第一部分 处理人际关系的基本技巧 1
第1章 如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢 3
第2章 与人相处的秘诀 14
第3章 设身处地为他人着想 25
第二部分 六种使别人喜欢你的方法 41
第4章 真诚关心他人你必广受欢迎 43
第5章 如何给人留下美好的第一印象 53
第6章 记住他人的姓名 60
第7章 如何成为一个谈话高手 68
第8章 如何引发别人的兴趣 76
第9章 如何让别人迅速喜欢你 81
第三部分 如何让别人的想法和你一样 91
第10章 避免争辩 93
第11章 尊重他人的意见 100
第12章 假如你错了要赶紧承认 109
第13章 友善地与人沟通 116
第14章 苏格拉底的秘密 123
第15章 处理抱怨的安全阀 128
第16章 如何赢得合作 133
第17章 从别人的角度去看问题 138
第18章 同情并理解他人 143
第19章 人人欢迎的诉求方式 150
第20章 戏剧性做法戏剧性效果 155
第21章 鼓励竞争，发起挑战 160
第四部分 如何成为一个领导者 165
第22章 委婉地指出别人的错误 167
第23章 巧妙地批评别人 172
第24章 先讲你自己的错误 176
第25章 没有人喜欢被指使 180
第26章 保留他人的颜面 183
第27章 如何激励别人走向成功 186
第28章 给对方一个愿意全力追求的美誉 191
第29章 让错误看起来容易改正 195
第30章 让他们高高兴兴地去做 199
附 录 成功的捷径 205