第1章 从电子商务出发 1
1.1你需要知道什么 2
1.2你销售的是什么？ 3
1.3你应该提供什么样的购物功能？ 3
1.4你将如何接受付款？ 4
1.5那么关于送货呢？ 8
1.6报告和其他功能 9
1.7寻找你的解决方案 10
1.8总结 14
第2章 成功电子商务网站的5条通用原则 15
2.1在家里画出你的蓝图 16
2.2好的用户体验（UX）就像完美的电影配乐 16
2.3电子商务用户体验中需要避免的陷阱 17
2.4内容的价值以及社会化媒体（SoMe） 18
2.5用样式和颜色来影响 20
2.6灵感和资源 21
第3章 12个帮你设计出杰出付款流程的建议 23
3.1不要求顾客在进入网店时就注册 24
3.2如果商品有货，请告知顾客 25
3.3让你的顾客能轻松地修改订单 25
3.4给用户提供实时帮助 26
3.5使“返回”键完全起作用 26
3.6为购物车里的商品提供照片、规格详述和链接 27
3.7提供一个步骤指示图 28
3.8保持简洁的付款界面 28
3.9不要把顾客从付款的过程中带出去 28
3.10告知用户发货的时间 29
3.11告诉顾客接下来会发生什么 29
3.12发出一封确认电子邮件 30
3.13总结 30
第4章 如何让你的电子商务网站吸引客户 31
4.1正面影响和负面影响 32
4.2评分 35
4.3用户评价 37
4.4评价如何展示 37
4.5由评价激发互动 40
4.6总结 41
第5章 如何设计好的搜索功能 43
5.1清除障碍 44
5.2优化方法 45
5.3搭建更好用的搜索 48
5.4分类产品 49
5.5搜索架构（设计） 50
5.6强化搜索 52
5.7沟通和语言 54
5.8分组和对齐 55
5.9表格和控件 58
5.10处理结果 59
5.11总结 59
第6章 15个电子商务设计中常见的错误 61
6.1缺乏详细的产品信息 62
6.2隐藏联系信息 63
6.3一个冗长或者令人困惑的付款过程 64
6.4下单需要一个账号 65
6.5一个不合适的搜索引擎 65
6.6贫乏的客服选择 66
6.7产品图像不够大 67
6.8只有一张产品图片 68
6.9差劲的购物车设计 69
6.10缺少付款选择 70
6.11没有包含关联产品 71
6.12令人困惑的导航 72
6.13没有包含货运费率 74
6.14没有包含网店条款 76
6.15没有把焦点放在产品上 78
第7章 电子商务：成功再次设计的基石 81
7.1你应该进行再设计吗？ 82
7.2设计——做正确的改进 83
7.3测试网站 83
7.4产品照片 84
7.5布局 86
第8章 用卓越的产品照片提升你的电子商务设计 91
8.1一些漂亮的产品照片的例子 92
8.2产品摄影的四个步骤 103
8.3附加小建议 105
第9章 如何使用照片来提高网上销售 109
9.1炫耀产品的好处 110
9.2别给拒买提供理由 111
9.3创造身临其境的体验 111
9.4让他们发笑 112
9.5教育以及传递信息 113
9.6讲一个故事 113
9.7强调创新 114
9.8如何做演示 115
9.9不要误导用户 115
9.10唤起情绪反应 116
9.11加上配件 116
9.12展现特色和多功能 117
9.13了解需求 117
9.14符合品牌形象 118
9.15销售一种生活方式 118
9.16展示激动人心的特色 119
9.17照漂亮的照片 120
9.18避免陈腐的老套摄影 120
9.19创造欲望 121
9.20在风格上一致 121
9.21表达无形的价值 122
9.22展现某种人物性格 123
9.23有时不妨委婉一些 123
9.24看起来专业一点 124
9.25保持一致 126
9.26使用不同寻常的有利点 127
9.27从最佳角度拍摄 128
9.28在天然环境中展现拍摄对象 128
9.29表达一种比例感 129
9.30图像的尺寸很重要 129
9.31展示使用当中的产品 130
9.32展示产品如何工作 130
9.33使挑选变得简单 131
9.34提升体验 131
9.35展现细节 132
9.36给我展示一下看起来像什么 133
9.37鼓励互动 133
9.38让我看到我来对了地方 134
9.39总结 135
第10章 让你的设计转换为成功销售的8个技巧 137
10.1暗示 138
10.2防止选择麻痹 139
10.3展示你的产品 140
10.4让顾客试用 141
10.5 AIDA 143
10.6注意力引导 145
10.7永远都要有“下一步行动”的链接 146
10.8古藤堡法则（The Gutenberg rule） 146
第11章 帮你提升网站转化率的7个实用技巧 149
11.1 A/B测试 150
11.2脚注：利与弊 151
11.3用户推荐 152
11.4易于读取的功能列表 153
11.5注册过程要简化 154
11.6请别浪费空白区域 154
11.7版式设置要恰当 155
11.8总结 155
第12章 提高转化率——客户第一位，少做无用功 157
12.1要创作适合的广告 158
12.2建立信任和信誉 159
12.3别让物流费用吓跑客户 161
第13章 优化可用性，提高转化率 165
13.1专业设计是建立信任的开始 166
13.2突出重点合理用词 170
13.3视频常常是银弹 171
13.4不要低估用户评级和评论的重要性 171
第14章 利用转化激发更多转化 173
14.1尽可能降低要求 174
14.2恰用“感谢”页面 175
14.3优质服务是最好的病毒营销 176