第一篇 使命凝聚国门力量 5
第1章 大国之门的使命 5
发展，相伴中国奇迹 7
天地之道，大国之门 12
第2章 与生俱来的考验 17
纷繁复杂的生态环境 19
多线多变的管理难题 22
第3章 迎接未来的挑战 27
世界进入服务经济时代 29
民航强国的战略指引 31
与时代并肩前行 38
第二篇 管理契合天地之道 47
第4章 求其上上的战略抉择 47
定位在远瞻中取舍 49
转型在核心化聚焦 51
解码在阶梯式推进 54
协同在共享中增值 57
第5章 宽严相济的制度管控 61
明晰责任，推进管控 63
管出效益，控住风险 65
超越组织边界的管理 69
第6章 无形胜有形的文化管理 73
一主多元的文化体系 75
贯彻“持续安全”的安全文化 79
重在“防患未然”的问题管理 81
渗透“阿米巴管理”的精益思想 84
第7章 从职业管理到组织领导 87
领导力超越职业管理 89
“六型六强”彰显影响力 92
系统提升领导力 98
领导合力相得益彰 102
第8章 多渠道打造优秀员工队伍 107
人才是第一资源 109
人尽其才展所长 111
快乐品质留人才 115
第9章 全职业学习提升组织能力 119
学习型组织突破传统组织模式 121
持续学习提升组织活力 124
知识管理积累组织智商 126
第三篇 服务开启大国之门 135
第10章 中国服务在机场首航 135
机场是服务经济生力军 137
首都机场集团公司叫响中国服务 138
第11章 中国服务的国门诠释 143
中国服务的概念解码 145
中国服务从历史中走来 148
国门下的中国服务 151
第12章 价值创造的“黄金三角” 157
“黄金三角”服务价值体系 159
服务价值体系的落地与推进 164
第13章 中国服务的春华秋实 175
持续安全奠定生存之基 177
奥运保障铸就国门形象 182
枢纽建设中迸发生命力 186
愉悦服务，愉悦体验 191
第14章 中国服务的文化升腾 199
中国服务的品牌文化 201
中国服务的文化气场 204
第四篇 模式引领未来之路 211
第15章 机翼下的ABD 211
公共性与商业性的和谐共生 213
ABD再造城市副中心 216
第16章 ABD的流量变现之道 221
互联网变现模式的启示 223
卓越ABD的发展路径 225
多措并举提升机场流量 231
ABD变现的多元实践 234
第17章 智慧机场决胜未来 241
智慧成就未来模式 243
智慧机场的“云端”蓝图 245
扩展阅读1让中国服务走向世界 251
扩展阅读2关于国企政治优势向企业核心竞争力转化的思考 266
扩展阅读3倡行中国服务 建设民航强国 273
跋 279