第一章 绪论 1
第一节 礼仪发展简史 1
一、礼仪的起源 2
二、礼仪的发展 2
第二节 礼仪概论 4
一、礼仪的概念 4
二、礼仪的作用 4
三、礼仪的基本原则 5
第三节 护理职业礼仪培养的意义 6
一、加强职业道德修养 6
二、提高个人人格魅力 6
三、培养良好的心理品质 7
四、丰富人文学科知识 7
第二章 仪容礼仪规范 9
第一节 头面仪容 9
一、头发 10
二、面容 13
三、化妆 14
第二节 表情仪容 15
一、眼神 15
二、笑容 17
第三节 护理人员工作仪容礼仪 18
一、护士仪容礼仪的基本原则 18
二、头面修饰 18
三、身体修饰 19
四、表情表露 20
第四节 仪容礼仪实训 21
一、表情仪容的训练 21
二、基本化妆技巧 22
第三章 举止礼仪规范 25
第一节 基本仪态举止 25
一、手姿 25
二、站姿 30
三、坐姿 33
四、行姿 36
五、蹲姿 37
六、行礼 38
第二节 护理人员举止礼仪规范 41
一、基本要求 41
二、护理工作中常见举止礼仪规范 41
第三节 举止礼仪实训 45
一、基本仪态训练 45
二、行礼训练 45
三、工作举止礼仪训练 46
第四章 服饰礼仪规范 48
第一节 着装 48
一、着装的基本原则 48
二、不同场合的着装 55
三、着装的注意事项 55
第二节 配饰 56
一、装饰类配饰的使用 56
二、实用性配饰的使用 57
第三节 护士服饰礼仪规范 58
一、工作着装 59
二、非工作着装 62
第四节 服饰礼仪实训 64
一、工作着装训练 64
二、非工作着装 65
第五章 语言礼仪规范 68
第一节 语言基本礼仪规范 69
一、礼貌用语 69
二、文明用语 70
三、书面用语 71
四、电话用语 72
第二节 言谈的技巧 73
一、恰当选题 73
二、准确表达 75
三、其他言谈技巧 76
第三节 护理工作语言规范 78
一、工作语言规范 79
二、职业用语 84
第四节 语言礼仪规范实训 90
一、言谈技巧训练 90
二、职业用语训练 92
第六章 生活社交礼仪规范 95
第一节 见面礼仪 95
一、称谓礼仪 95
二、介绍礼仪 97
三、致意礼仪 101
第二节 交往礼仪 102
一、接待礼仪 102
二、乘车礼仪 105
三、馈赠礼仪 108
第三节 庆典礼仪 110
一、开幕式 110
二、签字仪式 113
三、毕业典礼 114
第四节 公务礼仪 115
一、办公礼仪 115
二、会议礼仪 117
三、参观礼仪 119
第五节 求职礼仪 120
一、书面求职礼仪 120
二、求职面试礼仪 126
第六节 社交礼仪实训 130
求职面试模拟实训 130
第七章 护理工作礼仪规范 134
第一节 常规护理工作礼仪 134
一、护理工作礼仪的基本原则 134
二、护理操作中的礼仪规范 136
三、常用护理操作礼仪范例 137
第二节 不同岗位护理工作礼仪 144
一、门诊护士工作礼仪 144
二、急诊护士工作礼仪 145
三、病房护士工作礼仪 148
四、手术室护士工作礼仪 153
第三节 护理工作礼仪实训 155
一、门诊护士工作礼仪训练 155
二、急诊护士工作礼仪训练 156
三、病房护士工作礼仪训练 157
四、手术室护士工作礼仪训练 158
第八章 多元文化习俗礼仪 161
第一节 主要宗教习俗礼仪 161
一、佛教 162
二、基督教 165
三、伊斯兰教 168
第二节 部分国家习俗礼仪 171
一、亚洲 171
二、非洲 175
三、欧洲 176
四、美洲 180
五、大洋洲 182
护理礼仪教学大纲（参考） 184
参考文献 190