第一章 秘书工作概述 1
第一节 秘书工作的起源与发展 3
一、秘书及秘书工作的起源 3
二、现代秘书工作的发展趋势 6
第二节 秘书的定义、类别和层次 10
一、秘书的定义及特征 10
二、秘书的类别和层次 13
思考与训练 20
第二章 秘书工作的基本任务和要求 21
第一节 秘书工作的基本任务 23
一、秘书工作的基本任务 23
二、秘书工作的特点 27
三、秘书工作的基本要求 29
第二节 秘书工作原则和职能作用 32
一、秘书工作基本原则 32
二、秘书工作的职能作用 33
第三节 秘书与领导相处的原则和方法 35
一、秘书与领导的关系和相处原则 35
二、秘书协调与领导关系的方法 39
三、秘书与领导相处的艺术 46
思考与训练 53
第三章 秘书的基本素养 57
第一节 秘书的基本修养 60
一、秘书的政治修养 60
二、秘书的理论修养 62
三、秘书的品德修养 63
四、秘书的作风修养 64
第二节 秘书的心理素质 65
一、现代社会影响秘书人员心理健康的因素 65
二、秘书人员的心理素质 66
三、秘书人员加强心理素养的途径 71
第三节 秘书的智能结构 74
一、秘书人员的知识结构 74
二、秘书人员的智力结构 76
三、秘书人员的能力结构 81
思考与训练 88
第四章 文书工作 90
第一节 文书工作概述 92
一、文书工作的概念 92
二、文书工作的基本要求 93
三、文书工作的主要内容 95
第二节 公文行文规则 96
一、公文行文的基本要求 96
二、公文的行文规则的主要内容 97
第三节 公文处理程序 104
一、公文处理程序的含义 104
二、收文处理程序 104
三、发文处理程序 112
思考与训练 123
第五章 辅助决策 127
第一节 辅助决策概述 129
一、领导决策的含义、类型及其特征 130
二、辅助决策的意义 133
三、秘书辅助决策的原则 134
四、辅助决策的特征 135
第二节 辅助决策程序和方法 136
一、辅助决策程序 136
二、辅助决策方法 140
思考与训练 144
第六章 调研工作 146
第一节 调查研究概述 148
一、调查研究的含义 148
二、秘书调查研究的目的 149
三、秘书调查研究的意义和作用 150
第二节 秘书调查研究的特点和内容 152
一、秘书调查研究的特点 152
二、调研工作的原则 155
三、秘书调查研究工作的内容 157
第三节 调查研究的类型、程序和方法 160
一、秘书调查研究的类型 160
二、调查研究的程序 164
三、调研工作方法 167
四、分析研究的方法 171
第四节 调研报告 173
一、调研报告的特点 173
二、调研报告的写作结构 174
三、调研报告的写作要求 175
思考与训练 178
第七章 督办工作 180
第一节 督办工作概述 182
一、督办工作概述 182
二、督办工作的地位和作用 185
第二节 督办工作内容 186
一、督办工作原则 186
二、督办工作内容 187
三、督办工作程序和方法 189
四、督办工作制度 192
五、督办工作应注意的问题 194
思考与训练 198
第八章 信访工作 199
第一节 信访工作概述 202
一、信访工作内涵 202
二、信访工作特点 204
三、信访工作任务 205
四、信访工作意义 206
第二节 信访工作的原则和制度 208
一、信访工作原则 208
二、信访工作制度 210
第三节 信访工作程序和要求 212
一、信访工作程序 212
二、信访工作方法 217
三、信访员的工作要求 220
四、异常状态下信访处理原则及对策 222
思考与训练 228
第九章 信息工作 229
第一节 信息工作概述 231
一、信息的含义与特征 231
二、信息在秘书工作中的作用 234
第二节 信息工作要求和方法 235
一、秘书信息工作的基本要求 236
二、秘书信息工作原则 237
三、秘书信息工作程序 237
思考与训练 248
第十章 保密工作 251
第一节 保密工作的意义 254
一、保密工作概念 254
二、保密工作的意义 255
三、新时期保密工作的特点和方针 256
第二节 保密工作的基本知识和要求 257
一、保密工作基本知识 257
二、保密工作要求 260
三、秘书工作中的保密管理 263
四、计算机泄密的主要途径与防范技术 267
五、保密的纪律与责任 272
思考与训练 276
第十一章 协调工作 277
第一节 协调的基本原理和作用 279
一、协调的基本原理 279
二、协调的作用 281
第二节 协调的原则和方法 283
一、协调的原则 283
二、协调的方法 285
第三节 协调的内容和过程 289
一、协调的内容 289
二、协调的过程 293
三、沟通协调的障碍 294
思考与训练 297
第十二章 会务工作 299
第一节 会议概述 301
一、会议的涵义和种类 301
二、会议的分类 304
三、会议的作用 306
四、影响会议效率的因素 307
第二节 会务工作的内容 308
一、会务组织工作 308
二、会务工作要求 320
三、会议文书 322
思考与训练 332
第十三章 事务工作 333
第一节 事务管理工作概述 336
一、事务管理的含义和特点 336
二、事务管理的原则 338
第二节 接待工作 339
一、接待工作概述 340
二、来客接待分类与方法 342
三、接待礼仪 344
四、会见、会谈与签字仪式 349
第三节 其他事务工作 351
一、值班工作 351
二、印章管理 353
三、办公自动化 356
思考与训练 364
参考文献 366