第一章 认识流程及流程管理 1
第一节 流程概念及理解 2
第二节 端到端流程 6
第三节 流程是一种思想和习惯 7
第四节 流程与工作流对比 10
第五节 流程与制度 14
第六节 流程再造与流程管理比较 15
第七节 流程管理特征 19
第八节 流程管理价值 21
第九节 流程管理发展阶段 23
第十节 现代流程管理与传统流程管理比较 25
第二章 职能管理与流程管理模式比较 26
第一节 组织形态的变迁 26
第二节 职能管理模式起源 31
第三节 新经济时代职能管理模式的瓶颈 32
第四节 职能管理模式与流程管理模式比较 35
第五节 职能管理模式与流程关系 41
第六节 流程与限制的矛盾 43
第七节 流程管理是一次思想和管理模式的革命 44
第三章 流程管理实施问题 45
第一节 流程管理实施问题及分析 45
第二节 流程与组织 50
第三节 流程管理体系 52
第四章 流程设计基础、步骤和方法 56
第一节 流程设计基础 56
第二节 流程描述 67
第三节 流程设计十步法 74
第四节 流程诊断 85
第五节 流程的持续优化与改进 87
第六节 为何中国企业更强调优化 91
第七节 案例分享 92
第五章 流程指标设计 95
第一节 流程与指标的关系 97
第二节 流程指标设计SCOR模型 99
第三节 流程指标设计步骤 101
第四节 指标设计问题分析 105
第五节 案例分享 106
第六章 流程成熟度 109
第一节 流程成熟度的概念 109
第二节 评价标准和方法 111
第三节 流程管理评价 115
第七章 流程架构体系设计 121
第一节 流程分类 124
第二节 流程架构概念 125
第三节 流程架构设计的意义与作用 126
第四节 企业价值链分析与实践 127
第五节 APQC介绍 128
第六节 流程架构设计方法 132
第七节 国内外应用案例与实践 135
第八章 流程管理体系规划与实施 139
第一节 流程管理体系内涵 139
第二节 流程管理体系规划 139
第三节 流程管理实施方法论 140
第四节 流程审计 146
第五节 流程管理体系的持续改进 152
第六节 案例分享 154
第九章 流程型组织建设步骤与方法论 158
第一节 流程型组织的概念 158
第二节 流程型组织特征及组织架构 159
第三节 流程型组织实践及案例 160
第四节 什么组织适合建设流程型组织 166
第五节 世界上第一家打造流程型组织的经典案例 167
第十章 流程管理与其他管理体系关系 174
第一节 流程管理与其他管理体系关系图 174
第二节 流程管理与战略管理 178
第三节 流程管理与绩效管理 180
第四节 流程管理与质量管理 181
第五节 流程管理与IT 186
第六节 流程管理与制度管理 192
第七节 流程管理与内控 196
第十一章 流程文化 198
第一节 什么是流程文化 198
第二节 如何形成流程文化 198
第十二章 流程管理体系运行与监控 203
第一节 流程管理体系的运行与监控机构 203
第二节 流程管理部门的岗位及职责 207
第三节 流程管理体系的持续改进 211
第四节 流程管理体系良好运行的前提条件 212
第五节 案例分享 213
第十三章 流程管理及信息化 217
第一节 IT对流程管理的核心价值 217
第二节 IT工具选择的建议 218
第十四章 流程管理变革建议 220
第一节 为什么要变革 220
第二节 组织变革遇到什么问题 222
第三节 我们如何面对流程管理变革 225
第四节 管理的未来——人性化 230
结束语 232