总论 1
第一篇 价值篇 商业模式以价值为灵魂 7
第一章 传统商业模式的新挑战 7
一、全球化 7
［案例］海尔集团开创国际化市场 9
二、市场化 11
［案例］TCL义无反顾走向市场 13
三、信息化 15
［案例］ITAT信息决定经营 17
四、创新商业模式是制胜法宝 19
第二章 新商业模式的核心战略 22
一、商业模式的基本内涵 22
二、新商业模式的核心战略 23
第三章 创新商业模式的灵魂 25
一、商业模式的灵魂在于创造价值 25
二、实现企业价值最大化 28
［案例］沃尔玛的成功之道 30
第四章 企业价值网 33
一、从价值链到价值网 33
［案例］耐克鞋全球发力 37
二、内部价值与外部价值 39
［案例］利丰的资源整合 40
三、有形价值与无形价值 42
［案例］利丰——无形胜有形 43
四、现有价值和未来价值 46
［案例］如家的秘方——标准化、资本化、独立化 47
第五章 企业价值管理 48
一、轻资产经营 49
［案例］铜锣湾——轻资产撬动MALL 51
二、资本运作 53
［案例］传媒业的并购 56
三、市值管理 57
［案例］向巴菲特学习市值管理 59
第二篇 客户篇 商业模式以客户为中心 65
第六章 客户本位论 65
一、以客户为本位 65
［案例］招商银行秉承“客户至上”理念 66
［案例］三星实施更加贴近客户的行业市场新战略 68
二、客户本位的原则 69
［案例］通往高绩效之路 71
第七章 客户需求挖掘 73
一、满足客户功能消费 73
［案例］功能不足，“女性手机”难获芳心 75
二、满足客户体验消费 76
［案例］IT产业的体验经济 79
三、提供整体解决方案 80
［案例］为客户提供解决方案——通用电气的金融服务 82
四、挖掘客户潜在需求 85
［案例］利乐公司的需求考古学 87
第八章 优化锁定客户 89
一、优化客户群体 89
［案例］银行业的客户群体优化 91
二、锁定独占客户 93
［案例］中国移动衣食住行锁定客户 95
三、占领终端客户 96
［案例］红色狂飙：400倍速王老吉成功学 98
第九章 注重客户管理 101
一、与客户融为一体 101
［案例］TCL与客户融为一体 103
二、专有客户服务 104
［案例］长安福特待“客”之道 106
三、客户互动管理 107
［案例］用MSN订快餐 109
第十章 创造客户价值 112
一、创造附加值 112
［案例］王永庆卖大米 114
二、免费经济 115
［案例］盛大的免费模式 119
三、维基经济 121
［案例］马云的顿悟：阿里巴巴在维基经济学中成长 124
第十一章 企业价值分享 127
一、价格分析 127
［案例］iPod的定价策略 129
二、成本分析 132
［案例］宜家独特的成本控制思路 134
三、现金流分析 136
［案例］李嘉诚投资 掌控现金流 137
四、赢利分析 138
［案例］高露洁还能挤出多少利润 140
第三篇 联盟篇 商业模式以联盟为载体 145
第十二章 企业价值联盟 145
一、从企业竞争到企业联盟竞争 145
［案例］宝洁与小天鹅借力打力 149
二、企业价值联盟体 151
［案例］Network Appliance打造全球供应链 154
第十三章 平台化公司 156
一、当好盟主 156
［案例］宝钢 钢铁业的整合 157
二、整合资源 158
［案例］万科 房地产业的整合者 160
三、虚拟经营 162
［案例］美特斯·邦威“虚拟经营”与耐克媲美 165
第十四章 专业化公司 168
一、专业全球化 168
［案例］德国隐形冠军——专业全球化 171
二、打造核心竞争力 172
［案例］TCL的软技术核心竞争力 174
第十五章 业务外包 177
一、外包提高竞争力 177
［案例］美国“三大”日益青睐业务“外包” 179
二、外包非核心业务 181
［案例］HR外包业务：一种新变革的双赢管理模式 182
三、外包监控 184
［案例］银行IT外包 185
第十六章 联盟管理 188
一、流程式管理 188
［案例］空中客车 191
二、协同管理 192
［案例］合作 协同——解读方正科技2007年供应商大会 195
第四篇 速度篇 商业模式以速度为关键 199
第十七章 时间是第一成本 199
一、时间乘数效应 199
［案例］创造奇迹的“日普”速度 202
二、交货期成为首要因素 203
［案例］“海信地产”现象：速度制胜 205
第十八章 抢占先机 207
一、快鱼吃慢鱼 207
［案例］迪信通“快鱼吃慢鱼”打造中国第一手机连锁 209
二、把握先机 211
［案例］中兴通讯市场反应灵敏，“一条龙”优势抢占先机 213
第十九章 随需而变 215
一、应变者胜 215
［案例］厦新的推陈出新 217
二、随需而变的新方式 218
［案例］格兰仕：推广丰田精益生产模式 222
第二十章 个性化服务 224
一、个性化需求 224
［案例］惠普：个性化数字生活打造者 226
二、大规模定制 227
［案例］我国家电企业的大规模定制实施策略 230
第五篇 网络篇 商业模式以网络为平台 235
第二十一章 第二竞争力 235
一、信息化加速渗透 235
［案例］贵州水晶有机化工——以信息化改造传统产业，提高市场竞争力 238
二、网络是第二竞争力 240
［案例］“第二人生”：假世界，真经济 241
第二十二章 互联网产业 245
一、信息发布平台 245
［案例］搜狐2007年第三季度财务业绩 248
二、商品交易平台 250
［案例］阿里巴巴——中国最大的电子商务网站 252
三、资源配置平台 254
［案例］ZARA：在IT平台上跳舞 255
四、网络社区平台 259
［案例］携程网梁建章：风雨携程 占领先机 262
第二十三章 企业商务电子化 264
一、企业商务电子化 264
［案例］上海春秋国际旅行社：旅游行业的商务电子化 266
二、企业办公自动化 269
［案例］南京地铁办公自动化系统的设计与实现 271
三、企业信息网络化 272
［案例］银麦公司ERP实施及应用 274
四、供应链信息网络化 276
［案例］数源科技的URP实施 278
五、移动商务 280
［案例］百安居用移动商务赢得客户 285
参考文献 287
后记 289