形象魅力 2
（一）塑造你的专业形象 2
1.个人形象识别系统的建立 2
2.第一印象 5
3.“你”就是自己最好的品牌 7
4.穿好你的工作装 8
5.非常“你”的职业形象是成功的关键 9
（二）穿衣规定 11
1.商务正装 11
2.休闲服 13
3.礼服 14
4.服装色彩搭配 17
（三）职业形象之男士篇 18
1.发型，最能先声夺人 18
2.面部，保持精神奕奕 19
3.其他外貌，清爽最重要 20
4.职业装束，穿出精气神 20
5.男式商务正装 21
6.衬衫，淡雅为宜 23
7.领带，画龙点睛 25
8.鞋袜，体现细节 26
9.配饰，不能喧宾夺主 28
10.男士穿衣小细节 28
（四）职业形象之女士篇 30
1.妆容，净靓为佳 30
2.发型，改变气质 31
3.其他外貌，干净为宜 33
4.职业装束，穿出个性美 34
5.鞋袜，展现品位 36
6.配饰，不能喧宾夺主 37
7.优雅的整体造型 39
8.女士穿衣小细节 39
仪态涵养 44
（一）仪态 44
1.眼神 45
2.笑容 47
3.站姿 49
4.走姿 56
5.坐姿 58
6.蹲姿 60
7.面部表情 61
8.得体的人际距离 63
（二）谈吐 65
1.经典的谈话原则 65
2.如何打招呼 68
3.如何自我介绍 69
4.寒暄闲聊，表现你的深度 70
5.安全的社交话题 71
6.社交话题的禁忌 71
7.轻而易举的谈话技巧 72
（三）气质 75
1.相由心生 75
2.腹有诗书气自华 76
3.行万里路方知豁达与感恩 77
4.多多体验不同的人生 78
5.享受一个人的时光 79
6.自信 80
7.拥有一颗柔软的心 81
8.保持优雅的体态 83
9.管住顽皮的小动作 84
商务礼仪 86
（一）礼仪的重要性 86
（二）办公室礼仪 88
1.应对进退的日常礼仪 88
2.与上司单独相处 90
3.与同事相处之道 92
4.新员工的办公室礼仪 94
5.电子邮件礼仪 95
（三）电话礼仪 98
1.好声音的要点 98
2.话里有微笑 99
3.铃声三响有人接 99
4.随时留意礼貌 100
5.纸笔随时在侧 102
6.电话口语 102
7.接听电话 103
8.拨打电话 104
9.做好电话留言 106
10.转接电话 107
11.使用手机 107
（四）拜会礼仪 108
1.准时抵达 108
2.等待接见 108
3.会面时的座位 108
4.合宜的进退应对 109
5.会议的座位安排 110
（五）行走礼仪 113
1.走得有礼貌 113
2.行进引导礼仪 114
3.上下楼梯 116
4.搭乘电梯 116
5.会议室的开门与关门 117
6.离开会议室时的礼貌 118
7.乘车 119
8.搭乘船、火车、飞机 123
（六）送礼 125
1.送礼送到心坎里 125
2.送礼的注意事项 126
3.各国送礼须知 127
4.收礼的礼貌 128
（七）住酒店 130
接待礼仪 134
（一）迎宾礼仪 134
1.事先约定 135
2.迎宾规格 135
3.迎宾行礼 137
（二）门厅接待 140
1.迎宾态度 140
2.提醒事项 141
（三）介绍 143
1.合宜的称谓和敬语 143
2.介绍的准则 143
3.介绍的顺序 144
4.被介绍者的仪态 145
（四）握手和拥抱 146
1.握手看出你的社交底蕴 146
2.具有情感传递的握手方式 147
3.握手的注意事项 148
4.亲切的拥抱 150
5.各国见面礼节 151
（五）交换名片 152
1.正确交换名片 152
2.管理名片 154
3.记住他人的名字 155
（六）奉茶 157
1.茶具 157
2.奉茶礼仪 157
3.茶点的选用 159
（七）送客 160
1.送客之礼 160
2.送客距离 160
餐宴礼仪 164
（一）宴会 164
1.宴会种类 164
2.宴会目的 165
3.宴会名单 166
4.宴会地点 166
5.菜肴选择 167
6.发帖与回帖 168
7.正式请帖的内容 169
8.餐宴的座位安排 170
9.桌次安排 181
10.座位卡 185
11.菜单 186
12.正式晚宴 186
13.主人礼仪 187
（二）用餐 189
1.点菜 189
2.就座 190
3.使用筷子 191
4.进餐 192
5.敬酒 194
6.结账 195
（三）西餐 196
1.餐巾 196
2.餐具 197
3.餐酒 198
4.喝汤 199
5.面包 199
6.色拉 200
7.海鲜 200
8.主食 201
9.洗指碗 202
10.甜点 202
11.水果 202
12.咖啡 203
13.面条 203
14.自助餐 204
15.餐桌礼仪小叮咛 204