第一讲 网络舆论引导面临的新形势 1
第一节 社会环境巨变使网络舆论更加激烈和复杂 2
第二节 人的本质深刻变化让网络舆论变得多元多样 12
第三节 公信力下降使舆论引导变得异常困难 18
第四节 传播技术革新使舆论制造和组织功能空前增强 22
第二讲 中国网络舆论崛起的历程 33
第一节 迅速兴起（1998年至2002年） 36
第二节 影响力初显（2003年至2004年） 39
第三节 形成机制质变（2005年至2006年） 41
第四节 民意功能凸显（2007年至2008年） 43
第五节 向主流化迈进（2009年至2010年） 47
第六节 舆论格局巨变（2011年以来） 49
第三讲 中国当前网络舆论的突出倾向 53
第一节 爱国公正 55
第二节 批判主义 60
第三节 民族主义 62
第四节 民粹主义 64
第五节 实用主义 67
第四讲 网络舆情监测和研判的主要方法 71
第一节 网络舆情监测 72
第二节 网络舆情研判 81
第三节 网络舆情呈现 105
第五讲网络舆论引导和舆情应对的总体思路 115
第一节 理论思路 116
第二节 现实手段 118
第三节 机制建设 142
第六讲 网络舆论引导的基本原则和方法 149
第一节 及时发声原则 150
第二节 解决问题原则 159
第三节 态度诚恳原则 168
第四节 遵循规律原则 178
第五节 注重有效原则 188
第七讲 网络舆论引导的教训和误区 203
第一节 封锁消息 掩耳盗铃 205
第二节 弄虚作假 欲盖弥彰 207
第三节 一味否认 不思担当 209
第四节 行动迟缓 久拖不决 213
第五节 口径不一 自相矛盾 217
第六节 奴式回应 藏头露尾 219
第七节 出言不逊 火上浇油 221
第八节 回避矛盾 闪烁其词 223
第九节 舆论准备 失之寡助 226
第十节 警力过度 风声鹤唳 229
第八讲 突发事件网络舆论引导技巧 233
第一节 快说事件 慎报原因 234
第二节 持续发布 不留空间 238
第三节 快速切割 弃车保帅 239
第四节 意见领袖 为我所用 242
第五节 新闻推出 配发解读 245
第六节 服务媒体 沟通记者 248
第七节 盯舆论场 重针对性 251
第九讲 微博认知和运用的基本要点 255
第一节 微博认知六个基本点 256
第二节 微博使用五个基本点 272
第三节 微博引导舆论 功夫在微博外 279
第十讲 网络评论写作要领 289
第一节 网络言论主要类型和特点 290
第二节 把握评判标准 把评论文章写好 292
第三节 网络时评写作技巧 295
第四节 新闻跟帖、论坛帖文和博客文章的写作技巧 306
第五节 微博的写作讲求创意 313
第六节 网络评论写作其他要点 320
后记 333