第一单元 最好的员工如何做人 4
第一章 最好的员工最忠诚 4
忠诚才被信任，信任才能担当重任 4
忠于企业，也忠于上司，归根到底还是忠于企业 8
在忠于企业和忠于自己之间找到最佳结合点 11
第二章 最好的员工最敬业 16
敬业因为热爱，这是你的选择 16
敬业你就要干一行、爱一行、精一行 18
敬业体现在平凡工作的点点滴滴中 21
第三章 最好的员工最主动 26
最好的员工不拖拉、不推诿 26
主动向前一步，超出老板的期望 29
主动贴近上级的思路，上级没想到的你要帮他想到 31
第四章 最好的员工最负责 36
你的事情你负责，做对、做好、做到位 36
永远对企业负责，把企业利益放在第一位 40
面对客户你代表企业，你是企业的代言人 42
第二单元 最好的员工如何执行 48
第五章 最好的员工最讲效率 48
让效率思维贯穿执行的全过程 48
做好计划，并充分估计可能的变化 52
二八法则——把精力集中在最出成果的事情上 54
第六章 最好的员工最讲方法 60
能干=苦干+巧干 60
只要你肯想，一个问题会有千万种解决办法 63
把复杂的问题简单化 65
永远别忘记双赢思维 68
第七章 最好的员工最讲结果 72
准备充分一点、再充分一点 72
承诺≠结果 74
结果出来前多“费心”，结果出来后才“省心” 76
第八章 最好的员工目标不打折、执行不走样 82
唯一的目标就是做到最好 82
“差不多”就是“不及格” 85
一个问题也不能留下，一个漏洞也不能扔给别人 88
第三单元 最好的员工如何与人合作 94
第九章 最好的员工高举“团队精神”大旗 94
企业要“孤胆英雄”，更要“狼性团队” 94
最好的员工像服务客户一样服务同事 96
最好的员工善于激励同事，甚至甘当他们的垫脚石 98
第十章 最好的员工超越“部门本位主义” 102
部门之间，第一是尊重，第二是尊重，第三还是尊重 102
跨部门合作，越能为对方着想，越能解决问题 104
合作也好，竞争也好，都是为了企业整体利益 107
第四单元 最好的员工如何沟通 112
第十一章 与上级沟通：倾听+执行 112
汇报工作，既要主动也要讲究技巧 112
反映问题时，带上解决方法和建议 115
用心领会上级意图，保证执行不走样 116
第十二章 与同事沟通：倾听+尊重 122
说话时微笑的人最美 122
善于倾听的人最得人心 124
赞美别人，成就自己 126
第十三章 与客户沟通：倾听+守信 132
失去信用就会失去客户 132
许下一个承诺，就面临一次考验 133
对客户说话请“三思而后言” 137
第五单元 最好的员工如何修炼自己 144
第十四章 最好的员工有永不满足的超越心态 144
永远保持“空杯心态” 144
失败是成功之母，反省是成功之父 147
学习是一辈子的事情 150
第十五章 最好的员工有谦谦君子的感恩心态 154
感谢上司的“知遇之恩” 154
感谢企业，感谢同事 156
感谢生活，感谢家人 158