使用说明 2
作者序 4
Chapter1行前准备 12
状况01预订机票 12
状况02预订饭店 14
状况03预订租车 16
状况04确认机票 18
状况05确认饭店 20
Chapter2在机场／搭机／下飞机 22
状况01前往机场 22
状况02柜台手续（报到） 24
状况03现场购票／候补 26
状况04划位／机位被取消 28
状况05行李托运 30
状况06行李超重 32
状况07更改预约 34
状况08班机延误 36
状况09错过航班 38
状况10班机停飞 40
状况11询问航班／登机信息 42
状况12机场安全检查 44
状况13登机 46
状况14机场贵宾室 48
状况15机场免税购物 50
状况16询问机场内服务／场所 52
状况17转机 54
状况18过境 56
状况19入境审查 58
状况20证照相关问题 60
状况21海关申报 62
状况22通关 64
状况23领取行李 66
状况24行李遗失 68
状况25描述遗失物品外观 70
状况26动植物检验 72
状况27机场税 74
状况28兑换钱币 76
状况29客诉机上／柜台服务 78
状况30询问转乘交通工具 80
Chapter3飞机上 82
状况01寻找机位／座位有问题 82
状况02机上换座位 84
状况03机上寄放行李 86
状况04机上餐饮服务 88
状况05机上免税商品服务 90
状况06向空服员索取物品 92
状况07寻求空服员协助 94
状况08在机上身体不适 96
状况09机上广播 98
状况10突发状况 100
状况11填写入境表格 102
Chapter4交通篇 104
状况01询问交通相关问题 104
状况02搭乘地下铁 106
状况03搭乘火车／高铁 108
状况04看时刻表 110
状况05寻找月台／出入口／站内设施 112
状况06购票／退票相关问题 114
状况07在车厢内 116
状况08搭乘巴士 118
状况09询问车站位置 120
状况10询问上下车地点 122
状况11询问欲前往地点 124
状况12询问距离路程 126
状况13询问搭乘时间 128
状况14坐过站／错过班次／搭错车 130
状况15换车转乘 132
状况16需要路线图／时刻表 134
状况17看交通路线图 136
状况18搭乘计程车 138
状况19需要开行李箱 140
状况20询问计费方式 142
状况21告知目的地 144
状况22租车 146
状况23选择车款 148
状况24租车费用／保险／相关问题 150
状况25询问接驳车相关事项 152
状况26问路 154
状况27加油站 156
状况28骑自行车 158
Chapter5住宿篇 160
状况01询问房价／房型／优惠方案 160
状况02住宿登记 162
状况03房间陈设／设备使用 164
状况04房内设施问题／换房 166
状况05客房送餐服务 168
状况06客房叫早服务 170
状况07衣物送洗 172
状况08行李搬运 174
状况09饭店叫车服务 176
状况10饭店对外交通指引 178
状况11询问饭店设施／设备 180
状况12使用健身房 182
状况13使用游泳池 184
状况14饭店内餐厅／用餐 186
状况15进不了房间／遗落物品 188
状况16退房 190
状况17寄放行李 192
Chapter6购物篇 194
状况01询问店址／营业相关问题 194
状况02询问／浏览商品 196
状况03询问款式 198
状况04询问设计 200
状况05询问颜色 202
状况06询问大小 204
状况07询问材质 206
状况08询问制造地 208
状况09试穿／试用 210
状况10修改 212
状况11购买化妆品、保养品 214
状况12购买电器用品 216
状况13超市购买各类食品 218
状况14购买饰品珠宝 220
状况15结帐方法 222
状况16杀价／优惠方案 224
状况17退换货 226
状况18退税 228
状况19包装 230
状况20订货 232
状况21邮寄服务／保修 234
状况22婉拒店员推销 236
状况23抱怨店员服务态度 238
Chapter7餐饮篇 240
状况01找寻餐厅／特色美食 240
状况02订位 242
状况03入席／询问想坐的位置 244
状况04换桌位 246
状况05看菜单 248
状况06西餐厅用餐 250
状况07烤肉店用餐 252
状况08吃到饱餐厅用餐 254
状况09速食店用餐 256
状况10询问口味 258
状况11询问酱料 260
状况12询问份量 262
状况13询问吃法 264
状况14询问饮料／甜品 266
状况15内用／外带 268
状况16点餐 270
状况17送错餐点／其他用餐问题 272
状况18食物不合胃口／其他服务的抱怨 274
状况19给小费 276
状况20打包 278
状况21买单 280
Chapter8观光娱乐篇 282
状况01寻找各类型观光团 282
状况02询问观光行程 284
状况03报名观光团 286
状况04景点购票 286
状况05买票纠纷 290
状况06参观美术馆 292
状况07参观博物馆 294
状况08参加露营 296
状况09参加冲浪 298
状况10参加潜水 300
状况11参加滑雪 302
状况12戏剧欣赏 304
状况13去赌场 306
状况14夜间观光 308
状况15逛跳蚤市场 310
状况16租用相关用品 312
状况17拍照留念 314
状况18购买纪念品 316
状况19街头自由行 318
Chapter9电话应答篇 320
状况01打国际电话／购买电话卡 320
状况02寻找电话亭／借用电话 322
状况03打市内电话 324
状况04电话订票 326
状况05接听电话 328
状况06电话留言 330
状况07电话转接 332
状况08电话报平安 334
Chapter10紧急状况篇 336
状况01遗失物品／证件 336
状况02迷路 338
状况03汽车抛锚 340
状况04错过末班车 342
状况05遭窃 344
状况06遇到交通事故 346
状况07找错钱／其他金钱问题 348
状况08受伤 350
状况09感冒 352
状况10其他症状 354
状况11医院挂号／领药 356
状况12购买药品 358
状况13遭遇危险情况〈火灾／水灾／风灾／地震〉 360
Chapter11交际应对篇 362
状况01问候 362
状况02道谢 364
状况03道歉 366
状况04不能理解时 368
状况05各种询问／请求 370
状况06征求同意 372
状况07拒绝他人 374
状况08表达不满 376
Chapter12银行篇 378
状况01提款 378
状况02转帐 380
状况03兑现旅行支票 382
状况04查询余额 384
状况05信用卡相关问题 386
状况06兑换外币 388
Chapter13邮务篇 390
状况01邮资查询 390
状况02寄信／明信片／挂号 392
状况03寄包裹 394
状况04领取包裹 396
状况05询问／选择运送方式（航空、海运） 398