第一章促销管理概述 1
第一节促销及其含义 2
第二节促销沟通模式 7
第三节促销组合优化 12
第二章人员推销 21
第一节人员推销的定义 22
第二节人员推销的策略与技巧 26
第三节推销人员的职责与素质 29
第三章客户开发管理 39
第一节客户开发目标市场的确定 41
第二节客户开发的接近方法 49
第三节客户开发的洽谈方法 66
第四节处理客户异议的方法 82
第四章客户关系管理 99
第一节客户关系管理概述 100
第二节客户关系管理系统创建 109
第三节客户关系管理计划实施 116
第五章客户服务管理 129
第一节客户服务管理概述 130
第二节客户服务管理的解决方案 135
第三节客户服务管理的服务技巧 142
第六章销售促进策划 151
第一节销售促进的定义及其重要性 152
第二节销售促进的优化 155
第七章销售促进策略 165
第一节免费类销售促进 166
第二节优惠类销售促进 170
第三节竞赛活动类销售促进 174
第四节其他销售促进 177
第八章广告促销决策 187
第一节确定广告目标和销售目标 188
第二节制定广告预算 191
第三节设计广告信息 196
第四节选择广告媒体 199
第五节评估广告效果 203
第九章广告策划管理 211
第一节广告定位的选择 212
第二节广告创意及其表现形式 222
第三节广告形象的表现技法 227
第四节广告策略的运用 231
第十章公共关系策划 245
第一节公共关系策划概要 246
第二节公共关系策划创意 254
第三节公共关系专题活动策划 261
第四节公共关系策划书 269
参考文献 283
后记 285
附：中国销售管理专业水平证书考试《促销管理》考试大纲 287