产业发展规划纲要（2011—2015） 118
商务部等十部委联合发布2012年第3号公告 132
文化产品和服务出口指导目录 133
商务部 中国进出口银行关于“十二五”期间金融支持服务贸易发展的意见 141
关于重新修订印发《文化产业发展专项资金管理暂行办法》的通知 144
文化产业发展专项资金管理暂行办法 145
关于申报2012年度文化产业发展专项资金一般项目的通知 149
关于做好2012年技术出口贴息资金申报工作的通知 151
财政部 商务部关于做好2012年度承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知 154
浙江省人民政府办公厅关于加快发展现代物业服务业的若干意见 157
浙江省人民政府办公厅关于加快文化产品和服务出口的若干意见 163
浙江省商务厅关于印发《2012年浙江省服务贸易工作要点》的通知 168
2012年浙江省服务贸易工作要点 169
关于印发浙江省国际服务贸易发展考核奖励实施暂行办法的通知 172
浙江省国际服务贸易发展考核奖励实施暂行办法 173
浙江省商务厅关于国际服务贸易统计监测系统正式上线的通知 176
浙江省统计局关于浙江省商务厅建立全省国际服务贸易统计调查制度的复函 177
浙江省商务厅 浙江省财政厅关于印发浙江省文化出口基地认定管理暂行办法的通知 178
关于认定第二批2012年度浙江省文化出口重点企业的通知 179
第二批2012年度浙江省文化出口重点企业名单 180
2009—2012年省级国际服务外包人才培训机构 183
2009—2012年浙江省级国际服务外包示范园区 186
第六部分 数据篇 191
2012年度浙江省国际服务贸易统计表 191
2012年浙江十大服务外包企业 191
2012年中国服务外包十大领军企业 192
2012年十大在华全球服务供应商 192
2012年中国服务外包行业之星 192
2012年中国服务外包百家成长型企业名单 193
2012年浙江省服务业引进外资表 196
2012年浙江省国外经济合作情况表 197
2012年全国及沿海主要省市服务业发展情况 198
2012年全省及11市服务业发展基本情况比较 198
2011—2012年度国家规划布局内重点软件企业和集成电路设计企业名单 199