第一部分 与人交流能力训练 3
第一单元 交谈讨论 3
第一节 树立沟通意识 积极交流表达 3
第二节 围绕主题交谈 把握交谈方式 11
第三节 倾听他人讲话 多种形式回应 19
第四节 运用交谈技巧 准确表达观点 26
第五节 正确识别情绪 恰当调控表达 32
第六节 领会言外之意 有效解读信息 36
单元综合练习 44
第二单元 当众发言（演讲） 47
第一节 做好演讲准备 调适紧张心理 48
第二节 把握演讲内容 保持层次清晰 54
第三节 把握演讲方式 语言规范得当 58
第四节 借助辅助手段 帮助说明主题 62
单元综合练习 66
第三单元 阅读 67
第一节 明确课题类型 确定阅读范围 67
第二节 阅读筛选 71
第三节 整理确认内容 会做简单笔记 76
第四节 确定搜寻思路 找到相关资料 80
第五节 归纳文章要点 获取论证方法 82
单元综合练习 92
第四单元 书面表达 94
第一节 选择基本文体 撰写简单文稿 95
第二节 运用规范语言 撰写个人文书 99
第三节 注意行文格式 撰写办公文书 106
第四节 把握基本要求 撰写专业文书 110
第五节 有机利用素材 简要表达要点 116
单元综合练习 121
第二部分 与人合作能力训练 126
第一单元 掌握计划 126
第一节 具备合作意愿 127
第二节 理解合作目标 131
第三节 建立合作关系 134
第四节 明确职业角色 137
第二单元 制定计划 141
第一节 挖掘合作资源 142
第二节 确定适宜人选 145
第三节 明确合作任务 147
第四节 商议合作规则 149
第三单元 执行任务 153
第一节 接受工作安排 154
第二节 遵守合作承诺 157
第三节 确定先后顺序 161
第四节 求得相关帮助 164
第四单元 完成任务 167
第一节 控制工作节奏 167
第二节 达到相互信赖 171
第三节 尊重人的差异 174
第四节 应对例外事件 177
第五单元 检查效果 180
第一节 正视自己的短处 180
第二节 沟通工作进度 184
第三节 调整合作关系 187
第四节 展示合作优势 191
第六单元 改善效果 196
第一节 判断合作障碍 196
第二节 表达不同意见 200
第三节 接受建议与批评 203
第四节 弥补他人过失 206
参考书目 209