第一章 体育场馆经营管理概述 1
第一节 体育场馆经营管理要素 2
一、体育场馆经营管理要素构成 2
二、体育场馆经营及其内容 3
三、体育场馆管理及其内容 4
第二节 体育场馆经营管理基本理论 5
一、公共选择理论与产品性质的困惑 5
二、转型经济理论与管理体制的纷争 7
三、运营管理理论与规模扩张的瓶颈 8
第三节 我国体育场馆经营管理的发展概况 9
一、我国体育场馆的发展历程 9
二、我国体育场馆的经营管理现状 10
三、我国体育场馆的未来发展趋势 11
[案例1]奥运标志性场馆该如何保持生机与活力 12
第二章 体育场馆经营管理体制 15
第一节 体育场馆经营管理体制的构成 16
一、组织结构 16
二、制度安排 18
第二节 体育场馆经营管理体制演变 20
一、计划经济制度下的初建阶段（1949—1978年） 20
二、内部制度转型的摸索阶段（1978—1991年） 21
三、外部制度转型的探索阶段（1992—2002年） 22
四、多元化制度创新的发展阶段（2002年至今） 23
第三节 体育场馆经营管理体制改革及未来趋势 25
一、体育场馆经营管理体制改革 25
二、体育场馆经营管理体制变革趋势 25
[案例2]深圳市大型公共体育场馆管理体制改革引发的思考 27
第三章 体育场馆的运营与开发 31
第一节 体育场馆运营与开发概述 32
一、体育场馆运营与开发的原则 32
二、体育场馆运营的内容 33
三、体育场馆开发的资源 36
四、体育场馆运营与开发的手段 37
五、体育场馆运营与开发的模式 37
第二节 体育赛事运作 39
一、体育赛事市场构成 39
二、体育赛事引进渠道及流程 42
三、体育赛事执行 45
第三节 体育场馆无形资产经营 53
一、体育场馆无形资产的内容 54
二、体育场馆无形资产经营的原则 55
三、体育场馆无形资产的经营流程 55
四、体育场馆无形资产开发与经营案例 58
第四节 体育场馆俱乐部经营 59
一、体育俱乐部的类别 60
二、俱乐部的功能 60
三、俱乐部的组织结构 61
四、俱乐部的运营流程 62
五、俱乐部产品及服务设计 63
第五节 运营与开发的业务拓展 68
一、体育场馆运营与开发业务拓展的方向 68
二、体育场馆链式发展 69
三、体育场馆业务拓展的形式 73
[案例3]五台山体育中心的广告发布权开发 75
第四章 体育场馆营销 77
第一节 体育场馆营销战略规划 78
一、体育场馆营销战略分析 78
二、体育场馆营销战略选择 79
第二节 体育场馆的整合营销 86
一、体育场馆整合营销的内涵 86
二、体育场馆营销策略 88
三、体育场馆整合营销传播的执行 92
第三节 体育场馆营销创新 94
一、一对一营销 95
二、品牌营销 95
三、深度营销 96
四、连锁经营 96
五、体验式营销 97
六、数据库营销 97
七、文化营销 98
[案例4]走进中体倍力，享受健康快乐 98
第五章 体育场馆服务 101
第一节 体育场馆服务的内涵与特点 102
一、体育场馆服务的内涵 102
二、体育场馆服务的特点 102
第二节 体育场馆服务规范 104
一、体育场馆服务的规范化要求 104
二、体育场馆服务规范管理中的流程管理 105
第三节 体育场馆服务质量 108
一、体育场馆服务质量的内容 109
二、体育场馆优质服务的维度 111
三、体育场馆服务质量的测评 113
四、体育场馆服务质量的标准化 116
五、体育场馆服务质量认证 118
[案例5]体育服务认证一小步场馆优化管理一大步 121
第六章 体育场馆投融资 123
第一节 体育场馆投融资与资本市场 124
一、投融资的基本概念 124
二、资本市场 126
三、体育场馆投融资在运营管理中的意义 127
第二节 体育场馆的投融资模式及其选择 128
一、常见体育场馆建设中的资金问题 128
二、体育场馆建设投融资模式及其特点 129
三、体育场馆建设投融资模式选择 132
四、国内外体育场馆投融资的主要模式 133
第三节 体育场馆的资本运营 136
一、资本运营 136
二、体育场馆资本运营 138
三、我国体育场馆资本运营的前景 142
第七章 体育场馆风险管理 143
第一节 体育场馆的风险识别 144
一、体育场馆风险的定义 144
二、体育场馆风险的特征 144
三、体育场馆的风险识别 145
第二节 体育场馆的风险应对 150
一、体育场馆的风险规避 150
二、体育场馆的风险缓解 151
三、体育场馆的风险转移 151
四、体育场馆的风险自留 152
第三节 体育场馆的风险预警 154
一、体育场馆风险预警及预警管理 154
二、体育场馆风险预警管理的主客体 155
三、体育场馆风险预警监测 155
四、体育场馆突发事件预警识别和诊断 157
五、体育场馆风险预控实施过程 157
[案例6]体育场馆风险预警应急预案 158
第八章 体育场馆企业文化建设 163
第一节 体育场馆企业文化构成及功能 164
一、体育场馆企业文化概念 164
二、体育场馆企业文化的构成 165
三、体育场馆企业文化建设的功能 167
第二节 体育场馆企业文化培育 168
一、体育场馆企业文化培育的总体方法 169
二、体育场馆企业文化培育的途径 170
第三节 体育场馆人力资源建设 172
一、体育场馆人力资源开发中的专业需求 172
二、体育场馆人力资源管理 173
[案例7]深圳大运中心文化建设 176
第九章 体育场馆的建设、维修与改造 179
第一节 体育场馆的选址与功能设计 180
一、体育场馆的选址 180
二、影响体育场馆选址的因素 181
三、体育场馆的功能设计 183
四、现代建筑技术在体育场馆建设中的应用 185
第二节 体育场馆日常管理与设备器材维护 187
一、体育场馆日常管理与设备器材维护的关系和作用 187
二、体育场馆设备器材维护的基本原则与要求 189
三、体育场馆设备器材维护的基本程序与方法 190
四、体育场馆设备器材维护需要注意的若干问题 192
第三节 体育场馆经营管理与设施更新改造 194
一、体育场馆设施更新改造的政策法规 194
二、体育场馆设施更新改造的基本原则 195
三、更新改造项目的基本特征及管理中的难点与重点 197
参考文献 200
后记 204