第一章 创伤——危机拖累企业声誉 1
一、应对细节留后患 3
二、遭弃而亡的巨头 10
三、铅华退却的精英 12
四、行业群体“连坐” 14
五、寻找企业的“安全方舟” 18
第二章暗礁——常态下的声誉“亚健康” 19
一、基本观念缺失 21
二、现实作用被曲解 34
三、漏洞百出，危机四伏 39
第三章思变——捍卫声誉的必然选择 47
一、基本意识转变 49
二、企业价值观矫正 76
第四章掌控——实施全面声誉管理 93
一、实施声誉管理是当务之急 95
二、事前管理：日常声誉风险预警 137
三、事中管理：声誉危机应对策略 185
四、事后管理：良好声誉是形象恢复良药 211
后记 220
重要参考书目 222