第一章 问题员工的基本类型 1
争强好胜型的问题员工 3
性格孤僻型的问题员工 6
夸夸其谈型的问题员工 8
鲁莽冲动型的问题员工 11
消极被动型的问题员工 13
享乐主义且自私自利型的问题员工 15
其他类型的问题员工 18
第二章 管理者须避免的错误 23
易被马屁“拍晕” 25
通过批评来管理 26
滥用权力 29
喜欢独享尊荣 31
用自己的标尺衡量员工 32
对员工求全责备 34
“从头到脚”式的管理 37
宽严不适宜，害怕杀鸡给猴看 39
第三章 管理者须具备的“搞定”素养 43
能够识别不可重用的“问题员工” 45
要有领导的气质 48
亮剑，亮出自己的威信 50
使用特殊的人才必须不拘一格 53
奖罚分明，激励员工 55
要学会互动管理 59
要懂得以才服人 61
增强自身的魅力 63
第四章 巧用问题员工的长处 65
用人所长的技巧 67
知人善任，用人所长 68
大胆使用“怪才”可收奇效 71
因事设职，职能匹配 74
因人施管，才能人尽其才 76
给不同年龄的员工分配不同的工作 79
用人所长，才是真正的用人之道 83
中等人才不可忽视 86
第五章 别跟问题员工的短处过不去 89
别跟员工的短处过不去 91
别把条件差的员工当成累赘 93
多给“笨人”一些机会 95
敢用有缺点或有争议的人 99
容其所短，用其所长 101
最优秀的不一定是最合适的 102
让人才“人尽其用” 106
让员工各尽其能，优化组合 108
第六章 与问题员工创和谐双赢的最佳境界 113
相互信任是和谐的基础 115
做朋友不做敌人 117
多个心眼，以免被人所害 119
“打一巴掌”再给个“甜枣”吃 121
创和谐双赢的最佳境界 122
避免介入派别之争 124
以怀柔之术收刺用刺 128
让员工感觉到你的诚意 131
避免与问题员工发生冲突 133
第七章 把问题员工打造成金牌员工 137
认可员工，点燃他心中的动力之火 139
设立恰当目标来诱导员工 140
让员工参与整个工作的蓝图 143
用升职来激励问题员工 146
用事业远景感召问题员工 148
以身作则感染问题员工 150
唤起问题员工的竞争意识 153
对问题员工进行“心灵经营” 156
附录 161
管理思想精华33则 163
管理者必须知道的33条管理定律 168