第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的含义 3
第二节 公共关系相关概念与实践范畴 7
第三节 公共关系的历史与发展 19
第四节 公共关系的功能 25
第二章 公共关系主体 36
第一节 公共关系的组织机构 37
第二节 公共关系人员 46
第三章 公共关系对象 63
第一节 公众概述 65
第二节 公众的分类 68
第三节 目标公众分析 71
第四章 公众心理分析 88
第一节 知觉与公众行为 91
第二节 需要与公众行为 94
第三节 态度与公众行为 98
第四节 流行、流言及舆论 103
第五节 公众心理的其他方面 112
第五章 公共关系管理 123
第一节 公共关系管理模式 125
第二节 界定问题：公共关系调查 128
第三节 战略规划：公共关系策划 137
第四节 执行落实：公共关系传播 142
第五节 效果检测：公共关系评估 146
第六章 公共关系传播与媒体策划 156
第一节 公关传播模式 159
第二节 新闻传播 166
第三节 公共关系媒体与策划 172
第七章 广告策划与整合营销传播 188
第一节 广告的概念及其功能 192
第二节 广告策划 196
第三节 整合营销传播 205
第八章 政府及非营利组织的公共关系 214
第一节 政府公共关系的含义、特征和意义 217
第二节 政府公共关系的职能和原则 223
第三节 政府公共关系实务举要 227
第四节 非营利组织的公共关系 234
第九章 组织形象管理 246
第一节 组织形象概论 248
第二节 组织形象调查 254
第三节 组织形象策划 258
第四节 CIS的设计、开发与管理 263
第十章 危机管理策略 274
第一节 危机管理概论 275
第二节 风险管理 279
第三节 预警系统 285
第四节 沟通与媒体管理 290
各章测试题参考答案 301
参考文献 317