第一章 概论篇一、什么是消费者 3
二、什么是经营者 4
三、消费者的权利及运用 6
四、经营者的义务及责任 8
五、对消费者保护的重要性 9
六、如何完整形成消费者保护体系 12
七、《保护消费者准则》的内容 14
八、有关部门对消费者的保护 16
第二章 经营者的陷阱一、买一赠一的陷阱 27
二、生产者夸大产品的作用 29
三、“三包”的陷阱 32
四、经营者价格欺诈谁人识 36
五、高薪诱你搞传销 40
第三章 消费者权利篇案例一、消费商造成人身伤亡怎么办 45
案例二、消费者是否有权知道商品的真实情况 47
案例三、旅行社强行拉客住宿怎么办 48
案例四、变电站故障导致用户家电损坏，是否应赔偿损失 50
案例五、消费者是否有受教育权 51
案例六、经营者能否以查小偷为名搜查消费者 52
案例七、宾馆是否应保障住客的人身安全 53
案例八、如何认定商品不合格或存在缺陷 54
案例九、酒瓶包装不好落地摔碎，顾客该不该赔钱 55
案例十、消费者是否有权向经营者索要发票 57
案例十一、胎教音乐制品有无质量标准 58
案例十二、商品标错价，消费者能否拒绝加款 59
案例十三、消费者以邮购方式购买商品，而经营者未按约定提供怎么办 61
案例十四、消费者以预付款方式购商品，经营者未按约定提供，怎么办 62
案例十五、消费者能否对经营者提出批评或建议 64
案例十六、消费者可以依法结社保护自己的合法权益 65
案例十七、有奖销售不要混水摸鱼 67
案例十八、代销者应否承担产品质量义务 68
案例十九、消费者在退货时应扣折旧费吗 68
案例二十、什么是传销 69
案例二十一、“三包”期是否应减去维修期 70
案例二十二、发生医疗事故是否能要求赔偿损失 71
案例二十三、什么是“三包” 72
案例二十四、经营者能否对消费者履行“终身保修”的承诺 73
案例二十五、能以“物以稀为贵”擅自抬价吗 74
案例二十六、消费者遇到强制购买指定商品的公用企业怎么办 76
案例二十七、食品标签有何法律意义 77
案例二十八、缺斤少两怎么办 78
案例二十九、医院乱收费，患者是否有权拒绝 80
案例三十、消费者买到假劣药品怎么办 81
案例三十一、专家门诊找不到专家怎么办 82
案例三十二、“的哥”拒载、宰客，乘客怎么办 83
案例三十三、公交IC卡失磁，公交公司应否负责 84
第四章 经营者的义务案例一、经营者能以投保为由，拒绝向消费者支付赔偿金吗 89
案例二、什么是物业管理 91
案例三、别小瞧了产权证 94
案例四、消费者怎样对连锁店追究责任 96
案例五、消费者购房有哪些重要的购房程序 98
案例六、导游能否以西方礼仪为由，向游客私自收取小费和回扣 99
案例七、解决质量纠纷时，以哪一部门的质检结论为依据 100
案例八、“最低消费888元”——这条店堂告示无效 101
案例九、消费者能否以赠品有瑕疵为由要求索赔 102
案例十、假币责任谁来承担 103
案例十一、人寿险投保人如何保护自己的合法权益 104
案例十二、明示售假法不容 105
案例十三、保险代理人夸大保障范围使投保人受损，发生了保险事故后，投保人能否向保险公司索赔 107
案例十四、经营者造成消费者死亡，应承担什么民事责任 108
案例十五、私人电话线路被盗打，电信局应该承担责任吗 110
案例十六、经营者能以时价代替明码标价吗 111
案例十七、什么是定金？定金能否退还 112
案例十八、经营者下落不明，消费者能否要求广告经营者赔偿损失 113
案例十九、消费者使用自制的金属片做高压锅易熔片被炸伤，应由谁负责 115
第五章 消费者的防范一、中国的房地产 121
二、购买水龙头前应先考虑的几点 124
三、春运网上购票“闹得慌”，专家提醒小心“挨宰” 124
四、春节出游注意四大事项 125
五、如何鉴别放心粮油 126
六、购买摩托车小心有欺诈 126
七、警惕房产广告六种误导方式 128
八、警惕代币券又有新变种 129
九、车险选择有窍门 130
十、购买石材莫忘索取放射证明 131
十一、加收服务费用有规定 133
十二、家具市场投诉多 134
十三、消协提醒提防黄金饰品藏猫腻 135
十四、大屏幕彩色电视机您该如何选 136
十五、不法桶装水公司骗人四招 139
十六、买精装房装修部分合同怎么签 141
十七、买健康食用油请认真阅读包装说明 143
十八、买农资别忘签合同要发票 144
十九、做美容留心无证美容师毁你容 145
二十、专家提醒出国旅游当心你的腰包 147
二十一、专家对求医者的忠告 148
二十二、“吊白块”豆皮吃不得 149
二十三、警惕蜂蜜制品“甜蜜”的侵蚀 149
二十四、贷款消费别吃官司 150
二十五、买空调不能光比价格 151
二十六、小心被黑速递误了大事 152
二十七、邮市谨防邮币卡赝品 153
二十八、旅游购物警惕“老乡”陷阱 154
二十九、洗衣应选正规洗衣店 156
三十、销售商自揭手机广告低价“玄机” 157
三十一、消费者谨慎购买夜明珠 158
三十二、好药未必贵，贵药未必好 160
三十三、妥存原始票据致为重要 162
三十四、消费投诉中的几个误区 163
三十五、哪些人最需购买保险 165
三十六、投诉先要留证据，消协提醒保留消费凭证 166
三十七、当心手机短信设骗局 167
三十八、美容提防五道陷阱 168
三十九、如何识破租房中介的猫腻 170
四十、租户冒充房东，真黑 171
四十一、警惕房源广告误导 172
四十二、如何看标签鉴别食品真伪 172
四十三、请律师切莫进错“门” 173
四十四、买有机茶千万认准证书 175
四十五、旅游买保险作用真不小 176
四十六、警惕房地产开发商超范围预售 177
四十七、储户应防范“克隆卡”盗取存款 178
四十八、“夏令营”其中四大欺诈 179
四十九、买人身险新产品注意事项 180
五十、提防集贸市场黑手宰你 181
五十一、保险索赔四要点 183
五十二、购保险四戒 184
五十三、20种品牌男式皮鞋比较试验结果 185
五十四、“初装费”到底该交哪些 186
五十五、八成消费者买过假货 187
五十六、骗人茶社以征婚为幌子高价兜售茶水 188
五十七、购房人遭遇新麻烦提前还贷是否违约 190
五十八、电讯商场赔礼退货 192
五十九、虚假医疗广告借高科技骗人 194
六十、消费者误食痘猪肉获赔偿十万元 195
六十一、警惕蔬果上的残留农药 196
六十二、城里人不信坐堂医 198
六十三、家具污染成热点 199
六十四、买200送880 199
六十五、强买强卖是违法行为 201
六十六、强迫农户购买指定电表供电站被查 202
六十七、识破价格欺诈的行为 203
六十八、新鞋扎脚少女获赔 206
六十九、游泳发病引发人身损害赔偿案 206
第六章 典型案例与法律分析案例一、新购相机故障，美景曝光，消费者应如何求得赔偿 213
案例二、消费者为维护自己合法权益而提起诉讼，所花费用能否请求赔偿 217
案例三、经营者已承诺保管服务，消费者财务受损，经营者应负赔偿责任 221
案例四、经营者作为临时监护人， 在被监护人受到伤害时应承担对被伤害人的赔偿责任 224
案例五、商品配件质量不合格致人伤亡，销售者应负责任 227
案例六、经营者不得以自定的“换货条件”（格式合同）排除或限制消费者的权利 230
案例七、消费者虽属疑假买假、知假买假，经营者仍应承担销售假货的责任 234
案例八、生产、销售不合格食品，相关主体承担责任 237
案例九、因产品质量问题致消费者伤亡，经营者除应赔偿物质损失外，还应赔偿精神损失 241
案例十、消费者在接受服务过程中被第三者伤害，该由谁承担赔偿责任 249
案例十一、经营者违反约定应承担什么民事责任 253
案例十二、经营者前后变更，消费者应向谁请求赔偿 255
案例十三、经营者以次充好，以假乱真，工商部门应给予行政处罚 257
案例十四、经营者出售假酒造成人身伤亡应追究刑事责任 261
案例十五、用《合同法》对付“不平等条约” 263
案例十六、消费者与经营者对格式合同理解不同怎么办？——格式条款解释的原则与方法 264
案例十七、“我妻子买了假货，我去找那老板！”——经营者与消费者发生纠纷后有哪些解决途径 266
案例十八、消费者该怎样投诉 267
案例十九、消费者如何申诉 268
案例二十、消费者抄价格遭致商家殴打，商家应负哪些责任 269
案例二十一、消协能否经营商品和提供营利服务 274
案例二十二、消费者如何进行集团诉讼 275
案例二十三、她能为死去的丈夫提起诉讼吗？——消费者在诉讼中的地位如何确定 277
案例二十四、经营者与消费者在消协主持下达成的调解有何法律效力 278