第一章 综合 3
对认证行业可持续发展的思考 3
贯彻落实《认证机构管理办法》认证机构必须做好的十五项工作 8
认证机构内部管理的问题与改进思考 11
履行社会责任是认证行业走向卓越的必由之路 26
第二章 风险管理 37
降低认证审核风险的措施 37
认证风险认识及其控制 50
认证审核中的风险控制 55
第三章 《合格评定管理体系审核认证机构的要求》的理解与实施 87
发挥维护公正性委员会的作用，提高认证的公正性和可信度 87
对投诉作出有效的回应，是保护认证机构及其客户的重要手段 94
贯彻落实“公正性”原则，确保认证活动的公正性 97
贯彻落实“保密性”原则，维护认证客户的利益 102
准确理解“责任”原则，充分履行认证机构的相关责任 105
适度公开认证信息，有利于获得或保持对认证的信任 109
理解GB/T 27021的新要求，不断提高认证审核的有效性 113
新版《合格评定管理体系审核认证机构的要求》实施的难点与措施 126
审核方案是指导具体审核活动的重要文件 131
第四章 人力资源管理 139
GB/T 27021对认证机构和人员的能力要求及满足措施 139
多措并举、多管齐下，努力提高审核人员的能力与素质 144
提高审核人员能力的激励机制探讨 151
第五章 专业化机构、品牌机构建设 159
关于认证机构专业化发展的思考 159
关于建设品牌认证机构的思考 165
第六章 如何做好审核人员 177
如何做好一名验证审核员 177
如何当好一名审核组长 190
如何做好一名专业审核员 195
第七章 认证有效性 201
认证有效性及统计模型研究 201
第八章 队伍建设和文化建设 233
贯彻落实科学发展观，建设和谐认证机构 233
加强审核人员管理，做好核心审核人才队伍建设 238
加强队伍建设，践行科学发展 242
附录 部分认证机构管理案例 249
案例一 认证机构文化建设 249
案例二 认证机构各部门业务指标和管理目标确定 253
案例三 认证机构部门目标确定、考核与年终奖金计算方案 258
案例四 机构设置及分工 260
案例五 认证机构工作人员岗位描述 262
案例六 客户服务——项目经理制方案 267
案例七 某认证机构中层管理人员聘用面试试题及参考答案 269