第一部分 服务外包人才培养 3
BPO服务外包人才培养模式研究 3
基于CDIO模式的服务外包人才培养探索与实践 12
基于能力培养的服务外包人才培养体系的思考 21
第二部分 服务外包模式研究 33
中小企业电子商务服务外包模式及影响因素研究 33
IT服务外包产业创新网络调查研究——以北京中关村地区为例 41
旅游服务价值链与我国旅游产业升级 53
中国服务外包的发展现状与对策思路 66
服务外包对我国经济发展的意义 74
第三部分 服务外包企业管理 83
我国服务外包企业承接能力研究 83
我国中小型服务外包企业的发展困境与对策研究 95
IT服务外包企业竞标成功因素分析 103
金融业务外包的风险控制研究 119
服务外包：北京奥运景气后经济新增长点之一 128
第四部分 服务贸易研究 141
美日文化创意产业服务贸易比较及经验启示 141
中国服务贸易竞争力定量研究：1979—2010年 149