第1章 管理、管理者与管理学 1
1.1管理 1
1.1.1管理基本概念 1
1.1.2管理活动模式 4
1.2管理者 12
1.2.1管理者是谁 12
1.2.2管理者角色 13
1.2.3管理者技能 15
1.2.4管理者差异 16
1.3管理学 18
1.3.1什么是管理学 18
1.3.2如何学管理学 21
第2章 西方管理思想 26
2.1工业革命与西方管理思想的萌芽 26
2.1.1西方管理思想萌芽的背景 26
2.1.2工业革命时代的欧美管理思想 28
2.2古典管理理论的形成和发展 29
2.2.1泰勒“科学管理”的兴起 29
2.2.2法约尔的“一般管理”理论 34
2.2.3韦伯“官僚制”的提倡 36
2.2.4古典管理理论评析 37
2.3行为科学学派的由来及主要理论 38
2.3.1人际关系学说与行为科学学派的形成 38
2.3.2行为科学学派的主要理论 39
2.4当代西方管理的理论学派及最新进展 41
2.4.1管理理论的丛林 41
2.4.2西方管理理论的最新进展与启示 43
第3章 东方管理思想 46
3.1中国管理思想的演化 46
3.1.1中国古代管理思想 46
3.1.2中国近现代管理思想 48
3.2日本管理思想的发展 49
3.2.1明治维新前后的管理思想 49
3.2.2第二次世界大战以后日本的管理思想 51
3.3东方管理思想的复兴 54
3.3.1中国式管理的研究 54
3.3.2东方管理学：发展与挑战 58
第4章 管理环境 62
4.1管理环境概述 62
4.1.1环境与管理环境 62
4.1.2管理环境的分类 63
4.1.3管理环境的特征 66
4.1.4环境研究的价值 66
4.2外部环境研究 67
4.2.1外部环境构成 67
4.2.2宏观环境分析 68
4.2.3微观环境分析 72
4.3内部资源研究 82
4.3.1内部资源构成 82
4.3.2物资资源分析 83
4.3.3组织文化分析 85
第5章 管理伦理与社会责任 92
5.1管理伦理 92
5.1.1管理伦理的内涵 92
5.1.2组织中的管理伦理问题 94
5.1.3影响管理者伦理行为的因素 95
5.1.4管理伦理行为的决策及改善 97
5.2社会责任 101
5.2.1什么是社会责任 101
5.2.2企业社会责任伦理体系 106
5.2.3利益相关者与企业社会责任 109
第6章 决策 115
6.1决策概述 115
6.1.1决策的含义 115
6.1.2决策的分类 117
6.2决策制定 120
6.2.1决策制定的情境与模型 120
6.2.2决策制定的过程 124
6.2.3决策制定的风格、偏差及失误 127
6.3决策方法与技术 130
6.3.1决策的基本方法 130
6.3.2定性与定量决策技术 130
第7章 计划 138
7.1计划概述 138
7.1.1计划的含义 138
7.1.2计划的特点 140
7.1.3计划的分类 142
7.2制订计划 147
7.2.1计划制订的程序 147
7.2.2计划制订的方法 149
7.3目标管理 153
7.3.1什么是目标管理 153
7.3.2目标管理的过程 156
第8章 组织 160
8.1组织与组织设计 160
8.1.1组织的一般概念 160
8.1.2组织设计的思想 164
8.1.3组织设计的维度 164
8.2组织结构的类型 179
8.2.1组织结构概述 179
8.2.2常见的组织结构形式 180
8.3组织的人员配备 186
8.3.1什么是人员配备 186
8.3.2人员配备的内容 187
8.4组织变革与发展 193
8.4.1组织的生命周期理论 193
8.4.2组织变革 196
8.4.3组织发展 200
第9章 领导 207
9.1领导概述 207
9.1.1领导的内涵 207
9.1.2领导力来源 209
9.1.3领导的作用 211
9.2领导理论 213
9.2.1领导特质理论 213
9.2.2领导行为理论 215
9.2.3权变领导理论 219
9.2.4有关领导理论的最新观点 225
9.3激励 226
9.3.1激励过程 226
9.3.2激励理论 228
9.4协调 236
9.4.1关于协调 236
9.4.2信息沟通 237
9.4.3冲突管理 241
9.4.4公共关系 244
第10章 控制 251
10.1控制概述 251
10.1.1什么是控制 251
10.1.2控制与其他管理职能的关系 252
10.1.3控制的作用和价值 253
10.1.4有效控制 254
10.2控制的过程 256
10.2.1控制过程图 256
10.2.2控制三阶段 256
10.3控制类型与方法 261
10.3.1控制的类型 261
10.3.2控制的方法 264
第11章 创新 270
11.1创新概述 270
11.1.1创新及其作用 270
11.1.2影响和推动创新的因素 273
11.1.3创新分类 275
11.2创新的内容与实践 277
11.2.1技术创新 277
11.2.2制度创新 280
11.2.3组织创新 283
11.3创新的过程及策略 287
11.3.1创新过程 287
11.3.2创新策略 289
第12章 成本、效率与绩效 295
12.1管理成本 295
12.1.1管理与管理成本 295
12.1.2管理成本的构成 296
12.1.3管理成本的变动 299
12.2管理效率 304
12.2.1管理效率内涵及发展 304
12.2.2管理效率的影响因素 305
12.2.3 X效率问题 307
12.3管理绩效 311
12.3.1管理绩效的评估 311
12.3.2管理绩效的改进 329
主要参考文献 334
后记 337