项目1沟通基础篇 1
任务1认识商务沟通 2
导学案例 2
学习训练目标 3
1.1沟通 3
1.2商务沟通 25
课堂实训 30
课后练习 35
任务2语言沟通 39
导学案例 39
学习训练目标 40
2.1有声语言：沟通的重要形式 40
2.2语言沟通的基本原则 42
2.3语言沟通的技巧 48
课堂实训 57
课后练习 60
任务3非语言沟通 66
导学案例 66
学习训练目标 67
3.1非语言沟通的含义 67
3.2非语言沟通的作用 69
3.3非语言沟通的表现形式 71
课堂实训 86
课后练习 90
项目2沟通技能篇 95
任务4倾听 96
导学案例 96
学习训练目标 97
4.1倾听的作用 97
4.2倾听的障碍 99
4.3有效倾听的策略 101
课堂实训 103
课堂练习 108
任务5面谈 111
导学案例 111
学习训练目标 112
5.1面谈概述 112
5.2面谈计划的制订 118
5.3面谈的实施 121
课后实训 127
课后练习 128
任务6书面沟通 133
导学案例 133
学习训练目标 133
6.1书面沟通概述 134
6.2常用文书写作 137
课堂实训 152
课后练习 154
任务7电话沟通 157
导学案例 157
学习训练目标 158
7.1电话沟通的优劣 158
7.2电话沟通的基本要求 159
7.3电话沟通的技巧 160
课堂实训 169
课后练习 170
任务8网络沟通 175
导学案例 175
学习训练目标 176
8.1网络沟通概述 176
8.2网络沟通的策略 181
8.3网络沟通的礼仪规范 183
课堂实训 185
课后练习 187
项目3沟通应用篇 191
任务9面试与应聘 192
导学案例 192
学习训练目标 192
9.1面试的组织 193
9.2应聘的准备 199
9.3应聘面试的沟通 204
课堂实训 210
课后练习 211
任务10商务应酬沟通 214
导学案例 214
学习训练目标 214
10.1商务接待 214
10.2商务拜访 221
10.3商务宴请 227
课堂实训 239
课后练习 241
任务11客户沟通 245
导学案例 245
学习训练目标 245
11.1客户的分类 246
11.2客户沟通技巧 247
11.3客户投诉处理 259
课堂实训 263
课后练习 265
任务12会议沟通 270
导学案例 270
学习训练目标 270
12.1组织商务会议 270
12.2主持会议的技巧 274
12.3参加会议的礼仪 277
课堂实训 279
课后练习 280
任务13演讲 283
导学案例 283
学习训练目标 283
13.1演讲概说 284
13.2命题演讲 286
13.3即兴演讲 296
课堂实训 301
课后练习 303
任务14商务谈判 309
导学案例 309
学习训练目标 310
14.1谈判的概述 310
14.2商务谈判的技巧 317
课堂实训 324
课后练习 327
参考文献 330